0

mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ mô hình servqual service quality

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo hình dineserv

Quản trị kinh doanh

... Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi hình ... phương pháp nghiên cứu:  Đối tượng khảo sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh  Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm vấn thử nghiên cứu thức: ... có nghiên cứu đo lường CLDV nhà hàng sử dụng công cụ DINESERV Mục tiêu nghiên cứu:  Xây dựng hình nghiên cứu mối quan hệ CLDV, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên theo hình...
  • 30
  • 1,970
  • 14
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua hình 5 khoảng cách.

Quản trị kinh doanh

... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... thiết hình năm khoảng cách chất lượng đời năm 1985 cho biết khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất ... điện tử hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Trong nghiên cứu mình, Parasuraman nhận thấy cách chủ yếu để tạo lợi cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ thường xuyên cung ứng dịch vụ chất lượng cao...
  • 11
  • 1,097
  • 3
Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc

Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo hình DINESERV doc

Báo cáo khoa học

... http://caohockinhte.vn hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi hình ... phương pháp nghiên cứu:  Đối tượng khảo sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh  Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm vấn thử nghiên cứu thức: ... luận văn:  Chương 1: Tổng quan  Chương 2: Cơ sở lý thuyết hình nghiên cứu  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu  Chương 5: Kết luận, gợi ý giải pháp cho doanh nghiệp...
  • 30
  • 452
  • 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình Dineserv

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo hình Dineserv

Kinh tế

... BBQ SERVQUAL : hình ch t l ng d ch v 6.DINESERV : hình ch t l ng d ch v nhà hàng 7.LODGSERV : hình ch t l ng d ch v nhà ngh TANGSERV : hình ch t l ng ph ng m i th gi i ng ti n h u hình ... tài nghiên c u, s c n thi t c a tài, ng pháp nghiên c u ý ngh a th c ti n c a ng ti p theo tác gi trình bày v c s lý thuy t hình nghiên c u 10 Ch ng 2: C Ch ph S LÝ THUY T VÀ HÌNH NGHIÊN ... ng pháp nghiên c u c xây d ng 43 Ch Ch Ch ng 3: THI T K NGHIÊN C U ng ã trình bày v c s lý lu n xây d ng hình nghiên c u ng s gi i thi u ph gi thuy t Ph ng pháp nghiên c u ki m nh hình lý...
  • 84
  • 581
  • 1
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Dịch vụ - Du lịch

... chứa 100 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung ... dùng HÌNH NGHIÊN CỨU Cảnh quan, Cơ sở hạ tầng Nhân viên Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch ... học vấn cao người ta kì vọng nhiều vào chất lượng dịch vụ Mặt khác, dịch vụ nhận mà khách hàng thực nhận họ sử dụng xong dịch vụ Do dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất, không lưu giữ tiêu...
  • 7
  • 630
  • 9
 nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Khoa học xã hội

... chất lượng dịch vụ dịch vụ du lịch số khái niệm khác Những nội dung chủ yếu nghiên cứu chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khu du lịch ý nghĩa, phương pháp đánh giá quản lý chất lượng ... học giả tiến hành phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: ... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 20 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh...
  • 153
  • 812
  • 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2.1 Lược đồ khu du lịch ... khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách ... tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khu du lịch suối khoáng nóng Nha Trang Nghiên cứu điển hình Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu...
  • 14
  • 412
  • 1
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh và truyền hình thừa thiên huế

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh và truyền hình thừa thiên huế

Kinh tế

... hữu hình Sơ đồ 1.2: hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH Hạn chế đề tài nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu chất lượng dịch vụ nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác như: chất lượng dịch vụ hỗ ... 1.5.2 hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài PTTH Thừa Thiên Huế Từ tình hình chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài TRT, đưa hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Một đặc điểm chất lượng dịch vụ khó đo lường, khó xác định tiêu chuẩn chất lượng, phụ thuộc vào yếu tố người chủ yếu Chất lượng dịch vụ trước hết chất lượng...
  • 101
  • 839
  • 1
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Công nghệ thông tin

... IP Danh mc hỡnh v m PHB PNNI PQ QoS RAP RARP Private network Node Interface Priority Queue Quality of service Resource Allocation Protocol Reverse Address Resolution Protocol Giao din node mng ... truyn qua mng Tt nhiờn l cỏc bit cú th n vi tr nh hn n t2 t3 bít X(bit) bít cuối Hình (a) 1 t2 t1 bít vào bít Hình (b) Hỡnh 2.1 (a) bng thụng , (b) tr Tr c nh ngha l khong thi gian chờnh lch ... Classify Queue Shedule Call Adminission Contron Congestion Experience Drop from Front Differentiated Service Domain Name System Deparment of Defense Deficit Round Robin Difserv Code-Point explicit...
  • 117
  • 843
  • 8
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Điện - Điện tử - Viễn thông

... • Tìm hiểu chất lượng dịch vụ mạng IP • Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ mạng IP Các thành phần QoS mạngIP Một số kỹ thuật hỗi trợ QoS mạng IP dịch vụ diffserv ... lượng Một số tham số ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ  Băng thông  Ảnh hưởng tham Ảnh hưởng tham số tớitới Ảnh hưởng khác chocần  Là đo nhu cầu số Sinhdụngdobit/s mà số tới QoS ứng lượng dịch ... diffserv Khái niệm QoS mạng IP  Trên quan điểm khác có định nghĩa khác chất lượng dịch vụ  Ta hiểu chúng gần khả cung cấp dịch vụ (ở lớp phần tử mạng, vvv ) đưa cho khách hàng thông qua yêu cầu...
  • 6
  • 375
  • 5
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại văn phòng cục thuế tỉnh bình định

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại văn phòng cục thuế tỉnh bình định

Kinh tế

... thay cho chức dịch vụ có nhiều cấp độ hình ảnh hình SERVQUAL 1.1.3 Mối quan chất lượng dịch vụ thoã mãn Theo hình SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Chất lượng dịch vụ thỏa mãn ... mức độ cảm nhận chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ Parasuraman ... cao chất lượng dịch vụ thuế Hiện tại, chưa có nghiên cứu chất lượng dịch vụ thuế VPCT Bình Định, Tôi chọn đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Đề tài thực với kết hợp số phương pháp nghiên cứu: ...
  • 13
  • 596
  • 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại agribank đăk lăk

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại agribank đăk lăk

Kinh tế

... kh i văn phòng t i C c thu Qu ng Nam - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ - hình nghiên c u làm s tài li u tham kh o cho nghiên c u liên quan hay nghiên c u khác nh hư ng c a C u trúc lu ... 3.3.2.2 Đi u ch nh hình nghiên c u Sau ñã xem xét nghiên c u trư c ñây, tác gi ñã ñ thăng ti n, c p trên, ñ ng nghi p ñ c ñi m công vi c Đ i v i ngh ñưa thêm gi thi t m i vào hình ñ ki m ñ nh ... nh hình lý thuy t H1c: Gi thi t v m i quan h gi a ñào t o thăng ti n s hài 3.5.1 Ki m ñ nh ñ phù h p c a hình giá tr phân bi t lòng c a nhân viên Giá tr c lư ng c a m i quan h 204 hình...
  • 13
  • 386
  • 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)

Kinh tế

... d ch v 1.2.3 hình SERQUAL T ng h p Hình 1.2 hình Servqual Kho ng cách Kho ng cách xu t hi n, có s khác bi t gi a kì v ng c a hình Servqual T ng h p xem xét ba nhân t : hình nh công ty, ... mà s chuy n giao quy n 1.2 M T S V HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH 1.2.1 hình SERVQUAL Kĩ thu t ch c Kho ng cách xu t hi n t ch c g p khó khăn vi c hình nh n d ng ñư c ba y u t t o nên ... TRÌNH NGHIÊN C U ngành hàng không s d ng hình SERVQUAL 2.2.1 Nghiên c u sơ b 2.3.2.1 Nghiên c u th nh t Nghiên c u sơ b ñư c th c hi n b ng phương pháp ñ nh tính ñ Giáo sư Fareena Sultan nhóm nghiên...
  • 14
  • 603
  • 1
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và quản lý băng thông cho mạng MEN đa truy vập

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và quản lý băng thông cho mạng MEN đa truy vập

Kỹ thuật

... th c s chuy n ñi hình qu n lý băng thông ñư c 3.3 Qu n lý băng thông ñ ng g i hình qu n lý băng thông tĩnh 3.3.1 Yêu c u phát tri n hình băng thông ñ ng Hình 3.1: hình qu n lý băng ... ng hình m ng MEN HÀNG Đ I WFQ D a hình ta ti n hành xây d ng hình d ch v m ng MEN b ng ph n m n OPNET 14.5 T k t qu phân tích QoS cho t ng d ch v chương ta ti n hành xây d ng hình ... hay g i hình qu n lý băng thông thích nghi 3.3.2 hình qu n lý băng thông ñ ng hình qu n lý băng thông ñ ng mà ñ xu t ho t ñ ng theo nguyên lý c a h th ng ph n h i m ch ñóng hình 3.10...
  • 13
  • 527
  • 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn 3 sao ở hạ long cho khách du lịch trung quốc

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn 3 sao ở hạ long cho khách du lịch trung quốc

Khoa học xã hội

... cao chất lượng dịch vụ ăn uống cho khách du lịch Trung Quốc khách sạn Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu dịch vụ ăn uống khách du lịch Trung Quốc - Dịch vụ ... pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Mục đích phương pháp này nhằm thu thập tài liệu liên quan đến lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống, thu thập kết nghiên cứu công bố, ... nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu trên, luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận nội dung kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ...
  • 4
  • 904
  • 12
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP

Thạc sĩ - Cao học

... đa dịch vụ gia tăng Chính điều chọn đề tài luận văn là: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ liệu thời gian thực mạng IP” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá chất lượng ... tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mạng IP Chương : Các giải pháp cải thiện QoS mạng IP Chương : Chất lượng dịch vụ mạng MAN-E 3 CHƯƠNG I CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP 1.1 ... thành Trong luận văn, tác giả dung lượng để đáp ứng cho hợp đồng dịch vụ nghiên cứu đạt kết sau: 2.2.2 Đăng ký trước tài nguyên  Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP (IP QoS) IntServ kiến...
  • 12
  • 442
  • 0
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH -ĐẦU TƯ TP.HCM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH -ĐẦU TƯ TP.HCM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP

Quản trị kinh doanh

... lường chất lượng dịch vụ siêu thị 27 Hình 7: hình đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ 28 Hình 8: hình nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ 29 Hình 9: hình chất ... định hình giả thuyết Hình a: Quy trình thực nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 4.1 hình nghiên cứu đề nghị Như trình bày, điều chỉnh bổ sung hình chất lượng dịch vụ nghiên cứu chất lượng dịch ... nhiều kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ, hình chất lượng thang đo chất lượng thay đổi theo nước loại hình dịch vụ Tại nước ta, chưa có nhiều nghiên cứu để xây dựng hình chất lượng dịch vụ đo...
  • 104
  • 768
  • 8

Xem thêm