nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một sốngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mạiviệt nam
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH PHÚ.PDF
... 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam : 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 18 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân hàng giới học kinh nghiệm cho ngân ... khách hàng 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam: Từ kết đạt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ số ngân hàng giới, học hỏi rút học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam lĩnh...
- 109
- 638
- 1
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans
... biệt nâng cao hiệu ngành kinh tế quốc dân khác Đặc biệt năm gần ngành bước đại hoá mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ thực tế, triển khai nhiều dịch vụ phải kể đến dịch vụ TNT, dịch vụ cần ... đợi khách hàng tất yếu giá cước cao với dịch vụ thông thường, nhu cầu sử dụng dịch vụ có độ co dãn lớn Đặc biệt nhạy cảm cầu dịch vụ thị trường giá cao Dịch vụ chuyển phát bị nhiều dịch vụ khác ... với Việt Nam nước phát triển giá cước dịch vụ phù hợp sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh tăng Chất lượng phục vụ dịch vụ: yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu đáp ứng, tiêu chất lượng là:...
- 88
- 847
- 7
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
... thưởng chất lượng Việt Nam Hội đồng xét duyệt quố gia Bằng khen thành tích nâng cao chất Thủ tướng chin phủ lượng hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ... thu dịch vụ đáng kể Dịch vụ ngân hàng điện tử: Nhằm mục đích giới thiệu cho khách hàng Việt Nam sản phẩm ngân hàng đại, dựa tảng công nghệ tiên tiến, năm 2003, ACB thức cung cấp dịch vụ ngân hàng ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng dịch...
- 28
- 2,358
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VP Bank
... đấu trở thành ngân hàng thơng mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, NHTMCP hàng đầu phía Bắc, hoạt động đa năng, mở rộng dịch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế nớc sở định hớng khách hàng mục tiêu ... mức hàng tồn kho ít, không đủ hàng hoá cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, không đủ hàng hoá để cung cấp cho khách hàng, gây nên khách hàng Tuy nhiên, trờng hợp giá vốn hàng bán cao đầu vào cao, ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới...
- 73
- 853
- 8
Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank
... đấu trở thành ngân hàng thơng mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, NHTMCP hàng đầu phía Bắc, hoạt động đa năng, mở rộng dịch vụ ngân hàng, phục vụ phát triển kinh tế nớc sở định hớng khách hàng mục tiêu ... mức hàng tồn kho ít, không đủ hàng hoá cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, không đủ hàng hoá để cung cấp cho khách hàng, gây nên khách hàng Tuy nhiên, trờng hợp giá vốn hàng bán cao đầu vào cao, ... phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, tập trung phát triển khu vực khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, quốc doanh Để thu hút khách hàng, ngân hàng thời gian tới...
- 73
- 721
- 2
Nâng cao chất lượng thẩm định trong hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại VPBank Chi nhánh Kinh Đô
... mức cao mức lương cạnh tranh mạnh mẽ thị trường ngân hàng - Ngân hàng VPBank Chi nhánh Kinh Đô tiếp tục trì ngân hàng bán lẻ, tập trung vào khách hàng doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ đưa ngân hàng ... thẩm định • Tăng cường sách khách hàng Dịch vụ tư vấn khách hàng dịch vụ mẻ Việt Nam Dịch vụ tư vấn việc ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp lời khuyên có chất lượng để doanh nghiệp đưa định phù ... vừa người cho vay Với tư cách người vay, quan hệ ngân hàng thực hành vi giao dịch cho thân Bởi ngân hàng có trách nhiệm trả tiền cho người gửi gốc lãi Với tư cách người cho vay, ngân hàng có quyền...
- 52
- 802
- 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.doc
... (NHTMCP) bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, ... iệt Nam đà hội nhập kinh tế quốc tế, nhiều thử thách xuất buộc Ngân hàng nước phải nâng cao chất lượng sản phẩm dòch vụ để tạo sức cạnh tranh cao, động hoạt động an toàn; thực tốt vai trò ngân hàng ... khách hàng bán lại vàng trả nợ VND cho ACB để sinh lợi • Đầu tư giá xuống: với kỳ vọng giá vàng giảm, khách hàng vay vàng ACB bán số vàng vay cho ACB Khi giá vàng giảm đến mức kỳ vọng, khách hàng...
- 75
- 1,322
- 33
Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả trong hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng Á châu
... (NHTMCP) bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” đònh hướng ngành ngân hàng, ... iệt Nam đà hội nhập kinh tế quốc tế, nhiều thử thách xuất buộc Ngân hàng nước phải nâng cao chất lượng sản phẩm dòch vụ để tạo sức cạnh tranh cao, động hoạt động an toàn; thực tốt vai trò ngân hàng ... khách hàng bán lại vàng trả nợ VND cho ACB để sinh lợi • Đầu tư giá xuống: với kỳ vọng giá vàng giảm, khách hàng vay vàng ACB bán số vàng vay cho ACB Khi giá vàng giảm đến mức kỳ vọng, khách hàng...
- 74
- 688
- 7
Phân tích năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng công thương Việt Nam năm 2008
... tế nay, ngân hàng phải hoạt động có hiệu để có vị trí cao xếp hạng ngân hàng Kết xếp hạng ngân hàng phản ánh lực cạnh tranh ngân hàng hệ thống ngân hàng quốc gia Việc xếp hạng ngân hàng giới thực ... Nhóm yếu tố từ phía ngân hàng 2.3.2.1 Dịch vụ khách hàng Theo khảo sát tạp chí Asia The Banker đầu năm 2007 Châu Á, ngun nhân làm cho ngân hàng bán lẻ bị khách chất lượng dịch vụ Đồng thời, theo ... việc nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng; tạo nên hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng Chất lượng phục vụ Với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Ngân Hàng...
- 67
- 277
- 1
Thông tin bất cân xứng trong hoạt động tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM
... t i ngân hàng Ngân hàng hi u bi t v khách hàng ph h n khách hàng Vi c khách hàng che ph ng án vay v n c a khách hàng y nh ng thông tin liên quan n h ng án vay v n ã gây khó kh n cho ngân hàng ... nhân t i ngân hàng th ng m i a bàn TP.HCM Các ngu n thông tin c n thi t ho t ng TDCN t i ngân hàng: T phía ngân hàng g m c p qu n lý nhân viên ngân hàng T phía khách hàng g m khách hàng, nh ng ... khách hàng ng c l i khách hàng bi t nhi u thông tin h n ngân hàng Hi n t i TP.HCM, n v kinh doanh c a ngân hàng r i u r ng kh p thành ph , s c nh tranh gi a ngân hàng gay g t Vì v y, a s khách hàng...
- 110
- 321
- 1
Chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại công ty thương mại STD
... hoàn thiện chất lượng dòch vụ Công ty STD Mục đích nghiên cứu đề tài Để nâng cao lực cạnh tranh mình, có cách nâng cao chất lượng dòch vụ cung cấp cho khách hàng Thực tế, chất lượng dòch vụ có xem ... giá chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng ... trưởng cao Điều thuận lợi tạo đà phát triển cho năm có khả đầu tư chi phí cho việc nâng cao chất lượng dòch vụ Kết luận: Cơ sở lý luận chất lượng dòch vụ nói chung cho thấy chất lượng dòch vụ có...
- 89
- 434
- 0
NGHIÊN cứu đề XUẤT một số cơ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG đảm bảo CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH gói
... Scheduling Mechanism Scheduler- p Các gói C1 C2 C n Cn Hình 1.4 Mô hình n Hình 1.4 tin trình n vào 15 1.2.1 Các Các Hi (flexible) (simple) [15] tài nguyên cho [15], [16] n (link) Ri(t) = ... RFQ [25] Các công trình [21], [27], [29] nghiên [10], [18], [23], [26], [29], [30], [36], [37], [40], [60] theo theo Các công trình [15], [21], [35] (trong - Các công trình [26], [48] cho [11], ... 3G, [26] QoS toàn trình (All-IP), 1.1 [26] dùng khác Trong m [7] lý lý vào vào Hình 1.2 Mô hình Hình 1.2 router [1] a lý vào/ra s trình QoS QoS 1.1.2 , ) yêu [39] tác File download IPTV Email...
- 142
- 444
- 1
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CƠ CHẾ TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG THÔNG TIN CHUYỂN MẠCH GÓI
... đầu thiết kế để truyền gói tin không yêu cầu cao QoS, sử dụng để truyền tải lưu lượng dịch vụ có dịch vụ yêu cầu cao QoS hình 1.1, có dịch vụ yêu cầu cao QoS Hơn nữa, sử dụng công nghệ khác nên ... ánh mức độ chất lượng dịch vụ khó tính phức tạp, liên quan tham số QoS Tuy nhiên, thông lượng theo trọng số dùng để biểu diễn mức độ đáp ứng dịch vụ cho luồng tin, dùng cho chế bù thông lượng i ... dịch vụ Các dịch vụ viễn thông Internet sử dụng giao thức IP Lưu lượng dịch vụ truyền tải hạ tầng mạng có dây, không dây sử dụng công nghệ khác Hình 1.1 Mô hình mạng IP cung cấp đa dịch vụ Mạng...
- 28
- 369
- 1
Nghiên cứu đề xuất một số cơ chế tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin chuyển mạch gói (TT)
... (1.8) k i L wi (1.9) Hình 1.10 mô t c ch gán nhãn cho gói tin c a WFQ c ch đ nh trình d a nhãn th i gian Các gói tin c a m i lu ng đ c s p x p vào hàng đ i c a lu ng M i gói tin t i pik đ nhãn th ... Hình 1.12 Mô hình c p gói Nh n xét: 1) Các ph ng pháp ch a s d ng đ u n QoS theo yêu c u 2) C n có ph c đ ng pháp giám sát tham s QoS ph c v cho vi c u n nâng cao QoS CH NGă2.ăC ăCH GIÁM SÁT CH TăL ... bù 2) Không s d ng cách đ m dung l ng thi u h t c n bù cho lu ng b l i, mà th c hi n bù b ng cách t ng tr ng s c a lu ng có QoS th p đ ng th i gi m tr ng s c a lu ng có QoS cao 3.2.9.ăL aăch năgiáătr...
- 27
- 420
- 0
Chỉ Thị Về việc tiếp tục đổi mới lề lối làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong hoạt động công vụ của cán bộ, công chức
... hoạt động quan, đơn vị: - Nâng cao chất lượng họp, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, nâng cao hiệu lực, hiệu việc đạo, điều hành thủ trưởng quan đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính; - Cơ quan, ... phạm thời làm việc g) Nâng cao chất lượng công tác tham mưu, chế độ thỉnh thị báo cáo: - Đối với công việc giao phải tập trung thực hoàn thành thời gian quy định, đảm bảo chất lượng nội dung báo ... tác đơn vị Nâng cao ý thức trách nhiệm (ý thức trách nhiệm nhiệm vụ giao, với công việc phải làm; ý thức trách nhiệm gia đình, xã hội, quê hương, tổ quốc), giải công việc cho dân, cho doanh nghiệp...
- 4
- 776
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
... chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng nhu cầu kinh ... giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng ... hưởng tới công tác nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập nói riêng 2 .Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín...
- 42
- 1,034
- 13
498 Nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động tín dụng của chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương
... phát triển: Cho vay chức kinh tế hàng đầu ngân hàng Họat động cho vay ngân hàng có mối quan hệ mật thiết với tình hình phát triển kinh tế khu vực mà ngân hàng họat động, cho vay thúc đẩy tăng trưởng ... thiệt hại trực tiếp cho ngân hàng cho vay mà gây thiệt hại kinh tế Khi RRTD xuất nợ hạn gia tăng, nợ khó đòi gia tăng, lợi nhuận ngân hàng cho vay bò giảm đến mức ngân hàng cho vay bò khả toán, ... tốt nhu cầu vốn cho kinh tế đòa phương Vì chọn vấn đề Nâng cao chất lượng hiệu họat động tín dụng chi nhánh Ngân hàng công thương tỉnh Bến Tre, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đòa phương”...
- 74
- 557
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(L/C) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV
... chấp, chất lượng dịch vụ xuống Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng nhu cầu kinh ... giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng ... hưởng tới công tác nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập nói riêng 2 .Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín...
- 42
- 746
- 2
Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường trong hoạt động xây dựng
... năm vừa qua vấn đề môi trường Việt Nam ý đặc biệt Với hoạt động nhằm nâng cao chất lượng môi trường, nâng cao chất lượng sống cho người dân Những hoạt động nhằm hướng đến thực mục tiêu phát triển ... công trình vào sử dụng V - ẢNH HƯỞNG VỀ MẶT MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Các tác động môi trường dự án gây Phương pháp khắc phục cố môi trường Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng môi trường ... 40% cho lô đất, hệ số sử dụng đất 6,3 – 8,4 lần Các khối nhà chung cư cao tầng hợp khối dung chung tầng để bố trí công trình công cộng nhà trẻ, mẫu giáo, dịch vụ thương mại… phục vụ nhu cầu hàng...
- 53
- 347
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25