... động.1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng. Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng CRM (Customer Relationship ... vụ kháchhàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh để biến kháchhàng thành một kháchhàng trung thành.Chỉ duy trì thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải pháttriển và mở rộng mối quan hệ đó với khách hàng, ... Managemet - quản trị quanhệkhách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển, nuôi dưỡng, duy trì quan hệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng, đồng thời...
... của Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải DươngMô hình 2 :Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng Mô hình 3 :Quan hệkháchhàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... mềm Quản trị quanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại Chi...
... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức ... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... quan hệkháchhàng tại Ngân hàng Đầu tư và pháttriển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quản trị quanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quanhệ ... trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ lâu dài, truyền ... vụ khách hàng Khách hàng Cơ sở dữ liệu khách hàng 2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng Hoạt động tương tác với kháchhàng tại BIDV Đắk Lắk chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ...
... dưỡng, pháttriển mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có ... QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quanhệkháchhàng được...
... của họ.Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là những kháchhàng có tiềm năngpháttriển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có ... website:Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp pháttriển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁTTRIỂN MỐI QUANHỆKHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEEBrown Bean với ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp pháttriển mối quanhệkhách hàng...
... pháp pháttriển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách hàng ... pháp pháttriển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp pháttriển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffeenhững ý kiến đống góp của kháchhàng ... của họ.Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là những kháchhàng có tiềm năngpháttriển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có...
... tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kêQuản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... đủ. Mà kháchhàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quanhệ sâu rộng với kháchhàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quanhệkháchhàng ... hiện sự quan tâm của DN tới khách hàng. Mục đích của dịch vụ là tạo ra một sự nhận thức về quan hệ và lợi ích của mối quanhệ đó giữa đôi bên. Các hoạt động thường thấy của dịch vụ khách hàng...
... có liên quan đến kháchhàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống ... hàng. Xây dựng mối quan hệ Về kháchhàng khía cạnh nào đó có thể gọi đây là các biện pháp lôi kéo kháchhàng vì mục đích của việc xây dựng mối quanhệ là đáp ứng những yêu cầu của kháchhàng (đã được ... hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.+ Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các chức năngquản lý tương...
... dưỡng, pháttriển mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức ... mối quanhệ giữa ngân hàng với kháchhàng là rất tốt. Điều này có được là do ngân hàng trong thời gian qua đã triển khai rất nhiều chính sách quản trị quanhệkháchhàng dành cho các khách hàng...
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... càng cao của khách hàng, hệ thống ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh đã pháttriển và cung cấp cho kháchhàng nhiều sản phẩm mới tiện lợi. Bảng 1.3. Hệ thống sản phẩm của ngân hàng STT Sản phẩm ... ngày nay.2. Quản lý mối quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quanhệkhách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi kháchhàng tương ứng là một...
... mối quanhệkhách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quản lý mối quanhệkhách hàng 1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm về khách hàng Trong ... họ.2.5. Vai trò quản lý mối quanhệkháchhàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn tại và pháttriển của doanh nghiệp. Nên việc quản lý mối quanhệkháchhàng là rất quan trọng đối với mọi ... một quy trình quản lý mối quanhệkháchhàng sẽ đặt ra việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quanhệ tương tác với khách hàng. Quy trình này cần đảm bảo đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... mối quanhệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năngquản lý mối quanhệkhách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ ... họ.2.5. Vai trò quản lý mối quanhệkháchhàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn tại và pháttriển của doanh nghiệp. Nên việc quản lý mối quanhệkháchhàng là rất quan trọng đối với mọi...