... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượng dịch vụISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung củaquảnlýchấtlượng dịch vụa) Xác định mụctiêucủaquảnlýchấtlượng dịch vụ- Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục ... doanh của họ.- Quảnlý tiền mặt.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20 Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượng dịch vụMột trong những khó khăn củaquảnlýchấtlượng dịch vụ so với quản...
... Như vậy về thực chất, quản trị chấtlượng chính là chấtlượngcủa hoạt động quảnlý chứ không đơn thuần là chất lượngcủa hoạt động kỹ thuật. Mục tiêucủaquản trị chấtlượng là nâng cao ... Các loại chấtlượng sản phẩm 5 1.3. Các chỉ tiêuchấtlượng sản phẩm 6 1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng 10 III. Vai trò củachấtlượng và quảnlýchấtlượng trong ... thiết để thực hiện quảnlýchất lượng. 1. Quá trình hình thành và phát triển của một hệ thống quảnlýchấtlượng Có thể biểu diễn quá trình hình thành của hệ thống quảnlýchấtlượng như sau:...
... thống quảnlýchấtlượng dựa trên quá trìnhĐầu vàoĐầu raTrách nhiệm của lãnh đạo Quản lý nguồn lựcĐo lường, phân tích và cải tiếnTạo sản phẩmCải tiến liên tục hệ thống quảnlýchất lượng Khách ... trong hệ chất lượng. – Qui trình chấtlượng cũng có thể nêu tại sao và nơi nào phải làm những việc đó.– Mỗi qui trình chấtlượng sẽ được viết riêng cho từng công việc nêu trong hệ chất lượng. – ... NAMKHể KHN:ã Các tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu trình độ quảnlý ở đỉnh cao kéo theo một số thay đi, sắp xếp v con ngời khụng d thc hin i vi mt s doanh nghip quc doanhã H quảnlýchất lng theo...
... 2: Ứng dụng của QFD Quảnlýchấtlượng – QFD CBGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 26 Quảnlýchấtlượng – QFD CBGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 12 1.5.1. Mụctiêu nghiên ... phí tìm ẩn do thất bại 1.4.2. Cơ sở lý thuyết - Các công cụ trong quảnlýchấtlượng toàn diện (TQM). - Các kỹ thuật quảnlý quá trình. Quảnlýchấtlượng – QFD CBGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh ... cao chất lượng cảm giác của sô-cô-la - Tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng. - Sử dụng HOQ để tối ưu việc thỏa mãn các yêu cầu của người tiêu dùng Quảnlýchấtlượng – QFD CBGD: TS. Nguyễn...
... trình được thực hiện. Ban quảnlýchấtlượng thực hiện chiến lược bằng một quá trình liên tục xem xét mụctiêu và tiến độ của các mục tiêu. Xem xét định kỳ tiến độ của các biện pháp cải tiến. ... xếp BTN – Quảnlýchấtlượng GVHD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm 3- Lớp thứ 3/CH 2012 Trang 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt 1. Slide bài giảng Quảnlýchấtlượng - TS. ... thủ của Geocyle ngày càng cải thiện chấtlượng dịch vụ, đặc biệt do quy trình đơn giản, ít thủ tục liên quan nên thời gian đáp ứng dịch vụ của đối thủ khá tốt. 3.3. MỤCTIÊU Nâng cao chất lượng...
... một triết lýquảnlý tích hợp của việc cải tiến liên tục sản phẩm và qui trình chấtlượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Theo Dean and Bowen (1994), TQM là một triết lýquảnlý hoặc ... các cty việt nam còn nhiều cơ hội (còn nhiều lý do cần)cải tiến chiến lược quảnlýChấtlượng Toàn diện của họ. Thứ 2. Các nguyên tắc QuảnlýChấtlượng Toàn diện đã được xem như 1 chuỗi các ... tiến ảnh hưởng đến việc tiến hành QuảnlýChấtlượng Toàn diện. Những cty lớn thể hiện chỉ số tiến hành cao ở hầu hết các khía cạnh (mặt) củaquảnlýchấtlượng ngoại trừ hoạt động nhóm, và...
... 4 Đánh giá hệ thống quảnlýchấtlượngcủa Maquiladoras Mexico Mụctiêu nghiên cứu Đánh giá hệ thống quảnlýchấtlượng khu vực mậu dịch tự do trong khu vực Tijuana của Mexico. Mô hình ... trạng của ngành dịch vụ và so sánh với chấtlượng trong quá khứ. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua các công cụ quảnlýchấtlượng thực hiện khảo sát và cải tiến sự hài lòng của khách hàng, mụctiêu ... công cụ quảnlýchấtlượng cơ bản Nhóm 2 – Lớp thứ 3 12 doanh nghiệp duy trì và mở rộng thị trường. Mụctiêucủa hướng nghiên cứu sẽ tập trung vào các công tác của một quy trình quảnlý NVL...
... lượng bao gồm lập chính sách chấtlượng và mụctiêuchất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng và cải tiến chất lượng. Quản lýchấtlượng ngày nay không chỉ được ... chất lượng trong khuôn khổ của một hệ thống quảnlýchấtlượng ( ISO 9001 – 2008 ). Quản lýchấtlượng toàn diện là cách quảnlý một tổ chức tập trung vào chất lượng , dựa vào sự tham gia của ... .ã Hệ thống quảnlýchấtlượng :Chấp nhận một hệ thống quảnlýchấtlượng nên là một quyết định chiến lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quảnlýchất .lượng của tổ chức phụ...
... thực tế, 1 Bài đọc 2 Ảnh hưởng củaquảnlýchấtlượng toàn diện trong hiệu quả tài chính Tác giả Jonas Hasson và Hendrik Ericksson Quản lýchấtlượng toàn diện – Total Quality Management ... những tiêu chuẩn cốt lõi của TQM là những tiêu chuẩn như định hướng vào khách hàng và sự tận tâm của nhà lãnh đạo. Những tiêu chuẩn cốt lõi cũng là cơ sở cho những tiêu chuẩn của giải thưởng chất ... thưởng chất lượng. Sự tự đánh giá được xem là một hệ phương pháp và cuốn sách nhỏ về tiêu chuẩn của giải thưởng chấtlượng quốc gia Malcolm Baldrige - trong đó giải thưởng chấtlượng Thụy Điển...
... một, áp dụng triết lýquảnlýchấtlượngcủa W.Edward Deming, công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị đã dần vượt qua khó khăn, tăng chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu của mình 2.10. Hình ... Ban quảnlý đã tìm ra một hướng phát triển lâu dài: áp dụng các phương pháp quảnlýchấtlượng mới, trước tiên phải đầu tư những dây chuyền công nghệ hiện đại để tạo ra những sản phẩm chấtlượng ... bớt các mụctiêu có tính số lượng để tập trung vào các mụctiêu về chủng loại sản phẩm, hương vị sản phẩm và bao bì sản phẩm2.8. Xem xét lại các tiêu chuẩn công việc để đảm bảo chất lượng Liên...