phân tích cảm nhận của khách hàng đối với thang đo rủi ro trong mua sắm trực tuyến
NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến: rủi ro sức khỏe, rủi ro chất lượng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính, rủi ro xã hội, rủi ro thời gian, rủi ro giao hàng rủi ro sau bán hàng Phạm vi ... ý loại rủi ro nhận thức họ mua sắm trực tuyến, bao gồm: rủi ro chất lượng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội, rủi ro giao hàng, rủi ro sau bán hàng rủi ro sức ... đến nhận thức rủi ro chung khách hàng mua sắm trực tuyến - H6: Rủi ro xã hội ảnh hưởng chiều đến nhận thức rủi ro chung khách hàng mua sắm trực tuyến - H7: Rủi ro giao hàng ảnh hưởng chiều đến nhận...
- 150
- 3,412
- 17
CÁC CÚ SỐC THU NHẬP VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC THÍCH ỨNG VỞI RỦI RO CỦA HỘ GIA ĐÌNH: VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM CHÍNH THỨC Ở NÔNG THÔN VIỆT NAM docx
... 5) T l bao g m t t c lo i b o hi m, c t nguy n b t bu c Trong ó, 24% h ã mua s n ph m b o hi m cho r i ro có tính c trưng c xem xét phân tích th c nghi m c a (y t , nhân th xã h i) 29% h có b ... th i kỳ 2008 2010, c phân chia theo nhóm h g p r i ro nhóm h không g p r i ro Các h g p r i ro gi a năm 2006 2008 ã gi m ti t ki m c a h trung bình tri u ng, h không b r i ro ã tăng m c ti t ki ... i ro nh m tác ng n trình t o thu nh p có tính r i ro (‘ i u ch nh thu nh p’), chi n lư c thích ng v i r i ro nh m gi i quy t h u qu c a r i ro v thu nh p, t c cú s c v thu nh p, sau x y r i ro...
- 46
- 495
- 3
MỨC ĐỘ SỬ DỤNG CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỌC NHẬN THỨC VÀ SIÊU NHẬN THỨC CỦA SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH ANH VĂN ppt
... giai đo n: lấy thông tin, lưu trữ thông tin sửa chữa lỗi tương ứng với ba giai đo n việc đọc hiểu Với ý định đào nghiên cứu sâu góc độ “hiểu” “sửa chữa lỗi” đọc nhận thức, tác giả viết dựa phân ... độ sử dụng chiến lược đọc nhận thức siêu nhận thức đọc hiểu với đối tượng sinh viên chuyên ngành Anh văn Tác giả thấy việc sử dụng mức độ (mức độ thông thường) thang đo cao (luôn luôn) Từ đó, ... chiến lược giám sát siêu nhận thức 3.2 Thảo luận Sau trình nghiên cứu, thấy mức độ thường xuyên sử dụng chiến lược đọc nhận thức siêu nhận thức sinh viên chuyên ngành Anh văn Trong đó, chiến lược...
- 6
- 501
- 3
Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ
... mãn khách hàng mua sắm siêu thị Thuận Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Tất khách hàng biết đến dịch vụ bán lẻ siêu thị Thuận Thành- TP Huế - Phạm vi nghiên cứu + Nôi dung: Khách ... thỏa mãn khách hàng Khối lượng hàng hóa Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp Doanh nghiệp nên chủ động xếp gặp gỡ với đối tác vềvấn đề lượng đặt hàng giá Chủng loại hàng hoá chất ... lượng hàng hóa Siêu thị nắm bắt thông tin thị trường sản phẩm Siêu thị có mặt hàng làm phong phú danh mục hàng hoá đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đa dạng chủng loại hàng hóa để khách hàng...
- 26
- 600
- 0
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
... cám dỗ đối thủ cạnh tranh Lòng trung thành có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng cảm nhận cảm nhận giá khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng phương pháp giữ chân khách hàng đồng ... đồng hành với thay đổi bạn Nội dung lý thuyết Lợi ích lòng trung thành Giảm chi phí phục vụ khách hàng Giảm chi phí khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng Khách hàng nhạy cảm giá ... dạng Khách hàng mua có nhu cầu Khách hàng công chúng tin tưởng sản phẩm Khách hàng sẵn lòng giới thiệu cho người khác Khách hàng sẵn lòng giới thiệu cho người khác Bỏ qua chấp nhận sa...
- 26
- 746
- 5
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF
... mãn khách hàng 2.1 2.2 2.2 hàng 11 2.2.2 i (Wisniewski, 2001) 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomass Trong : Gronroos (1984) là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách ... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... Factors) (Product Quality) (Customer Satisfaction) (Price) (Personal Factors) ( ml Bitner, 2000) MacKenzie Peeters, 1997) 2.4.2 Giá Theo Kotler Armstrong (2010), 15 -Po Lo, 2002; Ravald & Gronroos...
- 143
- 896
- 4
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ
... nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị, thang đo nháp xây dựng Sau đó, thang đo nháp đưa thảo luận tay đôi với chuyên gia làm việc lĩnh vực siêu thị thảo luận nhóm với vài khách hàng ... hiệu TNMSGT Thang đo tác giả xây dựng biến quan sát có liên quan đến cảm nhận khách hàng mua sắm siêu thị như: khách hàng có cảm thấy thoải mái, cảm thấy vui vẻ, cảm thấy thư giãn, cảm thấy giảm ... hóa, khách hàng mua sắm siêu thị đại Bất kỳ tương tác trình mua sắm siêu thị tạo trải nghiệm khác tâm trí người mua hàng, tích cực lẫn tiêu cực Tuy nhiên, khách hàng không đến siêu thị để mua sắm...
- 107
- 2,212
- 13
nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định tái mua sắm trực tuyến và phân khúc thị trường trực tuyến của giới trẻ
... 42 Hình 4.1 K t qu phân tích CFA c a thang đo c m nh n l i ích 59 Hình 4.2 K t qu phân tích CFA l n c a thang đo c m nh n l i ích .59 Hình 4.3 K t qu phân tích CFA cho thang đo đơn hư ng 65 ... a thang đo nh hư ng đ n ý đ nh ti p t c mua hàng tr c n 50 B ng 4.2 K t qu ki m đ nh đ tin c y l n c a thang đo nh hư ng đ n ý đ nh ti p t c mua hàng tr c n 54 B ng 4.3 Phân tích ... 2.2.5.2 Thang đo s hài lòng Thang đo s hài lòng nói lên c m nh n hài lòng hay không hài lòng v ho t đ ng mua s m tr c n mang l i Thang đo s hài lòng g m bi n quan sát dùng thang đo Likert m c đ đ đo...
- 147
- 1,509
- 9
nhận thức sử dụng thuốc khách hàng đến mua thuốc nhà thuốc tư nhân
... sát Tỷ lệ( %) Phần I: Lý mua thuốc có đơn đơn Tỷ lệ mua thuốc đơn 66,67 Lý mua thuốc bị ốm 80,00 Cách mua thuốc: - Mua thuốc theo dẫn bác sĩ - Hỏi ý kiến người khác - Mua theo kinh nghiệm - Đến ... trăm người đến mua thuốc đơn Đánh giá chất lượng phục vụ hiệu thuốc ảnh hưởng đến nhận thức sử dụng thuốc người dân Tình hình sử dụng thuốc người dân sau mua thuốc hiệu thuốc Nhận thức người ... thái độ người bán thuốc 3.Khi gặp vấn đề sức khoẻ : đa số khám 2 .Nhận xét 1.Tình trạng mua thuốc đơn : Với kết khảo sát tình trạng mua thuốc mà đơn hoàn toàn dễ hiểu Người dân ngại khám bệnh viện...
- 8
- 214
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Thuận ThànhTP Huế
... đó, khách hàng vấn khách hàng mua sắm siêu thị, điều tra khách hàng bắt đầu giai đo n từ ngày 03/03/2012 đến ngày 23/03/2012 Với kĩ thuật vấn trực tiếp khách hàng, tiếp cận khách hàng khách hàng ... mãn khách hàng H6: “Sự tiện lợi” có ảnh hưởng tích cực đến thỏa mãn khách hàng H7: “Chất lƣợng sản phẩm cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến thỏa mãn khách hàng H8: Cảm nhận giá” có ảnh hưởng tích ... hữu hình, cảm nhận giá chất lượng sản phẩm Qua trình phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha mục 2.3.2.1, mô hình lại 33 biến quan đo lường thỏa mãn khách hàng mua sắm siêu thị đưa vào phân tích nhân...
- 119
- 475
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham ... hài lòng khách hàng Có thể GVHD: Lê Trần Thiên Ý 13 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp...
- 96
- 6,304
- 96
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
... ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 khách hàng mua - Y khách hàng mua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua ... trí c a khách hàng v doanh c hình nh t t lòng khách hàng h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v Gronroos r ng hình nh u tài s n vô giá c a doanh nghi p ng tích c a khách hàng v ... (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua - : a khách hàng mua 39 mua c quan 40 khách hàng mua hình 3.1 Tron hàng Internet 41 siêu ) 42 - - cách B ng câu h i ban hi n u c ng...
- 153
- 692
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua s ... ng khách hàng - Khách hàng không ph i ch c ph c v 22 - CH m thu n ti n cho vi c mua s m c a khách hàng - Nhân viên C i x ân c n v i khách hàng 2.4.3 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng c a khách hàng ... khách hàng B ng 4.7 : K t qu phân tích h s B ng 4.8 : K t qu phân tích nhân t B ng 4.9 : K t qu phân tích Pearson v nhân t B ng 4.10 : K t qu Phân tích h i quy B ng 4.11 : T ng h hài lòng khách hàng...
- 105
- 675
- 1
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF
... độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, 10 khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch ... giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại Trong nghiên...
- 98
- 2,190
- 4
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh
... nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ công ty Sự cảm thông: quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng cảm thấy thượng khách Yếu ... vào cảm nhận khách hàng dịch vụ cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình SERVQUAL xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ cảm nhận so sánh giá trị kỳ vọng/mong đợi cá giá trị khách hàng cảm nhận ... hài lòng khách hàng 24 An toàn: nói lên đảm bảo an toàn cho cá nhân tài sản khách hàng mua sắm siêu thị Khi siêu thị đảm bảo an toàn cho cá nhân khách hàng đến mua sắm tài sản mà khách hàng mang...
- 104
- 2,071
- 15
Các yếu tố có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP.HCM
... hóa, cảm nhận khách hàng thái độ phục vụ tận tình gọi thái độ phục vụ, cảm nhận khách hàng thoải mái mơi trường mua sắm gọi mơi trường mua sắm, cảm nhận khách hàng an tồn gọi an tồn, cảm nhận khách ... sau: cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hóa gọi chất lượng hàng hóa, cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại hàng hóa gọi chủng loại hàng hóa, cảm nhận khách hàng phù hợp giá hàng hóa gọi giá hàng ... việc đo lường yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng nên khái niệm thỏa mãn khách hàng đo lường trực tiếp Các thang đo cụ thể sau: 3.3.1 Đo lường cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hóa Cảm nhận...
- 50
- 446
- 0
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
... 37 thang đo Sự hài lòng khách hàng phân tích nhân tố riêng để xác định tác giả đưa vào phân tích nhân tố có ý nghĩa mô hình phân tích phù hợp với giá trị biến phụ thuộc ( hài lòng khách hàng mua ... cứu thực cho khách hàng làm việc tốt Qua nâng cao hiệu phục vụ khách hàng quan trọng sinh sống thành phố Pleiku Trong khi, đối tượng đến mua sắm siêu thị hết hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị ... = 344) Khi cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm tốt hài lòng khách hàng mua sắm tăng Kết nghiên cứu cho thấy tác động cảm nhận giá có cao Điều cho thấy giá điều quan trọng khách hàng thành...
- 49
- 587
- 1
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại diêu thị big c miền đông
... Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao ưu đãi khách hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H6 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao dịch vụ giao hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H7 : Khách hàng ... doanh nghiệp giúp đỡ khách hàng, cách cho doanh nghiệp hội để phục vụ khách hàng Khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội bộ: Khách hàng bên ngoài: Đây người bên đến mua hàng hóa hay dịch ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đông 61 4.6 Phân tích hài lòng khách hàng theo biến đặc trưng khách hàng 64 4.6.1 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo giới...
- 153
- 652
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25