kỹ năng xử lý xung đột

Các kỹ năng quản lý xung đột.pdf

... qun lý xung t (hi hu ht mi u báo cáo "Không", c gì h có th quy  hoc h) hay không. Yêu cu các thành viên trong nhóm tho lun vi nhau lý do ... li ca bài vit này s gii quyt và các gii pháp ca nó trong qun lý d án. 4.3. Tìm hiểu về xung đột t là "mt tình hình cnh tranh mà các bên nhn thc s ca ... #10: S s hãi v vic không dám th dù bit là . 11 2. Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột 13 2.1. t và qut là gì? 14 2.2. Ti sao phi hiu...

73
1,390
9

kỹ năng quản lý xung đột

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... mỏiKhông thiết thực33 Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung ñột41Ta cần thắng hay cùng thành công?6 Xung ñột là ……(ñộng cơ ... bịcản trở) Xung ñộtThất vọngCảm xúc căng thẳng & không thoải mái13 Xung ñột nội tạiThất vọng Xung ñột mục tiêu Xung ñột vai tròCảm giác mơ hồNguyên nhân:44 Kỹ năng quản lý xung ñột ... nhân:44 Kỹ năng quản lý xung ñột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung ñột  Kỹ năng giải quyết xung ñột2323Phong cách quản lý xung ñộtThoảthiệpQuan tâmítñếnngười khácCạnh tranh Hợp...

55
1,206
11

Kỹ năng quản lý xung độtt

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... xử lý xung đột của bạnHiểu được phong cách xử lý xung đột của bạnChọn lựa các chiến lược phù hợp xử lý các xung đợt.Chọn lựa các chiến lược phù hợp xử lý các xung đợt.Phát triển các kỹ ... triển các kỹ năng khuyến khích các xung đột chức năng. Phát triển các kỹ năng khuyến khích các xung đột chức năng. 553. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫnMức ... 33I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪNI/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN1. Khái niệm1. Khái niệm Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình Xung đột là quá trình trong...

27
2,748
19

Kỹ năng quản lý xung đột mâu thuẫn

Danh mục: Kỹ năng quản lý

...

4
1,207
4

Bài thuyết trình kỹ năng quản trị xung đột mâu thuẫn

Danh mục: Kỹ năng quản lý

27
8,687
20

Kỹ năng chuyển từ xung đột đến hợp tác (Phần 2)

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... Kỹ năng chuyển từ xung đột đến hợp tác Phần 2: Kết hợp không lời với biểu hiện cơ thể và nét mặt Vài người...

Xử lý xung đột đặc trưng trong một công ty

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Xử lý xung đột đặc trưng trong một công ty Nếu trong môn quần vợt, Jimmy Connors và John McEnroe ... Business Review của ba cây bút Phil Kotler, Neil Rackham và Suj Krishnaswamy. Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu. ... không muốn) áp dụng trong công việc hàng ngày. Để giải quyết được xung đột có tính chất “truyền kiếp” này, những người quản lý hai bộ phận trên nên: 1.Thay đổi lối suy nghĩ. Bộ phận marketing...

Tài liệu Nghệ thuật lắng nghe để xử lý xung đột ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với xung đột trong doanh nghiệp (một loại hình của xung đột nội bộ) để giải quyết có nhiều cách khác nhau, nhưng cơ bản nhất là người lãnh đạo phải biết lắng nghe để phát hiện kịp thời và xử lý ... diễn biến sản xuất (năng suất, sự cố, các điều bất thành) bằng các số liệu thống kê cập nhật. - Khi xung đột xảy ra do hiểu không đúng về nhau thì cần gặp gỡ các chủ thể xung đột giải thích rõ ... thăm quan, hội họp…) - Khi xung đột xảy ra do lợi ích đối kháng phải ủng hộ chủ thể đúng, khiển trách chủ thể sai. - Khi các chủ thể cùng một bộ phận mà xung đột không thể giải quyết được...

Tài liệu Xử lý xung đột đặc trưng ở công ty pptx

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... Xử lý xung đột đặc trưng ở công ty “Trong rất nhiều công ty, hầu hết đội ngũ bán hàng và đội ngũ marketing luôn luôn có những mối thù truyền kiếp như gia đình Romeo và Juliet”. Sự xung ... viên bán hàng, các nhân viên marketing là những người được bao bọc, che đậy kỹ và lầm lì, ít nói”. Thật ra, sự xung đột giữa hai bộ phận dường như là một nét văn hóa mà hầu hết đều tồn tại ... luôn có những mối thù truyền kiếp như gia đình Romeo và Juliet”. Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này là xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu....

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... thoả mản yêu cầu của họ, giám đốc phải kiểm tra lại kết quả xử lý. Tóm lại, trong quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ, hi bên cùng có lợi và với tiền đề này, giám đốc mới ... hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi họ liên hệ với bạn, cho họ biết mọi tiến triển của việc xử lý, tranh thủ thời gian giải quyết ... làm cho họ được mãn nguyện. Sau khi xử lý xong việc khiếu nại của khách hàng, giám đốc cần phải theo dõi, điều tra mức độ hài lòng của họ. Nếu kết quả xử lý vẫn chưa thoả mản yêu cầu của họ,...

6
1,158
9

Tài liệu Xử lý xung đột đặc trưng trong một công ty doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý dựa trên những cơ hội phát triển tiềm năng cho công ty và từ những thông tin mà bộ phận bán hàng cung cấp, bộ phận marketing sẽ giúp bộ phận bán hàng dễ dàng phân loại khách hàng tiềm năng ... viên bán hàng được chia khu vực quản lý (cửa hàng giá rẻ, chuỗi siêu thị, cửa hàng bán lẻ…) cũng giống như việc phân khúc thị trường một cách máy móc, thuần về lý thuyết nhưng lại không phù hợp ... để xác định nhóm bác sĩ nào thuộc phân khúc nào. Cuối cùng là in ra tên, địa chỉ, giá trị tiềm năng của nhóm bác sĩ đã được chọn, đưa cho phòng bán hàng để tiếp cận họ theo từng khu vực. 4....

Tài liệu Xử lý xung đột giữa sales & marketing doc

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... nghĩ mình thông thạo nhiều lĩnh vực, có cái nhìn bao quát về một vấn đề nào đó. Chình vì Xử lý xung đột giữa sales & marketingNếu trong môn quần vợt, Jimmy Connors và John McEnroe là những ... viên bán hàng, các nhân viên marketing là những người được bao bọc, che đậy kỹ và lầm lì, ít nói”. Thật ra, sự xung đột giữa hai bộ phận dường như là một nét văn hóa trong công ty và do hiểu ... Business Review của ba cây bút Phil Kotler, Neil Rackham và Suj Krishnaswamy. Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu....

Tài liệu Kỹ năng chuyển từ xung đột đến hợp tác (Phần 1) pptx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... Kỹ năng chủ yếu kết hợp chuyển hướng Cái gì làm cho người ta dễ liên hệ, và kẻ khác khó khăn để đương đầu? Làm sao có thể bạn hòa hợp với 1 người và xung đột với người khác? ... hay người bạn chia sẻ mục tiêu và cũng tự nhiên không kết hợp với người bạn nhận Kỹ năng chuyển từ xung đột đến hợp tác Phần 1: Tổng quan Bạn đã giao tiếp thành công với hầu hết mọi người, ... đến cho bạn những kỹ năng truyền thông có ý thức mà bạn đã dùng một cách vô thức để tạo tin tưởng trong mối liên hệ với người bạn quan tâm. Khi một người bạn nhận biết các kỹ năng này, bạn có...