Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện các giải pháp thu hút khách hàng tổ chức của CTCP Xi măng COSEVCO
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài AnhMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU .1PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG 3I. KHÁCH HÀNG .31. Định nghĩa .32. Phân loại 32.1. Theo mục đích và tính chất mua 32.2. Theo địa lý 32.3. Theo tính chất khách hàng .32.4. Theo giai đoạn bán hàng .3II. KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 41. Định nghĩa .42. Đặc điểm của thị trường tổ chức .42.1. Ít người mua hơn thị trường tiêu dùng .42.2. Người mua lớn hơn .42.3. Mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và nhà cung cấp 42.4. Khách hàng tập trung về mặt địa lý .42.5. Nhu cầu phát sinh .42.6. Nhu cầu ít co giãn .42.7 Nhu cầu biến động .42.8. Mua hàng chuyên nghiệp 52.9. Một số tác động mua hàng 52.10. Mời gọi nhiều nhà cung ứng 52.11. Mua hàng trực tiếp 53. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng .53.1. Các yếu tố môi trường .53.2. Các yếu tố tổ chức 63.2.1. Tăng cường và hoàn thiện bộ phận cung ứng .63.2.2. Cung ứng tập trung 63.2.3. Hợp đồng dài hạn 63.3. Các yếu tố quan hệ cá nhân .63.4. Các yếu tố cá nhân 64. Trung tâm mua hàng 74.1. Người sử dụng: .7SVTH: Vũ Hương Giang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anh4.2. Người ảnh hưởng 74.3. Người mua 74.4. Người quyết định 74.5. Thặng dư của người tiêu dùng .75. Tiến trình quyết định mua .95.1. Nhận thức vấn đề 95.2. Phác họa tổng quát nhu cầu .95.3. Tìm kiếm nhà cung cấp .95.4. Yêu cầu chào hàng 95.5. Lựa chọn nhà cung cấp .105.6. Làm thủ tục đặt hàng .105.7. Đánh giá kết quả thực hiện 10III. NỘI DUNG CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 111. Sử dụng các yếu tố/biện pháp thu hút khách hàng .111.1. Sản phẩm 111.1.1. Chiến lược Marketing giai đoạn giới thiệu (Tung ra thị trường) 121.1.2. Giai đoạn tăng trưởng (Phát triển) .121.1.3. Giai đoạn sung mãn (bão hòa) .131.1.4. Giai đoạn suy thoái 131.2. Giá 131.3. Các hoạt động xúc tiến thương mại .141.3.1. Quảng cáo: 141.3.2. Bán hàng trực tiếp .151.3.3. Khuyến mãi .151.3.4. Quan hệ công chúng 161.3.5. Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ .181.3.6. Hội chợ, triển lãm, thương mại 181.4. Phân phối 191.4.1. Các xem xét về khách hàng .191.4.2. Đặc tính của sản phẩm .191.4.3. Các vấn đề về kiểm soát và tài chính .202. Cung cấp các dịch vụ sau bán như vận chuyển, giao nhận, bảo hành. 203. Đưa ra nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn 204. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 204.1. Chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh 20SVTH: Vũ Hương Giang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anh4.2. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ tốt nếu gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt 214.3. Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tổ chức .21PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 22I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 221. Quá trình hình thành và phát triển 221.1. Quá trình hình thành 221.2. Quá trình phát triển .222. Chức năng, nhiệm vụ của công ty .232.1. Chức năng .232.2. Quyền hạn .232.3. Nhiệm vụ 243. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý .244. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, phân xưởng tại công ty cổ phần Xi măng COSEVCO 255. Tình hình chung của công ty .275.1. Mặt hàng chủ yếu 275.2. Diện tích mặt bằng công ty 285.3. Tình hình sử dụng máy móc thiết bị 285.4. Tình hình lao động tại Công ty 295.5. Nguồn cung ứng của công ty .295.5.1. Các nguyên liệu mua vào .295.5.2. Tình hình dự trữ xi măng và nguyên vật liệu .315.5.3. Quá trình sản xuất xi măng tại công ty .316. Tình hình kinh doanh tại Công ty 326.1. Cơ cấu nguồn vốn - Tài sản của Công ty .326.2. Đánh giá kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty .34II. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 351. Môi trường kinh doanh của công ty .351.1. Môi trường vĩ mô 351.1.1. Môi trường kinh tế .351.1.2. Môi trường tự nhiên 351.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật 351.1.4. Môi trường văn hóa xã hội 351.1.5. Môi trường kỹ thuật và công nghệ .36SVTH: Vũ Hương Giang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anh1.2. Môi trường vi mô 361.2.1. Khách hàng .361.2.2. Các trung gian tài chính: 371.2.3. Nhà cung ứng 371.2.4. Đối thủ cạnh tranh .382. Các hoạt động thu hút khách hàng tổ chức của công ty 412.1. Thực hiện chính sách Marketing .412.1.1. Chính sách giá .412.1.2. Chính sách phân phối 442.1.3. Chính sách quảng cáo – tiếp thị .452.1.4. Chính sách bán hàng 462.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng sự lựa chọn về sản phẩm 462.3. Cung cấp dịch vụ vận chuyển 472.4. Số lượng khách hàng từng khu vực .48PHẦN III: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG COSEVCO-ĐÀ NẴNG 49I. NHỮNG TIỀN ĐỀ .491.Tình hình chung .491.1. Tình hình chung về thị trường xi măng trên cả nước .491.2. Nguyên nhân của những khó khăn tồn tại trong ngành xi măng .492. Mục tiêu của công ty .502.1. Mục tiêu sản xuất 502.2. Mục tiêu kinh doanh .512.3. Mục tiêu phân phối .523. Những yếu tố ảnh hưởng tới công tác thu hút khách hàng .523.1. Những yếu tố bên trong .523.1.1. Đặc điểm của sản phẩm .523.1.2. Công nghệ sản xuất .533.2. Những yếu tố bên ngoài 543.2.1. Nhu cầu thị trường về sản phẩm 543.2.2. Tình hình cạnh tranh 54II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG .551. Trong chính sách phân phối 552. Trong chính sách bán hàng .553. Tham gia dự thầu các công trình xây dựng .554. Nâng cấp chất lượng sản phẩm .56SVTH: Vũ Hương Giang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anh4.1. Đầu tư đổi mới thiết bị công nghệ .564.2. Nâng cao chất lượng tại khâu bảo quản nguyên vật liệu đầu vào .564.3. Nâng cao chất lượng lao động .564.4. Thực hiện tốt công tác bảo quản xi măng tại kho .575. Ổn định giá bán .575.1. Thống nhất giá bán dành cho các đại lý, cửa hàng vật liệu xây dựng .575.2. Tìm biện pháp kỹ thuật, quản lý để hạ giá thành sản xuất 575.3. Kiểm soát nguồn cung nguyên vật liệu đầu vào .576. Tăng cường, nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại 586.1. Quảng cáo .586.1.1. Xác định mục tiêu của quảng cáo 586.1.2. Xác định chi phí quảng cáo 586.1.3. Xây dựng nội dung quảng cáo .586.1.4. Lựa chọn phương tiện quảng cáo .596.2. Đào tạo lực lượng bán hàng trực tiếp 606.3. Thực hiện các chương trình quan hệ công chúng .606.4. Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ 616.4.1. Điều kiện để giới thiệu thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng. .616.4.2. Điều kiện để thực hiện buổi giới thiệu sản phẩm .616.5. Tham gia hội chợ triển lãm .617. Sử dụng các đại lý bao tiêu sản phẩm trong phân phối .628. Chăm sóc khách hàng 62KẾT LUẬN .64SVTH: Vũ Hương Giang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài AnhLời mở đầuTrong nền kinh tế thị trường hiện nay kinh doanh không chỉ đơn giản được giải quyết bằng triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất nữa. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất không còn là vũ khí hữu hiệu đảm bảo sự thành công trong kinh doanh nữa. Cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên khốc liệt trong khi đó nhu cầu của thị trường luôn biến động không ngừng. Những doanh nghiệp thành công trên là những doanh nghiệp thích ứng được với những thay đổi của thị trường, biết cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng một cách tốt nhất. Vì thế, hiện nay ở Việt Nam các doanh nghiệp liên tục tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, phân tích kỹ tình hình thị trường mục tiêu để hiểu rõ ước muốn của họ hơn.Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty Cổ phần Xi măng COSEVCO đã từng bước thu được những thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh. Được thành lập vào đầu năm 1996 với mục đích sản xuất các sản phẩm xi măng phục vụ cho nhu cầu xây dựng. Đến nay thương hiệu Xi măng COSEVCO đã được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng, công ty đã tạo dựng nên một thương hiệu có uy tín và luôn khẳng định vị trí của mình trên thị trường, xứng đáng là một Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty chủ yếu là xi măng PCB 30 và PCB 40. Thị trường người tiêu dùng của các loại sản phẩm này luôn được công ty nghiên cứu, cập nhật thường xuyên. Như chúng ta đã biết hiện nay nhu cầu xây dựng ngày càng tăng vì thế đòi hỏi lượng cung xi măng lớn. Và để chiếm kĩnh được thị phần trên các thị trường thì cần có sự nghiên cứu thị trường từ đó đưa ra các giải pháp nhằm thu hút khách hàng là các Doanh nghiệp và các Đại lý. Vì lý do đó mà tôi chọn đề tài sau làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp:“Hoàn thiện các giải pháp thu hút khách hàng tổ chức của Công ty Cổ phần Xi măng COSEVCO Đà Nẵng”Nội dung của bài viết gồm có 3 phần, đó là:Phần I: Cơ sở lý luận về khách hàng tổ chức và các giải pháp thu hút khách hàng.Phần II: Thực trạng về các hoạt động thu hút khách hàng của Công ty Cổ phần xi măng COSEVCO Đà Nẵng. Phần III: Giải pháp thu hút khách hàng của Công ty Cổ phần xi măng COSEVCO Đà Nẵng.Trong quá trình hoàn thành bài chuyên đề này, tôi được sự giúp đỡ rất tận SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anhtình từ phía Công ty Cổ phần Xi măng COSECO Đà Nẵng và các thầy cô giáo của Trường Đại học Duy Tân. Vì vậy trước khi đi vào nội dung bài viết tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt là Th.S Nguyễn Hoài Anh – người trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề này. Cảm ơn Công ty Công ty Cổ phần Xi măng COSEVCO Đà Nẵng đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty.Đà Nẵng, tháng 11 năm 2009Sinh viên thực hiện Vũ Hương Giang SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 2 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài AnhPHẦN ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VÀCÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNGI. KHÁCH HÀNG:1. Định nghĩa:Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa/dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua.2. Phân loại2.1. Theo mục đích và tính chất mua:Khách hàng tiêu dùng: mua sản phẩm/dịch vụ với số lượng ít và mua nhiều đợt để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng.Khách hàng tổ chức: mua sản phẩm/dịch vụ với số lượng nhiều để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.2.2. Theo địa lý:Theo địa lý thì có thể chia thành hai loại khách hàng chính là khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài. Ngoài ra có thể phân loại một cách chi tiết hơn theo vùng, khu vực, miền…Khách hàng ở mỗi khu vực địa lý khác nhau có sự khác biệt đáng kể về nhu cầu, thị hiếu…Vì vậy việc phân loại khách hàng theo địa lý giúp doanh nghiệp có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng với việc áp dụng các chính sách phù hợp đối với mỗi khu vực.2.3 Theo tính chất khách hàng:Theo cách phân loại này, có hai loại khách hàng là khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. Để thu hút và phục vụ tốt khách hàng bên ngoài thì trước tiên doanh nghiệp phải quan tâm đến khách hàng nội bộ. Cần phải hiểu nhu cầu của họ và có các biện pháp, chính sách khen thưởng, đãi ngộ,…phù hợp để họ phục vụ cho doanh nghiệp và khách hàng tốt hơn.2.4. Theo giai đoạn bán hàng:Khách hàng bao gồm: Khách hàng đã mua trước đây, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Với những khách hàng ở các giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp sẽ áp dụng các chính sách riêng. Chẳng hạn doanh nghiệp lôi kéo các khách hàng trước đây bằng các chương trình khách hàng thân thiết, giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách phục vụ tốt nhất, thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các phương tiện quảng cáo, khuyến mãi…SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài AnhII. KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC:1. Định nghĩa:Khách hàng tổ chức bao gồm tất cả các tổ chức mua các hàng hóa và dịch vụ sử dụng cho việc sản xuất các hàng hóa và dịch vụ khác để bán ra, cho thuê hoặc cung ứng cho người khác.2. Đặc điểm của thị trường tổ chức:2.1. Ít người mua hơn thị trường tiêu dùng:Trong khi người tiêu dùng mua hàng phục vụ nhu cầu cá nhân của họ thì tổ chức là một tập thể gồm nhiều người, mua hàng để phục vụ cho nhu cầu của tổ chức.2.2. Người mua lớn hơn:Khách hàng tổ chức mua hàng với quy mô lớn hơn. Họ cũng mạnh về khả năng tài chính.2.3. Mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và nhà cung cấp:Vì có ít khách hàng và mỗi khách hàng đều quan trọng và sức mạnh của khách hàng lớn nên các nhà cung ứng thường mong muốn đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng bằng những cung ứng được thiết kế theo nhu cầu của họ. Đôi khi khách hàng đòi hỏi mà nhà cung ứng phải có sự thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn. Ngày nay, mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung ứng đang dần trở nên gần gũi và thân thiện hơn.2.4. Khách hàng tập trung về mặt địa lý:Do đặc thù của một số vùng địa lý mà ở đó tập trung sự phát triển về kinh tế hoặc nguồn tài nguyên nên khách hàng tổ chức thường tập trung về mặt địa lý hơn so với khách hàng tiêu dùng. Sự tập trung này giúp các nhà cung ứng giảm được chi phí.2.5. Nhu cầu phát sinh:Nhu cầu đối với sản phẩm công nghiệp thật ra phát sinh từ nhu cầu đối với sản phẩm tiêu dùng. Do đó các nhà cung ứng cũng cổ động sản phẩm của mình trực tiếp đến với khách hàng tiêu dùng nhằm kích cầu của khách hàng tổ chức.2.6. Nhu cầu ít co giãn:Nhiều thị trường tổ chức có nhu cầu không nhạy cảm với giá, tổng nhu cầu đối với nhiều sản phẩm không bị tác động nhiều vì sự thay đổi giá, đặc biệt là trong ngắn hạn. Điều này một phần là do hoạt động tổ chức đã được lên kế hoạch trước.2.7. Nhu cầu biến động:Nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ công nghiệp có xu hướng biến động nhiều hơn so với nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng. Một % thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng có thể dẫn đến % thay đổi lớn hơn rất nhiều đối với các yếu tố đầu vào.SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 4 [...]... doanh thu của nhà sản xuất Các chính sách, các hoạt động thu hút khách hàng tổ chức nói riêng và khách hàng nói chung phải căn cứ vào đặc điểm của khách hàng, của thị trường, các hoạt động thu hút của đối thủ cạnh tranh,…và phải có sự phối hợp thì mới có thể phát huy hiệu quả tốt nhất SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 21 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoài Anh PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH... Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tổ chức: Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thu n là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng hay của riêng một phòng ban Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện ,một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh... hai Các nhân tố tác động lên quyết định phân phối bao gồm khách hàng, các đặc điểm của sản phẩm, xem xét về kiểm toán và tài chính 1.4.1 Các xem xét về khách hàng: Nhà sản xuất xem xét số lượng, tần suất mua của khách hàng, lợi nhuận biên, nhu cầu của khách hàng: thông tin về sản phẩm và hỗ trợ sử dụng, từ đó xác định là lực lượng bán hàng của công ty hay các trung gian có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng. .. gia hội chợ này doanh nghiệp khó thu hút khách hàng mục tiêu vì có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia hội chợ - Hội chợ chuyên ngành: hội chợ gắn với các ngành hàng nhất định phục vụ cho những nhóm khách hàng tổ chức nhất định Doanh nghiệp tham gia hội chợ có thể dễ dàng thu hút được khách hàng mục tiêu và dễ dàng tìm kiếm các đối tác - Hội chợ hàng tiêu dùng: khách hàng đến thăm hội chợ thường là những... Anh 2.8 Mua hàng chuyên nghiệp: Hàng hóa công nghiệp được mua bởi tổ chức mua hàng được đào tạo Họ làm việc theo chính sách, quy định và yêu cầu của tổ chức Nhiều công cụ mua hàng như yêu cầu hạn ngạch, các hợp đồng mua hàng thường được sử dụng Nhà cung ứng phải cung cấp những dữ liệu kỹ thu t tốt hơn về sản phẩm và lợi thế của nó về sản phẩm và lợi thế cạnh tranh Để các tổ chức mua hàng và các nhà môi... xác định chủ trương phát triển xi măng đáp ứng nhu cầu trong nước, tiến tới xuất khẩu Quán triệt tinh thần đó, Bộ Xây Dựng và tổng công ty xi măng Việt Nam đã lập phương án phát triển xi măng Việt Nam đến năm 2010 Hàng loạt các nhà máy và các trạm nghiền xi măng được đầu tư xây dựng Nhà máy xi măng Hòa Khánh nay là công ty cổ phần Xi măng COSEVCO Đà Nẵng được ra đời trong hoàn cảnh đó Năm 1995, Bộ Xây... sang một cấp độ sáng tạo giá trị mới cho khách hàng Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, họ phát triển và cung ứng cảm nhận cho khách hàng của mình Doanh nghiệp cần quan tâm đến các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, vì ứng với mỗi giai đoạn lại có các biện pháp thu hút khác nhau Chu kỳ sống của mức tiêu thụ và lợi nhuận Các dạng phổ biến của chu kỳ sống của sản phẩm SVTH: Vũ Hương Giang Trang: 11... với khách hàng • Khuyến mãi đối với khách hàng tổ chức (không phải là trung gian): - Ưu đãi thương mại: hàng tặng, giảm giá khi mua tiếp hàng, trợ cấp mua hàng, trợ cấp chuyển hàng - Tài liệu chào hàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định bằng cách cung cấp các thông tin chi tiết liên quan đến đặc trưng của sản phẩm, công dụng, cách sử dụng, bảo trì, cách lựa chọn tùy ý… 1.3.4 Quan hệ công... quyền: do có chức năng đánh thu , cấp giấy phép và ra quy định nên chính quyền có thể hạn chế, khuyến khích hay bác bỏ các hoạt động của doanh nghiệp 1.3.5 Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ: Một buổi giới thiệu sản phẩm có thể không thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng khi nó không được quảng bá một cách có hiệu quả • Điều kiện để buổi giới thiệu thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng: - Đảm... quan đến quá trình mua, nên các tổ chức thường kêu gọi nhiều nhà cung ứng để đạt được những đơn đặt hàng tốt nhất 2.11 Mua hàng trực tiếp: Khách hàng tổ chức thường mua trực tiếp từ các nhà sản xuất thay vì thông qua các trung gian, đặc biệt là những hàng hóa có tính chất kỹ thu t phức tạp hoặc đắt tiền 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua: 3.1 Các yếu tố môi trường: Các doanh nghiệp mua tư liệu . hút khách hàng. Phần II: Thực trạng về các hoạt động thu hút khách hàng của Công ty Cổ phần xi măng COSEVCO Đà Nẵng. Phần III: Giải pháp thu hút khách hàng. LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VÀCÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNGI. KHÁCH HÀNG:1. Định nghĩa :Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa/dịch
