phân tích cảm nhận của khách hàng đối với thang đo nhận thức rủi ro chung thái độ và ý định của khách hàng trong mua sắm trực tuyến
NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... 4.5 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo rủi ro mua sắm trực tuyến 60 4.6 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định khách hàng mua sắm trực tuyến ... nhận thức rủi ro: 3.2.1.1 Thang đo nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến: Thang đo nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến ký hiệu PR Qua kết nghiên cứu định tính cho thấy khách hàng cảm ... khách hàng ảnh hưởng gián tiếp đến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến thông qua thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 2.3.5.1 Nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến: Nhận thức rủi ro chung mua...
- 150
- 3,412
- 17
CÁC CÚ SỐC THU NHẬP VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC THÍCH ỨNG VỞI RỦI RO CỦA HỘ GIA ĐÌNH: VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM CHÍNH THỨC Ở NÔNG THÔN VIỆT NAM docx
... m c ý nghĩa th ng kê 1%, ** m c ý nghĩa th ng kê 5%, * m c ý nghĩa th ng kê 10% Các l i có phân ph i chu n, Chú ý: Chúng không trình bày s phân chia theo nhóm c a c i ch tiêu v s tương tác ý nghĩa ... tương tác gi a b o hi m c mua v i cú s c thu nh p có th b o hi m mang tính n i sinh c phân theo nhóm c a c i ý nghĩa th ng kê t t c trư ng h p Trong b ng chúng t p trung vào vai trò c a b o hi m ... 5) T l bao g m t t c lo i b o hi m, c t nguy n b t bu c Trong ó, 24% h ã mua s n ph m b o hi m cho r i ro có tính c trưng c xem xét phân tích th c nghi m c a (y t , nhân th xã h i) 29% h có b...
- 46
- 495
- 3
MỨC ĐỘ SỬ DỤNG CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỌC NHẬN THỨC VÀ SIÊU NHẬN THỨC CỦA SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH ANH VĂN ppt
... siêu nhận thức chiến lược giám sát siêu nhận thức 3.2 Thảo luận Sau trình nghiên cứu, thấy mức độ thường xuyên sử dụng chiến lược đọc nhận thức siêu nhận thức sinh viên chuyên ngành Anh văn Trong ... nghiên cứu mức độ sử dụng chiến lược đọc nhận thức siêu nhận thức đọc hiểu với đối tượng sinh viên chuyên ngành Anh văn Tác giả thấy việc sử dụng mức độ (mức độ thông thường) thang đo cao (luôn ... giai đo n: lấy thông tin, lưu trữ thông tin sửa chữa lỗi tương ứng với ba giai đo n việc đọc hiểu Với ý định đào nghiên cứu sâu góc độ “hiểu” “sửa chữa lỗi” đọc nhận thức, tác giả viết dựa phân...
- 6
- 501
- 3
Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ
... động sở đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng - Đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua sắm ST - Khẳng định thương hiệu, xác định lợi cạnh tranh - Vừa kinh doanh vừa tích cực tham gia hoạt động ... mãn -Mức độ tác động, chiều hướng tác động nhân tố đến thỏa mãn -Phân tích mối quan hệ mức độ thỏa mãn lòng trung thành - Lòng trung thành khách hàng - Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng 3.1 ... 0.624* F1 + 0.289* F2 + 0.186* F3 +0.271 *F5 3.3.4 Phân tích khác mức độ thỏa mãn nhóm Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo độ tuổi Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo thu nhập Test of Homogeneity...
- 26
- 600
- 0
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
... đồng hành với thay đổi bạn Nội dung lý thuyết Lợi ích lòng trung thành Giảm chi phí phục vụ khách hàng Giảm chi phí khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng Khách hàng nhạy cảm giá ... cám dỗ đối thủ cạnh tranh Lòng trung thành có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng cảm nhận cảm nhận giá khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng phương pháp giữ chân khách hàng đồng ... dạng Khách hàng mua có nhu cầu Khách hàng công chúng tin tưởng sản phẩm Khách hàng sẵn lòng giới thiệu cho người khác Khách hàng sẵn lòng giới thiệu cho người khác Bỏ qua chấp nhận sa...
- 26
- 746
- 5
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF
... mãn khách hàng 2.1 2.2 2.2 hàng 11 2.2.2 i (Wisniewski, 2001) 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomass Trong : Gronroos (1984) là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách ... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... Factors) (Product Quality) (Customer Satisfaction) (Price) (Personal Factors) ( ml Bitner, 2000) MacKenzie Peeters, 1997) 2.4.2 Giá Theo Kotler Armstrong (2010), 15 -Po Lo, 2002; Ravald & Gronroos...
- 143
- 896
- 4
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ
... 49 4.3.1 Phân tích nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố đo lường trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến ... nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu thị, thang đo nháp xây dựng Sau đó, thang đo nháp đưa thảo luận tay đôi với chuyên gia làm việc lĩnh vực siêu thị thảo luận nhóm với vài khách hàng ... Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” (TNMSGT) Thang đo yếu tố “Trải nghiệm mua sắm giải trí” ký hiệu TNMSGT Thang đo tác giả xây dựng biến quan sát có liên quan đến cảm nhận khách hàng...
- 107
- 2,212
- 13
nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định tái mua sắm trực tuyến và phân khúc thị trường trực tuyến của giới trẻ
... a thang đo nh hư ng đ n ý đ nh ti p t c mua hàng tr c n 50 B ng 4.2 K t qu ki m đ nh đ tin c y l n c a thang đo nh hư ng đ n ý đ nh ti p t c mua hàng tr c n 54 B ng 4.3 Phân tích ... tiêu hàng tháng c a gi i tr 42 Hình 4.1 K t qu phân tích CFA c a thang đo c m nh n l i ích 59 Hình 4.2 K t qu phân tích CFA l n c a thang đo c m nh n l i ích .59 Hình 4.3 K t qu phân tích ... u thang đo có th gi i đư c s d nhi u nghiên c u T t c thang đo đư c đo lư ng nghiên c thang đo Likert m c đ (dùng cho bi n đ nh lư ng) M c r đ n m c r t đ ng ý n ng u t đ ng ý 2.2.5.1 Thang đo...
- 147
- 1,509
- 9
nhận thức sử dụng thuốc khách hàng đến mua thuốc nhà thuốc tư nhân
... sát Tỷ lệ( %) Phần I: Lý mua thuốc có đơn đơn Tỷ lệ mua thuốc đơn 66,67 Lý mua thuốc bị ốm 80,00 Cách mua thuốc: - Mua thuốc theo dẫn bác sĩ - Hỏi ý kiến người khác - Mua theo kinh nghiệm - Đến ... trạng mua thuốc không đơn? Thực hoàn toàn hợp lý, đọc câu hỏi này, người hỏi hiểu “ gặp vấn đề sức khoẻ” với mức độ tương đối trầm trọng, khám bác sĩ, bệnh viện phương án tốt Điều phản ánh nhận thức ... vệ sức khoẻ tương đối tốt Qua bảng số liệu thấy điều tương đối rõ ràng nhận thức người dân lựa chọn thuốc sử dụng chưa tốt IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: - Qua việc khảo sát phân tích số liệu trên,...
- 8
- 214
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Thuận ThànhTP Huế
... khách hàng, quy định giao dịch…… Hứa hẹn: Được thể qua hoạt động nhân viên bán hàng khách hàng, cửa hàng/ siêu thị khách hàng, chẳng hạn như: cửa hàng/ siêu thị hứa với khách hàng vào thời điểm định ... tra khách hàng bắt đầu giai đo n từ ngày 03/03/2012 đến ngày 23/03/2012 Với kĩ thuật vấn trực tiếp khách hàng, tiếp cận khách hàng khách hàng mua hàng siêu thị Thuận Thành, đưa bảng hỏi cho khách ... nhắc đến giá trị cảm nhận, cảm nhận khách hàng dịch vụ ảnh hưởng đến thỏa mãn dẫn đến lòng trung thành khách hàng, cụ thể cảm nhận giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ cảm nhận Sự cảm nhận giá: Giá...
- 119
- 475
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
... thang đo thái độ phục vụ nhân viên bao sồm biến, ký hiệu TDNV01 đến TDNV05 Các biến đo lường thang đo Likert 05 điểm Bảng 3.2: THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Kí hiệu biến THÁI ĐỘ CỦA NHÂN ... lòng khách hàng nhà bán lẻ: giá cả, thái độ phục vụ nhân viên, chất lượng hàng hóa bán ra, sách trả hàng, cửa hàng có việc tìm kiếm hàng hóa dàng không Trong đó, khách hàng đánh giá yếu tố thái độ ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ...
- 96
- 6,304
- 96
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
... ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 khách hàng mua - Y khách hàng mua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua ... 2011) H C D V 38 mua - : a khách hàng mua 39 mua c quan 40 khách hàng mua hình 3.1 Tron hàng Internet 41 siêu ) 42 - - cách B ng câu h i ban hi n u c ng sai sót nh ng câu h vào ch a rõ ho trình tr ... mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 Michael ) tác nhân khác tác 13 sau mua) , h n tâm lý (Kotler, 2003,...
- 153
- 692
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua s ... ng khách hàng - Khách hàng không ph i ch c ph c v 22 - CH m thu n ti n cho vi c mua s m c a khách hàng - Nhân viên C i x ân c n v i khách hàng 2.4.3 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng c a khách hàng ... cho khách hàng theo dõi k t qu tr l i e Thu nh n ph n h i t phía khách hàng f X lý d li u thông qua vi c s d ng công c phân tích SPSS theo trình t sau: 38 - Phân tích mô t - Phân tích nhân t - Phân...
- 105
- 675
- 1
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF
... ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa ... giá trị giá cảm nhận Tuy nhiên, giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại Trong nghiên ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, 10 khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch...
- 98
- 2,190
- 4
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh
... tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm Lotte Mart khu vực thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát, đánh giá mức độ tác động yếu tố hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị từ tìm thái độ xác định mức độ ... nhật hàng hóa (có nhiều mặt hàng mới) siêu thị Khi siêu thị cung cấp cho khách hàng đầy đủ hàng hóa luôn cung cấp mặt hàng nhất, điều tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Trong nghiên ... Phương pháp định lượng nghiên cứu sơ thực với 30 khách hàng mua sắm Lotte Mart khu vực TPHCM theo tiêu chí thuận tiện với tần suất mua sắm lần/tháng với mục đích kiểm tra độ tin cậy thang đo điều...
- 104
- 2,071
- 15
Các yếu tố có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP.HCM
... hóa, cảm nhận khách hàng thái độ phục vụ tận tình gọi thái độ phục vụ, cảm nhận khách hàng thoải mái mơi trường mua sắm gọi mơi trường mua sắm, cảm nhận khách hàng an tồn gọi an tồn, cảm nhận khách ... khác biệt mức độ cảm nhận đối tượng khách hàng Những phần phân tích yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng siêu thị TP.HCM trình bày mức độ cảm nhận yếu tố khách hàng nói chung khách hàng hệ thống ... đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, kiểm định mơ hình lý thuyết, phân tích mức độ quan trọng yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng mua sắm hệ...
- 50
- 446
- 0
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
... vọng trước mua dịch vụ - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn mà họ nhận sau sử dụng có ba trường hợp: Kỳ vọng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn khách hàng là: ... khách hàng (Cronin Taylor, 1992) Giá so với mong đợi khách hàng Vì vậy, xem xét tác động giá đến hài lòng khách hàng cần Trong nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng trước đây, tác động nhận thức ... thang đo, nên biến bị loại Như ba biến SHL01, SHL02 SHL03 36 37 thang đo Sự hài lòng khách hàng phân tích nhân tố riêng để xác định tác giả đưa vào phân tích nhân tố có ý nghĩa mô hình phân tích...
- 49
- 587
- 1
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại diêu thị big c miền đông
... Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao ưu đãi khách hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H6 : Khách hàng có cảm nhận hài lòng cao dịch vụ giao hàng hài lòng khách hàng siêu thị cao H7 : Khách hàng ... khách hàng mà doanh nghiệp giúp đỡ khách hàng, cách cho doanh nghiệp hội để phục vụ khách hàng Khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội bộ: Khách hàng bên ngoài: Đây người bên đến mua hàng ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đông 61 4.6 Phân tích hài lòng khách hàng theo biến đặc trưng khách hàng 64 4.6.1 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo giới...
- 153
- 652
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25