nghiệp vụ lễ tân khách sạn 3 sao
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách. + Ghi rõ họ tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách ... thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách và cúp máy.* Bài hội thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô,...
- 65
- 7,620
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
... trình báo)2111 Trung tâm DL 3 4,17 3 4,11 4 5,1 1 ,33 33 33, 33 12 Buồng 15 20,8 16 21,9 17 22,0 1, 133 3 13, 33 13 Dịch vụ khác 4 5,56 4 5,49 3 3,8 0,75 -25Qua số liệu 3 năm cho thấy lao động biến ... thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú- Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17Contaot ... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ...
- 27
- 3,519
- 17
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
... phòngNgày Ghi chú1 2 3 4 28 29 30 31 1 Tom G20/2 Nauy2 Frank 31 8/5 Mỹ 3 Mary 222/1 PhápSơ đồ phòng ngủ khách sạn Hoà Bình. 30 2 30 4 30 6 30 8 31 0 31 2 31 4 31 6 31 8 32 0 32 2 32 4202 204 206 208 210 ... cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò :- Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng ... 22 -3 45000/k22 -3 Điện lực HT4 23- 325000/k 23- 3 Lâm 5 23- 320000/kE. Nghiệp vụ tìm hiểu khách thuê phòng. 1. Quy trình.B ớc 1 : Khi khách đến khách sạn, lễ tân chào khách theo thông lệ, kèm theo...
- 66
- 3,061
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
... trước tai khách sạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, khách sạn chúng tôi có 3 loại buồng ... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân...
- 67
- 1,205
- 4
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... 1 3. Kỹ năng tổ chức công việc5 4 3 2 14. Kỹ năng trình bày 5 4 3 2 15. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ 5 4 3 2 16. Kỹ năng kiểm soát stress 5 4 3 2 1BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã...
- 3
- 3,853
- 22
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
... doanh khách sạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp theo. 2. Mục đích và nhiệm vụ ... 4-5 sao trong và ngoài nƣớc để mở rộng tầm nhìn về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ ... môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội. - Đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội. 3. Khách...
- 23
- 1,018
- 0
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
... 92. 03% tăng là 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn ... đó.1.2.Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .1.2.1.Chất lượng dịch vụ khách sạn .+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... dịch vụ trong khách sạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước...
- 60
- 2,617
- 21
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... .1022 -3 Hùng 2 22 -3 45000/k22 -3 Điện lực HT 4 23- 325000/k 23- 3 Lâm 5 23- 320000/kE. Nghiệp vụ tìm hiểu khách thuê phòng. 1. Quy trình. B ớc 1 : Khi khách đến khách sạn, lễ tân chào khách ... quan:Sơ đồ bố trí khách nhà 2:NgàySố phòng1 2 3 28 29 30 31 G2 0756 8 735 G4 132 4 9568G6 235 6 9 032 Y. Nghiệp vụ tổng hợp số hoá đơn.1. Quy trình:- Nghiệp vụ này chỉ do trởng ca lễ tân thực hiện.- ... trong khi làm việc 3. Một số lời khuyên dành cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm...
- 57
- 2,079
- 5
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... phòngNgày Ghi chú1 2 3 4 28 29 30 31 1 Tom G20/2 Nauy2 Frank 31 8/5 Mỹ 3 Mary 222/1 Pháp• Sơ đồ phòng ngủ nhà 1 khách sạn Kim Liên. 30 2 30 4 30 6 30 8 31 0 31 2 31 4 31 6 31 8 32 0 32 2 32 4202 204 206 208 ... 49851 15-6 Hương G18 -3 3 33 0000 36 300049852 15-6 Tân Sở GD Sơn La 4 600000 660000K. Nghiệp vụ bảo quản tư trang hành lí cho khách. 1. Quy trình:Khi khách tới khách sạn có nhu cầu gửi hành ... phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
... từ 30 1 - 31 0 để báo thức).VD: Lễ tân gọi phòng 30 1 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ... giám đốc khách sạn hàng ngày.-Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... gianHình thức báo thứcRemakeGhi chú1 30 1 5h30' Lên phòng gọi Đoàn DL Hòn Gai2 30 2 5h30' 3 3 03 5h30'4 30 4 5h30'… … …10 31 0 5h30'* Thực hiện báo thức(Nhân viên...
- 47
- 12,139
- 62
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
... NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 36 IV. NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 42 PHẦN III . KẾT LUẬN. 66 I. ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN NÓI ... VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG KHÁCH SẠN. 31 III. MỘT SỐ QUY ... CỦA KHÁCH KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 5 I . ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 5 II. DOANH THU VÀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÂN TÍCH DOANH THU TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH...
- 73
- 1,106
- 1
Tài liệu BÀI TẬP QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Chiến Lược Giá Khách Sạn Nikko – Hà Nội Thực Trạng và Giải Pháp pot
... khách có yêu cầu 1 .3. 4.5. Trang thiết bị và các dịch vụ của khách sạn: mỗi hạng khách sạn thường có mức giá khác nhau. Khách sạn chất lượng 5 sao có các trang thiết bị và chất lượng dịch vụ ... 2 .3. Bảng giá phòng khách sạn Nikko 2.4. Chiến lược giá của khách sạn Nikko Giá khách đoàn: khách sạn Nikko áp dụng mức giá ưu đãi cho khách hàng đặt từ 6 phòng trở lên. Khách sạn ... tại khách sạn. Khách lưu trú tại khách sạn có thể tham gia miễn phí vào các hoạt động này, khách sạn bán coupon cho khách không lưu trú tại khách sạn vì nhu cầu vui chơi trong cac dịp lễ tết...
- 26
- 1,243
- 1
- tai lieu nghiep vu le tan khach san
- nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- bài giảng nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- nghiệp vụ lễ tân khách sạn là gì
- nghiệp vụ lễ tân khách sạn quốc tế
- báo cáo nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- báo cáo thực tập nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- tiểu luận nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- nghiệp vụ lễ tân khách sạn 5 sao
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25