khách hàng khó ch

Tài liệu 10 kiểu khách hàng khó chịu nhất nên tránh xa ppt

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

... thiện ch giúp đỡ hoặc không ch ý đến nhu cầu của kh ch hàng. Ví dụ: Kh ch hàng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có k ch cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất ch t ch i, ... luận để tìm lời giải đáp cho câu hỏi: Tại sao kh ch hàng ch m dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm92% số kh ch hàng được hỏi cho biết sẽ ch m dứt hợp tác nếu không ... phẩm (ch t lượng, số liệu) và giá cả (c ch trả, thời hạn thanh toán). Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là kh ch hàng ch cần giá thật rẻ. Kh ch hàng quen...

Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính pps

Danh mục: Quản trị kinh doanh

Làm gì khi khách hàng từ chối

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... th ch rõ các vấn đề của kh ch hàng sẽ được cải thiện như thế nào: “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của kh ch hàng, bạn sẽ không đạt được gì cả ngoài những lời nói sáo rỗng” Schofield, cho ... lời ch o mời, ch không phải tới bản thân sản phẩm/d ch vụ. “Ví dụ, có quá nhiều công ty nói về c ch thức sử dụng mà không đề cập tới kh ch hàng sẽ được lợi gì từ việc sử dụng”, Weiss cho biết, ... đồng nghĩa với việc cho các kh ch hàng thấy họ sẽ có được những lợi ch gì - ch ng hạn như thuế thấp, tiết kiệm chi phí, 4. “Tôi không nhìn thấy bất cứ giá trị nào trong lời ch o mời của bạn”....

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... Chiến lược d ch vụ kh ch hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ch hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và kh ch hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được kh ch hàng, vượt ... th ch thức khó khăn nếu bạn thực hiện chuẩn xác cả ba bước trên. Khi ch ng ta đưa ra một giải pháp, ch ng ta mong muốn giải th ch một c ch cụ thể ch ng ta sẽ làm những gì cho kh ch hàng. Ch ng ... minh họa cho phương pháp hướng tới kh ch hàng thông qua Quy trình 5 bước. Bước 1 - Ho ch định chiến lược: Chiến lược của ch ng ta là nhằm giữ ch n các kh ch hàng bất cứ lúc nào có thể. Ch ng...

4
2,035
3

Một số kiến nghị mở và sử dụng tài khoản của khách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT quân Ba Đình.DOC

Danh mục: Kế toán

... khuyến kh ch kh ch hàng mở tài khoản.2. Mở rộng mạng lới giao d ch để thu hút thêm kh ch hàng. 3. Tuyên truyền quảng cáo.4. Nâng cao ch t lợng công tác cán bộ.5. Chiến lợc kh ch hàng. 6. Đổi ... việc khai thác kh ch hàng truyền thống, t ch cực phát triển thêm nhiều kh ch hàng mới với thái độ phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ cán bộ ngân hàng mà kh ch hàng đến với ngân hàng ngày càng ... khoản tiền gửi không kỳ hạn của kh ch hàng và thông qua tài khoản này ngân hàng cung cấp d ch vụ thanh toán thu hộ chi hộ cho kh ch hàng, d ch vụ rút tiền, chuyển hộ tiền. Việc sử dụng séc...

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kh ch hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân t ch yêu cầu1.1.1. Phân t ch yêu cầu của hệ thống Kh ch hàng của phòng kh ch hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại ch nh là kh ch ... tin kh ch hàng theo các tiêu ch sau: loại kh ch hàng, nhân viên phụ tr ch. Tra cứu các thông tin về kh ch hàng. Cập nhập, sửa đổi thông tin về kh ch hàng. Cập nhật, sửa đổi các d ch vụ hàng ... của ngân hàng, quy mô, nghành nghề, mức độ giao d ch với công ty ( Kh ch hàng đặc biệt, Kh ch hàng đang sử dụng các d ch vụ, Kh ch hàng sắp hết hạn, Kh ch hàng tiềm năng…). Các c ch phân loại...

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng của kh ch hàng về ch t lượng d ch vụ 34 3.2.2.5. Mức độ thỏa mãn kh ch hàng về chi phí tại kh ch sạn Hòa Bình 41 3.2.2.6. Mức độ giới thiệu thông tin về kh ch sạn của kh ch hàng với ... ch t lượng d ch vụ mà kh ch sạn cung cấp cho kh ch hàng. Sau đó đánh giá mức thỏa mãn của kh ch hàng về ch t lượng d ch vụ. - Nguyên nhân gây ra những hạn ch của d ch vụ tại kh ch sạn. - Đề ... kết quả là 10 % kh ch cho nhận xét là kém về kh ch sạn, 32 % kh ch nhận xét trung bình, 42 % kh ch nhận xét tốt, 16 % kh ch nhận xét rất tốt. Nhìn chung kh ch đánh giá cao về kh ch sạn Hòa Bình...

76
5,928
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận của kh ch hàng khi tiêu dùng d ch vụ của kh ch sạn. Ch ng giúp kh ch hàng trả lời cho câu hỏi “như thế nào?” (how?) khi cảm nhận về ch t lượng d ch vụ kh ch sạn. Cả hai thành phần ch t lượng ... lòng của kh ch hàng về ch t lượng d ch vụ của kh ch sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của kh ch hàng về ch t lượng d ch vụ của kh ch sạn. ... kh ch sạn sẽ làm tăng doanh thu cho kh ch sạn. - Tăng kh ch hàng chung thủy cho kh ch sạn ch nh là biện pháp nhằm khu ch trương uy tín cho thương hiệu của kh ch sạn. Cả ba vấn đề trên đều dẫn...

177
5,875
59

Ứng xử với khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... kh ch hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị kh ch hàng khó tính và khó ch u? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với kh ch hàng Bạn sẽ ch ng ... trong một cuộc cãi vã với kh ch hàng bởi kh ch hàng luôn có hàng tá lựa ch n. Thậm ch , họ còn có lựa ch n gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo ch ngay cả khi những ý ... rằng liên lụy đến những vấn đề như thế này ch làm bạn tốn thời gian, tiền bạc và ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của Theo Dan Kenedy Khiến kh ch hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn...

4
1,143
12

Giữ chân khách hàng bằng chăm sóc chuyên nghiệp

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức

Danh mục: Internet Marketing

... mua bán lại, tổ ch c ch nh quyền) ? hàng của mình. Các nhà cung cấp ch a được ch n thì xem đây như một cơ hội để đề xuất những đơn ch o hàng có lợi hơn nhằm có được một kh ch hàng mới. Mua ... quyết được bằng c ch mua một sản phẩm hay một CH ƠNG VII THỊ TRƯỜNG TỔ CH C VÀ HÀNH VI MUA CỦA KH CH HÀNG TỔ CH C I. THỊ TRƯỜNG TỔ CH C 1. Các loại thị trường tổ ch c Ch ng ta sẽ khảo ... trực tiếp cho kh ch hàng. c. Thị trường ch nh quyền Thị trường ch nh quyền (Government market) bao gồm các tổ ch c ch nh quyền trung ương và địa phương mua hoặc thuê mướn hàng hóa và d ch vụ...

13
10,242
48

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 2.2.1.5 Có ch nh s ch kh ch hàng hợp lý. Kh ch hàng ch nh là nơi mà các d ch vụ ngân hàng hướng tới, kh ch hàng quyết định sự tồn tại của các sản phẩm d ch vụ ngân hàng. Có ch nh s ch kh ch hàng ... lòng kh ch hàng. Tạo điều kiện giúp đỡ kh ch hàng, tư vấn kh ch hàng sử dụng những d ch vụ phù hợp với kh ch hàng, đáp ứng được điều kiện kinh doanh của kh ch hàng. Đem lại thu nhập, lợi ch cho ... thời gian cho cả ngân hàng và kh ch hàng, ngân hàng cung cấp rất nhiều d ch vụ đem lại tiện t ch cho kh ch hàng và nâng cao thu nhập cho ngân hàng, hiệu quả công tác d ch vụ kh ch hàng ngày...

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... những ch nh s ch khuyến mãi cho kh ch hàng lớn. Các ch ơng trình như thẻ kh ch hàng, quà tặng kh ch hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ kh ch hàng. Với kh ch hàng tổ ch c sẽ giảm giá cho tuor ... với kh ch hàng Đã có thông tin và ch nh s ch phân biệt kh ch hàng thì ch ng ta phải làm cho kh ch hàng biết đến mình thông qua những tương tác với kh ch hàng thông qua các thỏa thuận giữa kh ch ... kh ch hàng cá nhân, kh ch hàng này chiếm tới hơn 85% kh ch hàng của quán, nguồn thu của quán cũng đến từ nhóm kh ch hàng cá nhân là lớn nhất. Kh ch du l ch trong và ngoài nước, nhiều nhất khách...

Xây dựng chương trình Marketing trực tiếp cho các khách hàng tổ chức tại khách sạn Công Đoàn Hội An

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... KH CH SẢNPháưn 3:XÁY DỈÛNG CH ÅNG TRÇNH MARKETING TRỈÛC TIÃÚP CHO CẠC KH CH HNGTÄØ CH ÏC TẢI KH CH SẢN CÄNG ÂON - HÄÜI AN3.1. Phán t ch mäi trỉåìng: Mi doanh nghi ûp â u ch u s û chi ... kh ch sản va cạc t ch ïc g iáú ỉå ỉå ỉ ì äø ỉ åí kh ch. i v ïi kh ch le hồûc kh ch t û âàng k, m ïc giạ c ng b tr nÂäú å í ỉ ỉ ä äú ã cho phẹp du kh ch cọ â üc s û so sạnh củ th gi ỵa cạc kh ch å ... tin cho nhau ch ût ch h n ki u t ch ïc sa n xu t ph nä å ãø äø ỉ í áú á x ng. Do âọ, v n â quan trng trong c ng tạc t ch ïc cu a kh ch åí áú ãư ä äø ỉ í sản la xạc âënh tr ch nhi ûm r ra ng cho...