lễ tân khách sạn quận 1
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
... hơn các khách sạn khác.55Bảng 2.4.Doanh thu lưu trú của khách sạn Kim Liên 1 (ĐVT :10 00VNĐ)stt Diễn giảiNăm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1 DT toàn khách sạn Kim Liên 1 487 817 31 118 235642 13 0059206 14 306 512 62 ... là 91. 1% lượng tăng là 1. 14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng là 92.03% tăng là 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2 .1. Bộ phận lễ tân của khách sạn ... cho khách hiểu chứ chưa thể đạt tới mức nói hay để làm hài lòng tất cả những phàn nàn của khách. 4646 khách nội địa 12 8243 78.33 14 812 3 71. 25 14 5946 71. 73 13 9 913 64.85Tổng số 16 3700 10 0 19 4260...
- 60
- 2,619
- 21
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
... 284,402 34,402 13 ,76Tỉ trọng % 18 ,80 19 , 01 0, 21 2 Tổng chi phí Triệu VNĐ 10 30 1. 102.642 72,672 7,053Tỉ suất phí Triệu VNĐ 93, 41 92 ,13 -1, 283 Tổng lợi nhuận Triệu VNĐ 11 5 13 3 18 .000 15 ,65Tỷ suất ... sạn hàng ngày.-Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... (giao cho khách hàng) Số 710 299Ngày đến: 9 /10 /07 Ngày đi: 11 /10 /07 Khách sạn: Mường ThanhĐịa chỉ: Đỗ Thị Linh Đàm - Hà Nội Điện thoại: 6 413 178Fax: 6 413 182Số phòng: 218 Số người: 1 ngườiHình...
- 65
- 7,627
- 50
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
... NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Đối với khách sạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá khách sạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...
- 94
- 2,972
- 9
Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng
... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ tục ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách. Mục...
- 105
- 4,620
- 24
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
... 1, 37 1 1,3 1 06 Lễ tân 6 8,33 6 8,22 9 11 ,0 1, 5 507 Nhà hàng 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 08 Bếp 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 09 Bảo dỡng 5 6,94 5 6,85 5 6,3 1 0 10 Bảo vệ 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 04III. ... (lần)% 1 Quản lý 3 4 ,17 3 4 ,11 3 3,8 1 02 Tổ chức hành chính 1 1,39 1 1,37 2 2,5 2 10 03 Kinh doanh 4 5,56 4 5,48 4 5 ,1 1 04 Kế toán và kho 6 8,33 6 8,22 7 8,9 1, 1667 16 ,675 Vật t 1 1,39 1 1,37 1 ... tháng 6 năm 2007Chủ cơ sở(Hoặc ngời trình báo) 21 11 Trung tâm DL 3 4 ,17 3 4 ,11 4 5 ,1 1,3333 33,33 12 Buồng 15 20,8 16 21, 9 17 22,0 1, 1333 13 ,33 13 Dịch vụ khác 4 5,56 4 5,49 3 3,8 0,75 -25Qua...
- 27
- 3,519
- 17
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng
... KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG 1. KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN 1. 1. Các loại hình khách sạn 1. 1 .1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh của các loại hình lưu trú (gọi chung là khách sạn) nhằm ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B 12 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân 1. 2 .1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho...
- 77
- 21,132
- 124
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc
... - Lễ tân 4B45Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 10 0% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...
- 77
- 4,399
- 15
chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà khách sạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện ... kiểm tra lại.4 .15 .) Chuyển quà sinh nhật của khách sạn tặng khách. Một số khách sạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tại khách sạn. Khách sạn thường có những ... viên lễ tân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn Khách...
- 91
- 1,585
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
... 214 216 218 220 222 224 10 2 10 4 10 6 10 8 11 0 11 2 11 4 11 6 11 8 12 0 12 2 12 4G2 G4 G6 G8 G10 TT G12 G14 G16 G18 Y tế G203. Lu ý:- Không trả lời khách 1 cách trống không làm khách phật ý và sẽ thay ... tiêu 19 96 19 97 19 98 19 99 2000Doanh thu khách 11 ,10 4,423 10 ,070,000 9,259,000 10 ,373,000 11 , 419 ,429Chi phí 5,4 21, 110 4,586,000 6,886,000 9,242,678 6,500,000 16 Pháp cổ không cho phép khách sạn ... chú 1 2 3 4 28 29 30 31 1 Tom G20/2 Nauy2 Frank 318 /5 Mỹ3 Mary 222 /1 PhápSơ đồ phòng ngủ khách sạn Hoà Bình.302 304 306 308 310 312 314 316 318 320 322 324202 204 206 208 210 212 214 216 218 ...
- 66
- 3,063
- 16
Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh
... trong khách sạn 7 1. 1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 7 1. 1 .1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn 7 1. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân 8 1. 1.3. ... chức lao động ở bộ phận Lễ tân 10 1. 1.4. Quy trình phục vụ ở bộ phận Lễ tân 16 1. 2. Chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn 22 1. 2 .1. Một số khái niệm 22 1. 2.2. Các yếu tố ảnh ... phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 31 1.3 .1. Khái niệm nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân 31 1.3.2. Nội dung của nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân 32 1. 3.3. ý nghĩa của...
- 77
- 4,444
- 63
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trìnhKhi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau:+ Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách. + ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân ... - Du lịch 10 D Khoa Quản lý du lịchKHÁCHSẠN HOA TRÀ I 81 PHỐTHUỐC BẮCBAN GIÁM ĐỐCKHÁCHSẠN HOA TRÀ II 31 HÀNGĐIẾUKHÁCHSẠN HOA TRÀ III 12 PHỐ HUẾKHÁCHSẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VIICỬAHÀNG...
- 67
- 1,205
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh
... trong khách sạn. 1. 1 .1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân trong khách sạn. a. Khái niệm: Lễ tân là bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứngcác dịch vụ, kết nối khách ... của khách sạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... (: 0 918 .775.368Chơng I: khái quát chung về bộ phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1. 1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong...
- 58
- 1,337
- 13
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25