... alpha phântíchnhântố EFA (phân tíchphần mềm SPSS 16.0), sau tiến hành phântíchnhântố khẳng định CFA sử dụng mơ hình SEM để kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết xây dựng (được phântíchphần ... nghĩa chất lượng dịchvụ - Các yếu tố cấu thành chất lượng dịchvụ - Chất lượng dịchvụ cảm nhận - Chất lượng dịchvụ điện tử 1.2.8 Sự hài lòng ngƣời sử dụng - Định nghĩa hài lòng - Phân loại hài ... chịu ảnhhưởng hai nhântố chất lượng thông tin ảnhhưởng mạnh mẽ với trọng số 56.2% đo chất lượng hệ thống ảnhhưởngphần (13.7%) đến Lợi ích website Về ý định tái sử dụng website có ảnhhưởng nhân...
... diện nhântố tác độngđến hài lòng doanh nghiệp; Phương pháp phântích hồi quy sử dụng nhằm phântích vai trò nhântố hài lòng doanh nghiệp 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Dựa lí thuyết liên quan đến ... hội nhân văn trường tập trung vào ba nhântố đòi hỏi người học cần có trường nhântố kiến thức, nhântố kĩ nhântố thái độ Bên cạnh đó, yêu cầu từ doanh nghiệp tuyển dụng nhân tập trung vào nhân ... nhântốNhântố X1 đặt tên “Kĩ mềm thái độ làm việc” Nhântố X2 đặt tên “Kiến thức nghiệp vụ chuyên môn” Nhântố X3 đặt tên “Kĩ chuyên môn” Nhântố X4 đặt tên “Giá trị gia tăng tạo ra” Nhân tố...
... 1.3.1 Giả Thuyết: * Giả thuyết 1: Chất lượng dịchvụ du lịch ảnhhưởng mạnh mẽ đến thỏa mãn du khách du lịch đến Cần Thơ nhântố khác Bảng 1:BẢNG DẤU MONG ĐỢI SỰ TÁC ĐỘNGCỦACÁCNHÂNTỐĐẾNSỰ THỎA ... CHƯƠNG 4: PHÂNTÍCHNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN CHẤT LƯỢNG CỦACÁC SẢN PHẨM DU LỊCH SINH THÁI VÀ VĂN HÓA TRÊN ĐỊA BÀN TP.CẦN THƠ 47 4.1 PHÂNTÍCHNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN CHẤT LƯỢNG CÁC 47 SẢN ... sự đa dạng loại hình dịchvụ ; nhântố an toàn bản” Cácnhântố có tác động dương lên “chất lượng dịchvụ du lịch”, vai trò lớn thu c nhântốsự đa dạng loại hình dịchvụ Kết hợp kết nghiên...
... hình thuyết hai nhântốđộng viên Herzberg Nguồn: Giáo trình hành vi tổ chức, Tạ Thị Hồng Hạnh 14 Thuyết chia nhântố thành hai nhóm: nhóm nhântốđộng viên nhóm nhântố trì Cácnhântốđộng ... quy, biến phụ thu c biến “SỰ HÀI LÒNG CỦANHÂN VIÊN VỀ CÔNG VIỆC”, biến độc lập nhântố rút trích từ biến quan sát từ phântíchnhântố EFA Do bảng hỏi nhóm nghiên cứu, khơng đề xuất trực tiếp cách ... Saigon Morin phát triển Sở dĩ tổng doanhthu qua năm từ 2010- 2012 tăng doanhthu có từ dịchvụ lưu trú doanhthu từ dịchvụ bổ sung liên tục tăng Doanhthu từ dịchvụ lưu trú tăng nhanh: từ 26 tỷ...
... tác động hai biến quan sát x45 (nhân viên lịch sự) x46 (nhân viên thân thiện) Các yếu tố tác độngthu n chiều với nhântố 6, yếu tốnhân viên lịch sự tác động mạnh đếnnhântốnhân viên sở ... Nhântố 5, nhântố “phong cảnh nơi đếnphần lớn tác động ba biến quan sát x1 (bãi biển đẹp), x2 (phong cảnh đa dạng) x3 (phong cảnh độc đáo) Các yếu tố tác độngthu n chiều với nhântố 5, yếu tố ... “phong cảnh đa dạng” tác động mạnh đếnnhântố “phong cảnh nơi đến có hệ số điểm nhântố lớn (0,521) F6 = 0,514 x45 + 0,416 x46 Nhântố 6, nhântố “phục vụnhân viên sở lưu trú” phần lớn tác động...
... ph thu c 53 4.4 Phântíchnhân t khám phá 53 4.4.1 Phântíchnhân t khám phá c a bi n c l p 53 4.4.2 i u ch nh gi thi t nghiên c u sau phântíchnhân t khám phá 58 4.5 Phân ... thu c 53 B ng 4.5: H s eigenvalue c a nhân t 55 B ng 4.6: K t qu phântíchnhân t 56 B ng 4.7: Phântích t ng quan gi a bi n c l p bi n ph thu c 60 B ng 4.8: K t qu phântích ... giá tin c y c a thang o, phântíchnhân t khám phá (EFA), phântích h i quy n tính b i phântích s khách bi t gi a hàng xác nh nhân t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v t i công...
... lòng 0.898 3.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐ KHÁM PHÁ 3.3.1 Phântíchnhântố khám phá EFA nhóm nhântố độc lập tác độngđến hài lòng Kết phântích EFA thang đo nhóm yếu tố độc lập tác độngđến hài lòng người ... số Beta cho thấy biến CN có tác động mạnh đếnbiến SHL, tác động 39.7%; biến ATDL, tác động 35.0%; biến KNTT tác động 17.9% , biến TM tác động 16.7% biến KNBH tác động 10.9% đếnbiến SHL Phương ... thang đo nhóm nhântố có độ tin cậy cao đưa vào phântích bước Thơng qua phântíchnhântố khám phá EFA, luận văn nhóm nhântố thành nhóm tác độngđến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp...
... ph thu c v s g n bó 72 3.4 Phântích tương quan h i quy phântích phương sai 73 3.4.1 Phântích tương quan 73 3.4.2 Phântích h i quy (k t qu xem ph l c s 11) 76 3.4.3 Phân ... K t qu phântích tương quan 74 B ng 3.29 K t qu h i quy s d ng phương pháp ENTER c a mô hình .77 B ng 3.30 Phântích phương sai ANOVA phântích h i quy 78 B ng 3.31 Phântích h s ... qu phântích ANOVA theo nhóm thâm niên 85 B ng 3.37a Ki m ñ nh phương sai ñ ng nh t theo thu nh p 85 B ng 3.37b K t qu phântích ANOVA theo thu nh p 86 B ng 3.38 K t qu phân tích...
... n c c n ch ng m k thu n, bao g ng ch ch ng ngh b i Gronroon nm ng k thu t ng ch Ch ng k thu c ph c v thu Ch h th ng ch c ph c v c a ch t ng ch i v y, ch i v i ch v c ng k thu cd ng ch m nh n ... i d ch v c a doanh nghi n m t doanh nghi p c th c ph ng v n cho bi t m mong mu n c a h iv i d ch v - Ph n th hai nh nh c m nh n c i v i vi c th c hi n d ch v c a doanh nghi p kh doanh nghi ch ... hi n 1.2.2 Ch 1.2.2.1 ng d ch v Ch ch ng d ch v : ng d ch v : ch v , ch ng d ch v th hi a doanh nghi p cung c p d ch v (Svensson, 2002: d n theo Nguy Nh m v ch c t o gi , 2007) ng d ch v l t qu...
... kích cầu du lịch 33 CHƯƠNG PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 4.1 PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH ... nghiệm “chất lượng dịchvụ du lịch” cấu thành nhântố “chất lượng đội ngũ lao động điều kiện thực dịchvụ ; sự đa dạng loại hình dịchvụ ; nhântố an toàn bản” Cácnhântố có tác động dương lên ... nhântố khơng có phân biệt biến phụ thu c biến độc lập Mối quan hệ nhiều biến xác định đại diện vài nhântố (hay nói cách khác nhântố đại diện cho số biến) Phântíchnhântốsử dụng trường hợp người...
... khách hàng này, ngân hàng cử nhân viên đến tận nơi để phục vụ khách hàng, dịchvụ tạo thu n lợi cho khách hàng, giúp tất khách hànghưởngdịchvụ ngân hàng ngân hàng có điều kiện phục vụ khách hàng ... cụ thể sau: Mục tiêu 1: Phântích tình hình hoạt động ngân hàng Mục tiêu 2: Phântíchnhântốảnhhưởngđến hài lòng khách hàng cá nhânsử dụng sản phẩm dịchvụ ngân hàng Mục tiêu 3: Đề xuất ... 4.2.4.2 Đặt lại tên nhântố Sau thực phântíchnhân tố, kết dựa vào ma trận xoay nhân 27 tố có 10 biến phù hợp nhóm lại thành nhântố Tác giả đặt lại tên nhântố sau: Sự hài lòng khách hàng Mức độ đồng...
... quy trình hoạt động mua bánhàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trƣng bày giới thiệu hàng hóa, dịchvụđến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịchvụ sau bánhàng Sàn giao dịch Thương mại ... tố Căn vào điểm hệ số, ta biết đƣợc mức độ tác độngbiến quan sát lên nhântố Dựa vào bảng này, ta thấy biến quan sát nhântố có hệ số biến dƣơng, chứng tỏbiến tác độngthu n 40 nhântố Vì vậy, ... 40 nhântố Vì vậy, tác độngtích cực đếnbiến quan sát làm tăng giá trị nhântốNhântốnhận thức độ tin cậy người bán: Nhântố chịu tác động mạnh biến ngƣời bán quan tâm đến quyền riêng tƣ ngƣời...
... Tổng mức bánhàng hóa doanhthudịchvụ tháng ƣớc 10.906,2 tỷ đồng; tổng mức bán lẻ hàng hóa, doanhthudịchvụ đạt 7.226,5 tỷ đồng Lũy kế tháng, tổng mức bánhàng hóa doanhthudịchvụ ƣớc thực ... 2.2.3.5 Phântíchnhântố EFA Khái niệm Phântíchnhântố khám phá (EFA) phƣơng pháp phântích thống kê dùng để rút gọn tập hợp nhiều biến quan sát phụ thu c lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để ... hành phântíchnhântố Xác định vấn đề Thông thƣờng, xác định vấn đề gồm nhiều bƣớc ta phải nhận diện mục tiêu ta tiến hành phântíchnhântốCácbiếnphântíchnhântố cần đƣợc xác định qua biến...
... ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề cương chi tiết PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCHVỤCỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ MÊ ... cungcấp sản phẩm, dịchvụ Công ty - Chương 4: Phântíchnhântốảnhhưởngđến hài lòng khách hàng sản phẩm, dịchvụ Công ty thông qua hệ số Cronbach's Alpha để loại biến không phù hợp Cácbiến ... yếu tốnhận thức khách hàng giá tác độngđến mức độ hài lòng họ chúng khơng ảnhhưởngđến chất lượng dịchvụ Mặt khác, Zeithaml Bitner (2000) cho giá dịchvụảnhhưởngđếnnhận thức khách hàng...
... (48,44) (486,33) (315,21) 135,12 27,78 inh cK DoanhthubánhàngcungcấpdịchvụCác khoản giảm trừ doanhthuDoanhthubánhàngcungcấpdịchvụ Năm 2014 (triệu đồng) 609,85 460,82 (149,03) ... hành phântíchnhântố khám phá, kiểm định độ tin cậy nhântố chính, ta đưa nhântố vào phântích hồi quy Phântích hồi quy tuyến tính tế giúp ta biết cường độ ảnhhưởngbiến độc lập lên biến ... không doanh nghiệp kinh doanhdịch vụ, mà có doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác Và đặc biệt, doanh nghiệp thương cK mại yếu tố đem lại khác biệt rõ kể đến yếu tố chất lượng dịchvụ Chất lượng dịch...
... lượng bán hàng, đại lý mối quan hệ khách hàngnhân viên bánhàng - Xác định nhântốảnhhưởngđến hài lòng đại lý lực lượng bánhàng công ty Bia Huế nói Đ - Đánh giá mức độ ảnhhưởngnhântốđến ... Phântíchnhântốảnhhưởngđến hài lòng đại lý NVBH cơng ty TNHH Bia Huế 50 2.2.3.2 Phântíchnhântốbiến phụ thu c: 54 2.2.2.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn biếnphântích ... độ chuyên môn người bánhàng (Salesperson‘s expertise) kĩ bánhàng kiến thức ngành hàngdịchvụ mà nhân viên bánhàngcungcấp cho khách hàng • H4: Sự thân thiện người bánhàng (Salesperson’s...
... thay đổi tích cực/tiêu cực ý kiến khách hàng 2.1.4.5 Cácnhântốảnhhưởngđến hài lòng khách hàng sản phẩm /dịch vụ 2.1.4.5.1 Các yếu tốảnhhưởngđến hài lòng khách hàngSự hài lòng khách hàng khái ... khách hàngSử dụng số phƣơng pháp phântích nhƣ: Phântíchnhântố EFA, phântích Cronbach’s Alpha phântích hồi qui đa biến kết phântích cho thấy có yếu tố tác động mạnh mẽ chất lƣợng dịchvụ ... điểm dịchvụcungcấp trình cungcấpdịchvụ Xuất nhân viên dịchvụ không chuyển giao dịchvụ cho khách hàng theo tiêu chí đƣợc xác định Trong dịch vụ, nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng...
... liên quan đến vấn đề nghiên cứu? Cácnhântốảnhhưởngđến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối DNTN Minh Hòa TP Huế? Các nhà bán lẻ đánh mức độ hài lòng họ nhântố này? Mức độ tác độngnhântố hài ... nhóm cungcấphàng hóa khách hàng hài lòng việc giao hàng hóa kịp thời, đảm bảo chất lượng đầy đủ Yếu tốthứ hai sách bán hàng, yếu tốảnhhưởng trực tiếp đến lợi uế nhuận nhà bán lẻ, yếu tốthu c ... Đạt Khóa luận tốt nghiệp phân phối doanh nghiệp hay không định thực đề tài: Phântíchnhântốảnhhưởngđến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối thương hiệu CoCa-CoLa doanh nghiệp tư nhân Minh hòa...
... SERVQUAL phântíchnhân tố, phƣơng pháp phântích thống kê cho phép thu gọn liệu đa biếnban đầu để hình thành nhântố đánh giá khách hàng chất lƣợng dịchvụ Trên sở vận dụng phântíchnhântố theo cách ... biệt dịchvụ Theo đó, việc thực dịchvụ thƣờng khác tùy thu c vào cách thức phục vụ, nhà cungcấpdịch vụ, ngƣời phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tƣợng phục vụ địa điểm phục vụ ... mãn nhântố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cungcấpdịchvụ phải nâng cao chất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụ hài lòng 16 khách hàng...