... 2.2.1 Dịchvụdịchvụđàotạođạihọc 2.2.1.1 Định nghĩa dịchvụ 2.2.1.2 Dịchvụđàotạođạihọc 2.2.2 Chất lƣợng, chất lƣợng dịchvụchất lƣợng dịchvụđàotạo 2.2.2.1 ... quan đến dịch vụ, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụđàotạo hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịchvụđàotạo hài lòng, đƣa sốnghiêncứu trƣớc chất lƣợng dịchvụđàotạo Đồng ... lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụđào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịchvụđàotạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng, mô hình nghiêncứu trƣớc...
... khái niệm dịchvụđàotạođại học, chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụđàotạo hài lòng khách hàng, thang đo chấtlượngdịchvụđào tạo, mô hình nghiêncứu giả thuyết nghiêncứu đề ... thuyết có liên quan đến dịch vụ, chất lượng, chấtlượngdịchvụđàotạo hài lòng, mối quan hệ chấtlượngdịchvụđàotạo hài lòng, đưa sốnghiêncứutrướcchấtlượngdịchvụđàotạo Đồng thời, tác ... đầu tư xây dựng trường đạihọc dân lập, đạihọc bán công… 2.2.2 Chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụđàotạo 2.2.2.1 Định nghĩa chấtlượng Khái niệm chấtlượng xuất từ lâu, ngày...
... động dịchvụ TN từ hoạt động dịchvụ Thu từ dịchvụ toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ dịchvụ ngân quỹ Thu từ nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu từ dịchvụ khác CP hoạt động dịchvụ Chi dịchvụ toán ... Kỳ vọng dịchvụ Kẻ hở chấtlượngdịchvụ Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Nhận thức dịchvụ Thông tin bên tới khách hàng Chấtlượngdịchvụ Tiêu chí đánh giá chấtlượngdịch vụ: Tiếp ... công cụ đo lườngchấtlượngdịchvụ tin cậy, xác (Svensson 2002) Nghiêncứu Parasuraman cho Chấtlượngdịchvụ khoảng cách kỳ vọng KH dịchvụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịchvụ mà họ hưởng...
... mong đợi cao 1.3 Đặc điểm chấtlượngdịchvụđàotạo 1.3.1 Khái niệm sản phầm dịchvụđàotạoDịchvụđàotạo dạng dịch vụ, kết qủa trình đàotạo nhằm đáp ứng nhu cầu người học mang lại lợi ích cho ... chuyên môn nghiệp vụ góp phần nâng cao chấtlượngđàotạo 1.4.5 Nghiêncứu khoa học a) Đề tài nghiêncứu khoa học Tiêu chí đề tài nghiêncứu khoa học thước đo hoạt động nghiêncứu khoa học đội ngũ ... thông số hay tiêu chuẩn quy định trước Trong giáo dục đại học, cách tiếp cận tạo hội cho trường đạihọc muốn nâng cao chấtlượngđàotạo đề tiêu chuẩn định lĩnh vực trình đàotạonghiêncứu khoa học...
... hi n nghiên c u Th o lu n k t qu Vi t báo cáo 31 Vi c th c hi n nghiên c Nghiên c c th c hi n chính: nghiên c u th c Quy trình nghiên c c trình bày 3.2.1 Nghiên c Nghiên c th c hi pháp nghiên ... c Ngo i t u u tra kh o sát: nghiên c chính: nghiên c c nghiên c u th c Nghiên c lu c th c hi th c hi nh tính K thu t th o c s d ng nghiên c khám phá b sung mô hình Nghiên c u th c th c hi nh ng, ... giáo d ih c Qua nghiên c u lý lu n th c ti n c a nhà nghiên c th c v n d ng nhi u vào nghiên c u khác c giáo d c ti n giúp nhà nghiên c u có th c k t lu n v v Sherry & ctg(2004), x nghiên c uc a...
... cảm nhận dịchvụđàotạođạihọc sinh viên” đo lường giá trị cảm nhận sinh viên chấtlượngdịchvụđàotạođạihọcnghiêncứu họ nhân tố tác động đến chấtlượng cảm nhận đàotạođạihọc sinh ... hình (dịch vụ) : .11 T T 2.1.5 Dịchvụđàotạo 12 T T 2.2 Các nghiêncứutrước 14 T T 2.2.1 Mộtsố mô hình nghiêncứu giới 14 T T 2.2.2 Mộtsố mô hình nghiêncứu nước ... tốt cung cấp dịchvụ có chấtlượng theo cảm nhận riêng họ 2.2 CÁC NGHIÊNCỨUTRƯỚCĐÂY 2.2.1 Mộtsố mô hình nghiêncứu giới Những nghiêncứu đo lường độ cảm nhận khách hàng dịchvụ tổ chức nhiều...
... dịchvụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chấtlượngdịchvụ : Đối với chấtlượngdịchvụ khó đánh giá chấtlượng thực suốt trình phân phối dịchvụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ ... biển, dịch vụ, chấtlượngdịchvụ khai thác cảng biển,… .Chất lượngdịchvụ nói chung chấtlượngdịchvụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịchvụ ... dùng dịchvụ Trong đó, chấtlượngdịchvụ tập trung vào thành phần cụ thể dịchvụ (Zeithaml & Bitner 2000) Nhiều nhà nghiêncứu thiết lập mối quan hệ cho thấy mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa...
... khách hàng dịchvụ khách hàng Làm rõ vai trò dịchvụđàotạo trường đạihọc nhận thức người, đặc biệt sinh viên dịchvụđàotạođạihọc văn hai nói riêng đàotạođạihọc nói chung 7 - Về mặt thực ... dục đàotạo phần Chính phủ công nhận sản phẩm dịchvụNghiêncứusở lý thuyết dựa lý thuyết chấtlượngdịchvụđàotạo thỏa mãn (hài lòng) học viên Có nhiều khái niệm khác dịchvụchấtlượngdịch ... sinh viên chấtlượngdịchvụđàotạo văn hai trường đạihọc Nha Trang thấy dịchvụđàotạo nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên Từ đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống dịchvụđàotạo văn...
... thuyết dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, dịchvụđàotạo , mô hình lý thuyết chấtlượngdịchvụđàotạo , sốnghiêncứu mô hìn h đánh giá chấtlượngdịchvụ đà o tạotrước thực trạng dịchvụđàotạo ... LƯỢNGDỊCHVỤĐÀOTẠO 17 2.3.4 Chấtlượngdịchvụđàotạo 17 2.3.4.1 Dịchvụđào tạo: 17 2.3.1.2 Chấtlượngdịchvụđàotạo 18 2.3.3 MỘTSỐ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU ... nâng cao hiệu chương trình đàotạo 22 2.3.3 MỘTSỐ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU SỰ HÀI LÒNG VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĐÀOTẠOTRƯỚCĐÂY 2.3.3.1 Mô hình chấtlượngdịchvụđàotạođạihọc An Giang Nguyễn Thành...
... nghiêncứu 1.1 Cơ sở lý thuyết chấtlượngdịchvụđàotạo hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ 1.1.1 Chấtlượngdịchvụđàotạo 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụđàotạo Theo Gronroos (1990) dịch ... tổng quan dịch vụ, dịchvụđàotạođại học, chấtlượngđàotạođại học, khái niệm hài lòng, mối quan hệ chấtlượngdịchvụđàotạođạihọc với hài lòng sinh viên từ đưa mô hình nghiêncứu sử dụng ... NGHIÊNCỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết chấtlượngdịchvụđàotạo hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụ 1.1.1 Chấtlượngdịchvụđàotạo 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịch vụ...
... tài th c hi n, s li u thu th p k t qu phân tài hoàn toàn trung th tài không trùng v i b t c tài nghiên c u khoa h c H c viên th c hi n Mai Th Chín ii L IC MT L u tiên, xin chân thành c d n ch ... i ng , b n h c viên, b ng nghi trình th c hi n lu Tác gi Mai Th Chín v 2.2 2.4 Hình 4.3 Mô hình nghiên .P H H 14 15 16 17 B C 12 21 23 32 ... i Ng ng m r ng quy mô, ph m vi c i ti n ch ng nhu c u h c t p nâng cao k cho h a bàn ng nh tài nghiên c u viii trình bày k t qu sát 200 h c t i trung tâm Ngo i Ng a bàn TP.HCM, th i gian kh o...
... hài lòng SV chấtlượngdịchvụđàotạo Trường Đạihọc Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 11 CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Chấtlượngdịchvụđàotạo vấn đề quan trọng trường đạihọc đặc biệt ... hàng dịchvụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịchvụ - Đánh giá chấtlượngdịchvụ không dựa vào kết dịchvụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịchvụ Đặc điểm chấtlượngdịch vụ: ... hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụtạotrước sau định đến...
... Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ (20-21) Trong nhiều phân tích chấtlượngdịchvụ thấy rõ gợi ý chấtlượngdịch vụ: - Chấtlượngdịchvụ ... giá chấtlượngdịchvụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịchvụ Do đó, khó khăn trình quản lý chấtlượngdịchvụ đo lườngchấtlượngdịchvụ Hiện nay, số mô hình đánh giá chấtlượngdịch ... thể hoạt động nghiên cứu, vấn đề chấtlượngdịchvụ hài lòng sinh viên chấtlượngdịchvụđàotạo trình bày tóm tắt thông qua số khảo sát, công trình nghiêncứu sau 2.1.1 Các nghiêncứu nước Sherry,...
... lý chấtlượngdịchvụ đo lườngchấtlượngdịchvụ Các nghiêncứu phương pháp đo lường đánh giá chấtlượngdịchvụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịchvụchấtlượngdịchvụ Sau đây, ... đo lườngchấtlượngdịchvụ nói chung mô hình chấtlượngdịchvụ giáo dục đạihọc nói riêng Nếu lĩnh vực giáo dục đại học, sinh viên xem khách hàng, chấtlượngđàotạodịchvụ mà sởđàotạo (doanh ... lườngchấtlượngđàotạo phương pháp đo lường 30 hài lòng sinh viên thành phần chấtlượngdịchvụ giáo dục đạihọc Từ sở lý thuyết dịch vụ, chấtlượngdịchvụ mối quan hệ chấtlượngdịchvụ với...
... cấp dịchvụ 2.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGĐÀOTẠO 2.2.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phạm trù rộng Trong thời gian dài nhiều nhà nghiêncứu cố gắng định nghĩa đo lườngchấtlượng ... Khái niệm chấtlượng 2.1.2 Khái niệm dịchvụ 10 2.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGĐÀOTẠO 11 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ 11 2.2.2 Chấtlượngđàotạo ... Thạc sỹ Đạihọc Khác Tổng sốhọc viên, sinh viên hệ quy Nghiêncứu sinh Thạc sỹ Đạihọc Cao đẳng Trung cấp chuyên nghiệp Chương trình đàotạo (số ngành đào tạo) Nghiêncứu sinh Thạc sỹ Đạihọc Cao...