... học kinh nghiệm từ ngân hàng nƣớcviệcnângcaochấtlƣợngdịchvụ toán quốc tế cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 1.3.1 Kinh nghiệmsốnƣớcviệcnângcaochấtlƣợngdịchvụTTQT (1) Kinh nghiệm ... bày khái niệm chấtlƣợngdịchvụTTQT NHTM, tiêu định tính định lƣợng phản ánh chấtlƣợngdịchvụTTQT NHTM, nhân tố ảnh hƣởng đến chấtlƣợngdịchvụTTQT NHTM nhƣ kinh nghiệmsốnƣớc giới học ... khách hàng Tỷ lệ vụ khiếu nại tổng số toán = Sốvụ khiếu nại /Số toán Chỉ số cho thấy chấtlƣợngdịchvụ toán quốc tế, số toán có vụ khiếu nại Chỉ số nhỏ chấtlƣợngdịchvụTTQT tốt Tỷ lệ lỗi...
... tổng hợp dịchvụ khác nh đầu t tài chính, cung cấp dịchvụ cho nhóm ngành nghề riêng biệt Trongsố nớc khác lại cho ngân hàng thơng mại ngân hàng đợc phép kinh doanh tổng hợp tất dịchvụ ngân ... Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh Hải phòng phòng giao dịch ba son phòng giao dịchsố xuân phòng giao dịchsố Lý Nam đế phòng giao dịchsố gia lâm Kiểm soát nội Đầu t phát triển KI Công nghệ ... nghiệp vụ bên thứ ba bên cạnh nghiệp vụ có nghiệp vụ nợ Thông thờng ngân hàng cung cấp dịchvụ trung gian nh: + Thanh toán, ngoại hối, vàng bạc đá quý, nhờ thu + Nhận uỷ thác, ký gửi KI Trong...
... cung ứng Một ngân hàng có dịchvụ tốt hiển nhiên có nhiều lợi ngân hàng khác Trong điều kiện kinh tế thị trường ngân hàng phải phấn đấu nângcaochất lượng dịchvụ đa dạng hoá dịchvụ để đáp ... Nghiệp vụ tài sản có khác Bằng hoạt động khác thị trường như: uỷ thác, đại lý, kinh doanh dịchvụ bảo hiểm, thực dịchvụ tư vấn, ngân quỹ dịchvụ khác liên quan đến hoạt động ngân hàng dịchvụ bảo ... khoán có tính khoản cao b) Nghiệp vụ cho vay Là nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu tạo khả sinh lời cao cho ngân hàng Trong tổng tài sản có nghiệp vụ chiếm tỷ trọng lớn Nghiệp vụ cho vay bao gồm khoản...
... vàng bạc, ngoại tệ; - Kinh doanh dịchvụ bảo hiểm; - Cung ứng dịchvụ bảo quản cầm đồ, cho thuê tủ két sắt; - Cung ứng dịchvụ tư vấn tài chính, tiền tệ dịchvụ khác có liên quan Đặng Thị Thanh ... cấp dịchvụ cho nhóm ngành nghề riêng biệt Trongsố nước khác lại cho ngân hàng thương mại ngân hàng phép kinh doanh tổng hợp tất dịchvụ ngân hàng Ở Việt Nam, theo Luật tổ chức tín dụng (Luật số ... sở khoa học thực tiễn việc bỏ vốn để cải tạo đổi kỹ thuật công nghệ đối tượng tài sản cố định nhằm đạt tăng trưởng số lượng nângcaochất lượng sản phẩm hàng hóa hay dịchvụ khoảng thời hạn định...
... khác - Làm dịchvụ toán khách hàng - Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động vốn từ nước - Các dịchvụ Ngân hàng khác: dịchvụ toán, dịchvụ thẻ, dịchvụ bảo lành, dịchvụ kinh ... ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịchvụ đời sống + Cho vay trung hạn, dài hạn để thực dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịchvụ đời sống - Ngân hàng thương mại bảo lãnh vay, ... tự xây dựng cho quy trình tín dụng riêng .Một quy trình tín dụng hoàn thiện chặt chẽ góp phần nângcaochất lượng giảm thiểu rủi ro tín dụng, từ giúp nângcao hiệu hoạt động tín dụng cho ngân hàng...
... nhiều dịchvụ mà chấtlƣợngdịchvụ hoàn thiện Từ đó, Ngân hàng thu hút đƣợc lƣợng khách hàng ngày nhiều hơn, tạo đƣợc niềm tin lớn cho khách hàng 1.2.3.2 Vốn định quy mô hoạt động NHTM Trong ... hàng thƣơng mại số tổ chức tài khác nƣớc đƣợc ngân hàng nhà nƣớc cho phép thành lập có quyền vay NHTW tình thiếu hụt dự trữ kẹt vốn Đối với NHTM việc vay từ ngân hàng nhà nƣớcdịchvụ tiện lợi hấp ... có điều kiện nângcaochấtlƣợng lao động củng cố hoàn thiện cấu quản lý kinh tế cải tiến máy móc trang thiết bị, đáp ứng nhanh nhu cầu thị trƣờng phƣơng diện giá khối lƣợngchấtlƣợng chủng loại...
... trờn, em ó la chn ti: Gii phỏp nõng cao hiu qu huy ng ti ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhỏnh Hi Phũng lm khúa lun tt nghip Chng Mt s lý lun c bn v nõng cao hiu qu huy ng ca Ngõn hng thng ... thu nhp ln nht ca ngõn hng l t hot ng tớn dng, chim t trng cao nht tng ti sn, to thu nhp t lói ln nht nhng cng l hot ng mang li ri ro cao nht cho ngõn hng Hot ng tớn dng ca ngõn hng bao gm cỏc ... chớnh v tr i tng chi phớ l phn li nhun ngõn hng c hng NHTM iu tit hot ng cho vay cú hiu qu cao s nõng cao vai trũ, uy tớn ca ngõn hng, tng cng s cnh tranh trờn th trng, t ú s thu hỳt c nhiu khỏch...
... ích từ dịchvụ ngân hàng dịchvụ toán, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thẻ tín dụng, Một thói quen sử dụng dịchvụ ngân hàng tổ chức kinh tế cá nhân ngày phát triển ngân hàng có nhiều hội việc huy ... khác - Làm dịchvụ toán khách hàng - Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động vốn từ nước - Các dịchvụ Ngân hàng khác: dịchvụ toán, dịchvụ thẻ, dịchvụ bảo lành, dịchvụ kinh ... hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng Kỹ thuật công nghệ ngân hàng hỗ trợ đắc lực cho NHTM việcnângcaochất lượng nghiệp vụ, dịchvụ kinh doanh từ...
... dịchvụ tâm điểm kinh doanh thẻ Vào đầu năm 40, sốsở tƣ nhân lớn mở rộng dịchvụ bán chịu cho khách hàng cho phép họ trả tiền hàng hóa dịchvụ vào tài khoản Nhiều sở cung ứng hàng hóa dịchvụ ... hình dịchvụ toán mới, thẻ ngân hàng Dịchvụ thẻ dịchvụ ngân hàng độc đáo, đại đời phát triển dựa phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Với tính ƣu việt cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, dịch ... dịchvụ ngân hàng, làm cho ngân hàng thƣơng mại trở thành ngân hàng “đa năng” mà qua hoạt động dịchvụ tạo phần thu nhập lớn với chi phí thấp Trong thực tế, ngân hàng mở rộng hoạt động dịch vụ...
... điểm phục vụMột đặc điểm dịchvụ NH tính vô hình, KH khó hình dung đánh giá đƣợc dịchvụ đơn vị cung cấp dịchvụ NH có chấtlƣợngcao hay thấp (khác với việc họ đến mua sản phẩm vật chất) Thay ... nângcao lực cạnh tranh NH Quy trình đóng vai trò quan trọngviệcnângcaochấtlƣợngdịchvụ Sản phẩm dịchvụ ngân hàng đƣợc đánh giá cao khâu đƣợc chuẩn hóa đƣợc giải nhanh chóng, hiệu 21 Do ... hoạt động thu phí lãi việc phát hành toán thẻ mang lại Thông qua dịchvụ thẻ, ngân hàng đa dạng hoá dịchvụ mình, thu hút đƣợc khách hàng làm quen với dịchvụ thẻ dịchvụ khác ngân hàng cung...
... phải đối mặt với cạnh tranh liệt việc mở rộng, chiếm lĩnh thị trường.Vì vậy, đòi hỏi thân NHTM không ngừng nângcao nội lực, mở rộng quy mô, nângcaochất lượng dịchvụ hiệu hoạt động Công tác huy ... tiền lãi chi phí liên quan khác lãi g Chất lượng cung ứng dịchvụ tiền gửi tiết kiệm Đối với NHTM để tăng tính cạnh tranh nângcaochất lượng sản phẩm dịchvụ cung cấp 9 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ... dựng sách ưu đãi phí dịchvụ khách hàng cá nhân để làm công cụ hữu hiệu công tác thu hút khách hàng tiền gửi lớn 3.2.3 Hoàn thiện nângcaochấtlƣợng sản phẩm dịchvụ liên quan đến công tác huy...
... rộng quan hệ với khách hàng, nângcao uy tín ngân hàng Bằng cách mở rộng mạng lƣới, đa dạng hóa sản phẩm, nângcaochấtlƣợngdịch vụ, sốlƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ, tiện ích ngân hàng ngày ... khoản tiền gửi toán khách hàng; từ việcnângcaochấtlƣợngdịchvụ đến việc mở rộng địa điểm, phòng giao dịch địa bàn Thành phố Hà Nội để thuận lợi cho việc giao dịch toán khách hàng;… Chính năm ... nghiệp, dịchvụ toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, cung cấp dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ kiều hối, toán nội địa, dịchvụ ngân quỹ, chi trả lƣơng qua tài khoản, tƣ vấn tài nhiều hoạt động dịchvụ khác...
... lưới toán họ Để phục vụ khách hàng tốt VPBank không ngừng cải tiến công nghệ, nângcaochất lượng dịchvụ VPBank thành lập Trung tâm toán Hội sở, để đảm bảo cung cấp dịchvụ hoạt động toán nhanh ... chi nhánh đầu tư phát triển lại sở vật chất chi nhánh nhằm mục đíchnângcaochất lượng phục vụ Năm 2012 số giảm 9.873.649.220 đồng so với năm 2011 sốcao Ban lãnh đạo cần trọng vấn đề để tránh ... tốt, tạo dựng uy tín hình ảnh đẹp lòng khách hàng Các sản phẩm dịchvụ vô đa dạng với công nghệ đại chất lượng dịchvụ không ngừng nângcao Bên cạnh đó, Chi nhánh bám sát mở rộng thị trường tăng...
... nghiệp đến tiểu thủ công nghiệp thương mại dịchvụ tiềm HSX lớn Tuy nhiên, việc phát triển kinh tế HSX gặp nhiều trở ngại trở ngại vốn Nhu cầu phục vụ sản xuất kinh doanh hộ lớn, song quy mô ... Lĩnh vực hoạt động PGD Hà Huy Tập 31 2.1.3.1 Nghiệp vụ huy động vốn 31 2.1.3.2 Nghiệp vụ tín dụng 31 2.1.3.3 Nghiệp vụ toán ngân quỹ 32 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh ... Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ HSX Hộ sản xuất HSXKD Hộ sản xuất kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NQH Nợ hạn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch...
... hàng 73 3.2.6 Đẩy mạnh marketing ngân hàng, nângcao thương hiệu Vietinbank 73 3.2.7 Nângcaochất lượng nguồn nhân lực 75 3.3 Mộtsố kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Chính ... pháp nângcaochấtlƣợng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng chi nhánh Tiên Sơn 70 3.2.1 Cải thiện hệ thống quy trình, quy định cho vay tiêu dùng 71 3.2.2 Nângcao ... hàng thương mại .9 1.3 Chấtlƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.1 Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng 11 1.3.2 Sự cần thiết nângcaochất lượng cho vay tiêu...
... hóa phƣơng thức cho vay nâng cấp hệ thống xếp hạng tín dụng Bên cạnh đó, viết đề xuất thêm số giải pháp nhằm nângcaochấtlƣợng tín dụng ngắn hạn nhƣ: nângcaochất lƣợng, công tác thẩm định ... nhằm hạn chế rủi ro nângcao khả sinh lời Một sách tín dụng phù hợp giúp cho hoạt động cho vay ngân hàng giảm thiểu đƣợc rủi ro, nângcaochấtlƣợng hiệu cho vay đƣợc nâng cao; ngƣợc lại sách ... vay 57 4.2.1.5 Nâng cấp hệ thống xếp hạng tín dụng .57 4.2.2 Giải pháp đề xuất thêm nhằm nângcaochấtlƣợng tín dụng ngắn hạn 58 4.2.2.1 Nângcaochất lượng, công tác...
... dạng hóa phƣơng thức cho vay tiêu dùng 55 4.2.4 Nângcaosốlƣợng nhƣ chấtlƣợng đội ngũ cán 55 4.2.5 Thực sách lãi suất phí dịchvụ cạnh tranh 57 4.2.6 Đảm bảo nguồn vốn hoạt động ... dịchvụ bán lẻ, tín dụng, bảo lãnh, phát triển thẻ,… Phòng giao dịch Nguyễn Thái Sơn: Phòng trực thuộc chi nhánh Nguyễn Thái Sơn thực công việc phòng dịchvụ khách hàng, ngân quỹ phòng dịchvụ ... hƣởng tới lƣợng cho vay tiêu dùng Ngân hàng có lƣợng vốn tự có cao hay thấp, có nhiều mạng lƣới chi nhánh để thuận tiện giao dịch hay không Uy tín Ngân hàng cao hay thấp ảnh hƣởng đến lƣợng khách...
... cầu sử dụng dịchvụ phụ thuộc nhiều vào tính cách, thu nhập, trình độ học vấn họ Nhìn chung người có thu nhập cao ổn định họ tiếp xúc với dịchvụ ngân hàng nhiều hơn, người có trình độ cao họ hiểu ... Doanh số thu nợ Bên cạnh việc coi doanh số cho vay, Vietinbank ngân hàng khác trọng đến công tác thu hồi nợ Cụ thể năm 2012 Vietinbank đạt doanh số thu nợ caocao doanh số cho vay 1,03 lần, thời ... hàng nângcao uy tín thị trường số lượng khách hàng đến ngân hàng ngày tăng o Góp phần quảng bá ngân hàng Từ việc sử dụng sản phẩm cho vay du học ngân hàng khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm dịch...