... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tânkhách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... kiến khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. ...
... doanh thu cao, kháchsạn cần phải mở rộng thêm thị trờng nguồn khách, đa vào kinh doanh dịch vụ mới nâng cao chất lợng phục vụ khách, đào tạo nghiệpvụ cho đội ngũ nhân viên trong khách sạn. IV. ... phục vụkhách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtân là bộ mặt của khách ... thuyết phục khách hoặc giới thiệu kháchsạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụkhách trong thời gian lu trú- Phục vụkhách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17Contaot...
... cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụ ... Nghiệpvụlễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... trởng lễtân để xin ý kiến.G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách. 1. Quy trình.- Khi khách chuẩn bị rời kháchsạnlễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ, dịch vụ mà khách đà sử dụng trong khách...
... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tânkhách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... buồng trước tai kháchsạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, kháchsạn chúng tôi có ... Tôi đồng ý. Lễ tân: Số Fax của quý khách cần Fax là 5 trang cóđúng không. Khách: Vâng. Đúng rồi anh ạ. Lễ tân: Vâng. Vậy tôi sẽ gửi Fax ngay cho quý khách đây. Khách: Cảm ơn anh! Lễ tân: Không...
... nhập khách sạn, chê kháchsạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtânkháchsạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... cầu nhân viên giải quyết nhanh vì ông ta còn đi cho kịp chuyến bay vàokhoảng 30p nữa. Bạn xử lý thế nào ?- Khách đang nghỉ ở kháchsạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1nhân viên trong...
... về khách sạndu lịch nói chung và nghiệpvụlễtân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễtânkhách sạn, các giám đốc lễtânkháchsạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp ... trƣờng, Khoa Quản trị kinh doanh kháchsạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệpvụlễtânkháchsạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệpvụ lễ tânkháchsạn hiện nay và những năm tiếp ... ngành Lễtânkháchsạn ở trình độ Trung cấp chuyên nghiệp, Trung cấp nghề hoặc chuyên ngành Quản trị kinh doanh kháchsạn ở trình độ Cao đẳng, Cao đẳng nghề. Nghiệpvụlễtânkháchsạn là...
... chất lượng dịch vụlễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... đó.1.2.Chất lượng dịch vụkháchsạn và chất lượng dịch vụlễtânkhách sạn .1.2.1.Chất lượng dịch vụkháchsạn .+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... dịch vụ trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước...
... Cho nên khi khách rời kháchsạnlễtân chịu trách nhiệm thanh toán các dịch vụ mà khách đà tiêu dùng trong khách sạn. - Khi thanh toán lễtân phải thanh toán kịp thời sòng phẳng cho khách và nhớ ... dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... doanh du lịch khách sạn. - Lễtân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân...
... ở các kháchsạn xung quanh.- Trong trường hợp kháchsạn quá tải về phòng thì lễtân có thể giới thiệu khách sang các kháchsạn bạn có chất lượng phòng tương đương. Ngược lại khi khách sạn bạn ... chấm khách làm thủ tục nhập phòng cho khách + Tiến hành giao chìa khoá phòng, thẻ kháchsạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép ... sảnkhách gửi với đầy đủ các thông tin trên.G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách. 1. Quy trình. - Khi khách chuẩn bị rời kháchsạnlễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ, dịch vụ mà khách...
... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu Nhất ... thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ...
... của nghiệpvụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệpvụlễtânkháchsạn . Thông qua chuyên đề này em muốn hiểu sâu về vai trò nhiệm vụ của lễtân trong kháchsạn nói chung và trong khách ... CỦA KHÁCHKHÁCHSẠN HOÀ BÌNH 5 I . ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCHSẠN HOÀ BÌNH 5 II. DOANH THU VÀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÂN TÍCH DOANH THU TẠI KHÁCHSẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆPVỤLỄTÂN TẠI KHÁCH ... phục vụkhách đạt hiệu quả cao nhất -Khi khách rời kháchsạn làm thủ tục cho khách rời kháchsạn một cách nhanh chóng b. Lễtân là bộ phận chịu trách nhiệm chủ yếu về thanh toán cho khách...
... chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh và khách sạn: Khách sạn Melia và kháchsạn Nikko đều có chung thị trường mục tiêu là phục vụkhách MICE. Hai kháchsạn đều có những chiến lược giá tương ... tại khách sạn. Khách lưu trú tại khách sạn có thể tham gia miễn phí vào các hoạt động này, kháchsạn bán coupon cho khách không lưu trú tại kháchsạn vì nhu cầu vui chơi trong cac dịp lễ tết ... khách sạn. Điều này rất có ý nghĩa với khách sạn và lâu dài đây sẽ trở thành nguồn doanh thu ổn định của kháchsạn và khách sạn có thể tận thu được từ nguồn khách này. 23trường kinh doanh khách...