... I M A BN V PHNG PHP NGHIấN C U 3.1 Khỏi quỏt v cụngty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụngty Tờn cụngty : Cụngty thụng tin di ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom ... ủ o Cụngty hi n g m cú: Giỏm ủ c Cụngty v hai Phú Giỏm ủ c ph trỏch Ti chớnh v u t - K thu t Giỏm ủ c Cụng ty: l ng i ph trỏch chung ton b ho t ủ ng s n xu t kinh doanh c a Cụngty Phú Giỏm ... c a Cụngty khụng cú hi n t ng ủ u c, khụng hỡnh thnh cỏc cn s t nh cỏc s n ph m khỏc Quan h cung c u ủ i v i s n ph m cú kh nng ph n ỏnh ủỳng nhu c u th c t v kh nng cung ng c a Cụngty D a vo...
... dịchvụchămsóckháchhàngcông tác quản lý chất lợng dịchvụcôngty Ơ côngty Viêttel Mobile, hệthốngchămsóckháchhàng đợc trọng cách đặc biệt Vì côngty xem giao diện quan trọng với khách ... cảnh - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịchvụDịchvụ mục tiêu hệthốngdịchvụcúng kết hệthống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịchvụ theo tiêu thức chủ ... phẩm côngty - Có kinh nghiệm việc cungcấpdịchcôngty - Có uy tín thị trờng dịchvụ mà côngtycungcấp - Phải có vốn phải đặt cọc cho côngty lơng tiền định tuỳ theo s tính toán côngty -...
... Hång - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịchvụDịchvụ mục tiêu hệthốngdịchvụcúng kết hệthống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịchvụ theo tiêu thức chủ ... mức gía dịchvụ điện thoại sử dụng công nghệ VoIP dịchvụ điện thoại đờng dài sử dụng công nghệ truyền thôngdịchvụ sử dụng công nghệ hoàn toàn khác Giá dịchvụ điện thoại sử dụng công nghệ IP ... cầu kiến thức nhân viên côngty nội dung mà côngty dùng để giải đáp thắc mắc khách hàng: _ Cungcấpthông tin dịchvụchămsóckháchhàngThông thờng, thông tin kháchhàng yêu cầu tập trung vào...
... tăng hài lòng kháchhàng sử dụng dịchvụ Các dịchvụ tạo nên khác biệt riêng côngty Với côngty khác dịchvụcungcấp cho kháchhàng khác số điểm Dịchvụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách hành ... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Bảo Việt Nhân Thọ Đề tài em phần Lời mở đầu Kết luận gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọDịchvụchămsóckháchhàng hoạt động...
... kháchhàng đến với côngty sản phẩm phi vật chất công ty, dịchvụ mà côngtycungcấp cho kháchhàngCôngty có dịchvụkháchhàng tốt làm cho kháchhàng cảm thấy hài lòng tiếp tục đến với côngty ... cungcấp cho kháchhàngdịchvụ hậu mãi, dịchvụ liên quan Cụ thể, côngtycungcấpdịchvụ bảo hành, bảo dưỡng, sử chũa xe Cungcấp phụ tùng thay hãng Ngoài hoạt động côngtycungcấpdịchvụ ... pháp đẩy mạnh dịchvụchămsóckháchhàng Với kháchhàng doanh ngiệp có dịchvụchămsóc tốt làm cho kháchhàng tin tưởng sử dụng sản phẩm côngtyChămsóckháchhàng với dịchvụ tốt chu đáo sách...
... lượng dịchvụchămsóckhách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... trạng chămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệthống lý thuyết chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ ... mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty Anh/chị giới thiệu dịchvụcôngty cho người khác Trong thời gian tới anh/chị sử dụng dịchvụ mà côngtycungcấp 1.6 Thực trạng chămsóckháchhàng thị ... lượng chămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàngcông ... thành Chămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc thoả mãn khách hàng, là: • Các yếu tố sản phẩm dịch...
... nên chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty Huetronics? Kháchhàng đánh chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty Huetronics? Những vấn đề tồn dịchvụchămsóckháchhàng Huetronics? ... Hoạt động chămsóckháchhàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịchvụcôngty đáp ứng yếu cầu kháchhàng 1.4.3 Chămsóckháchhàng bên bên Chămsóckháchhàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay ... cungcấpdịchvụ tiêu dùng dịchvụ xảy đồng thời người cungcấpdịchvụkháchhàng phải tiếp xúc với để cungcấp tiêu dùng dịchvụ địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Đối với số dịch vụ, khách...
... kháchhàng để cungcấp cho côngty thành viên II Thực trạng công tác chămsóckháchhàng BVNT Các loại hình dịchvụcungcấp BVNT Việc chămsóckháchhàng trình cungcấpdịchvụchămsóc tới khách ... tăng hài lòng kháchhàng sử dụng dịchvụ Các dịchvụ tạo nên khác biệt riêng côngty Với côngty khác dịchvụcungcấp cho kháchhàng khác số điểm Dịchvụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách hành ... mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Bảo Việt Nhân Thọ Đề tài em phần Lời mở đầu Kết luận gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọDịchvụchămsóckháchhàng hoạt động...
... cao vị lĩnh vực dịchvụ Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngCôngty góc độ nhìn nhận kháchhàng Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngCôngty VAE góc độ nhìn nhận kháchhàng quan trọng ... với kháchhàngCôngty ngày tăng, đồng thời điều phản ánh chất lượng dịchvụCôngtycungcấp cho kháchhàng tăng, làm nhiều kháchhàng tin tưởng Côngty Theo Công ty, chất lượng dịchvụchămsóc ... chămsóckháchhàngCôngty VAE cung ứng kết kinh doanh dịchvụ 1.1 Các loại dịchvụCôngty VAE cung ứng Như nói phần I, Côngtycungcấpdịchvụ cho kháchhàng Thứ là, Dịchvụ kiểm toán, kế...
... từ kháchhàngcôngty phân tích ghi nhận cải tiến sản phẩm dịchvụcungcấp cho kháchhàngCôngtycungcấpdịchvụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho kháchhàng 45 khâu mua hàng toán Côngty ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệcông chúng bán hàng tới kháchhàng trực tuyến 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer ... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịchvụchămsóckháchhàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 2.2 Nội dung ứng dụng...
... người phục vụ dù họ có trả tiền cho dịchvụ hay không 2 Phân loại khách hàng: ∗ Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Kháchhàng cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm ... cty vô quan trọng II Phân tích đánh giá tình trạng hoạt động chămsóckháchhàngCôngty sản phẩm chọn: - Với tiêu chí: Kháchhàng mang phồn vinh đến cho cty khiến cho cty suy tàn” - Côngty ... tính kháchhàng thu thập thông tin kháchhàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với kháchhàng ∗ Tổ chức hội nghị kháchhàng ∗ Tham quan nơi văn phòng kháchhàng 4 Đối tượng khách hàng...
... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng nhằm gia tăng trung thành kháchhàng với côngty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngCôngty TNHH DV- ... đốc côngty biết mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao hài lòng trung thành kháchhàng với côngty ... môn, nghiệp vụ; biết lắng nghe, thấu hiểu sẵn sàng phục vụ - Định kỳ khảo sát mong muốn thỏa mãn kháchhàng sản phẩm, dịchvụcôngty - Cungcấpkháchhàng cần cungcấpcấpcôngty có Học hỏi...
... việc chămsóckháchhàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế nhiều ví dụ dịchvụchămsóckháchhàng tốt để làm mẫu cho côngty Để đảm bảo dịchvụchămsóckháchhàngcôngty đạt mức cao côngty phải ... trường dịchvụchămsóckháchhàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàngcôngty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckhách ... khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ không tốt mà có công tác chăm sóc...
... tranh dịchvụchămsóckháchhàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàngcôngty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóc ... niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng 1.3 Vai trò chămsóckháchhàng ... vàc dịchvụchămsóckháchhàngCôngty TNHH Vikos Trên sở đề giải pháp giúp Côngty ngày phát triển vững mạnh • Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh dịchvụ chăm...
... giao dịch, bán hàng cho kháchhàng 1.4.3 Các yếu tố hệthốngchămsóckháchhàng Kháchhàng Trong trình cungcấpdịch vụ, kháchhàng người tiêu dùng dịchvụ đối tượng để cungcấpdịchvụ Không ... lượng dịchvụ - Mục tiêu dịchvụchămsóckháchhàngDịchvụkháchhàng phần quan trọng cấu dịchvụcung ứng cho kháchhàng Lấy đinh hướng kháchhàng làm kim nam cho hoạt động, dịchvụchămsóckhách ... trụ sợ côngty phạm vị hoạt động côngty 1.4 Một số khái niệm phân định nội dung hoàn thiện dịchvụchămsóckháchhàng 1.4.1 Dịchvụdịchvụchămsóckháchhàng Khái niêm dịch vụ: Dịchvụ hay...