... Giá tr , Thái Hành vi T ch c , S th a mãn v i Công vi c S Th a mãn v i Công vi c 0o l !ng s th/a mãn v i công vi c M c th/a mãn i v i công vi c – S th/a mãn v i công vi c gi m 50.7% n∀m 2000 ... Center for Excellence in Management Development S Th a mãn v i Công vi c Vi c th c hi n S th a mãn # /0 t S th a mãn s v&ng m1t S th a mãn s thuyên chuy(n Center for Excellence in Management ... Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 11 Giá tr , Thái , S th a mãn v i Công vi c Hành vi T ch c S th a mãn v i công vi c OCB Nh ng ng !i lao ng th/a mãn c m th y c i x, m t cách công b+ng b∋i t∃ ch c c...
... Giá tr , Thái Hành vi T ch c , S th a mãn v i Công vi c S Th a mãn v i Công vi c 0o l !ng s th/a mãn v i công vi c M c th/a mãn i v i công vi c – S th/a mãn v i công vi c gi m 50.7% n∀m 2000 ... Center for Excellence in Management Development S Th a mãn v i Công vi c Vi c th c hi n S th a mãn # /0 t S th a mãn s v&ng m1t S th a mãn s thuyên chuy(n Center for Excellence in Management ... Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 11 Giá tr , Thái , S th a mãn v i Công vi c Hành vi T ch c S th a mãn v i công vi c OCB Nh ng ng !i lao ng th/a mãn c m th y c i x, m t cách công b+ng b∋i t∃ ch c c...
... c th a mãn c a nhân viên nh th v công vi c? th a mãn công vi c gi m xu ng 50.7% vào n m 2000 t i M suy gi m do: Áp l c t ng n ng su t Ít giám sát công vi c 14 13 Các y u t t o s th a mãn công ... Các y u t t o s th a mãn công vi c nh h ng c a s th a mãn n k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên Th a mãn n ng su t Th a mãn v ng m t Th a mãn thuyên chuy n Công vi c có tính thách th c trí ... cách 16 15 Ph n ng i v i s b t mãn Ch Ph n ng i v i s b t mãn (tt) i b t ch c t mãn bi u hi n hành vi tr c ti p r i b t ch c ng óng góp ý ki n ib Tiêu c c Tích c c i t mãn bi u hi n b ng cách làm...
... Sựthỏamãn suất công việc Các nhân viên thỏamãn công việc không đồng nghĩa với việc nhân viên có suất làm việc Các nhân việc có suất làm việc cao tổ chức nhân viên thỏamãnThỏamãn ... kể ngày xấu 18 Sựthỏamãn công việc hành vi mang tính tổ chức • Sựthỏamãn công việc hành vi mang tính tổ chức Các nhân viên có thỏamãn cảm thấy họ đối xử công có lòng tin vào tổ chức, họ ... động dẫn hành vi 12 Sựthỏamãn công việc Thái độ chung cá nhân đối Cách đo lường đánh giá cá nhân với công việc cá nhân • Phức tạp - tổng hợp Sựthỏamãn công việc Đo lường thỏamãn công việc •...
... Giátrị , thái độ thỏamãn với công việc Nội dung: Giátrị gì? Thái độ gì? Sựthỏamãn công việc? Giá trị, thái độ có liên quan đến văn hóa dân tộc nói ... trọng đến hữu ích tính kinh tế Thẩm mỹ: đặt giátrị cao vào hình dáng hài hòa Xã hội: đặt giátrị cao vào tình yêu người Chính trị: tập trung ý vào việc thâu tóm, củng cố quyền lực ảnh hưởng Tín ... thấy không thỏamãn Như tìm cách trả lương cho hợp lý vấn đề quan trọng để đáp ứng giátrị mong đợi từ tập thể lao động công ty Cách đánh giá thường xuyên, tòan diện nhằm đạt đến thỏamãn cao Nguồn...
... c th a mãn c a nhân viên nh th v công vi c? th a mãn công vi c gi m xu ng 50.7% vào n m 2000 t i M suy gi m do: Áp l c t ng n ng su t Ít giám sát công vi c 14 13 Các y u t t o s th a mãn công ... Các y u t t o s th a mãn công vi c nh h ng c a s th a mãn n k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên Th a mãn n ng su t Th a mãn v ng m t Th a mãn thuyên chuy n Công vi c có tính thách th c trí ... cách 16 15 Ph n ng i v i s b t mãn Ch Ph n ng i v i s b t mãn (tt) i b t ch c t mãn bi u hi n hành vi tr c ti p r i b t ch c ng óng góp ý ki n ib Tiêu c c Tích c c i t mãn bi u hi n b ng cách làm...
... nhu c u c a 3.2.7 Thang ño s th a mãn c a khách hàng Thang ño s th a mãn c a khách hàng ñư c ký hi u CS Thông qua kh o sát ñ nh tính d a vào thang ño v s th a mãn c a Cronin c ng s (2000) nghiên ... th a mãn c a khách hàng Có r t nhi u nghiên c u v s th a mãn c a khách hàng v i nhi u lu n công trình nghiên c u khác Trên th c t có nhi u cách hi u khác v khái ni m T ng quan nh t, s th a mãn ... t lư ng d ch v s th a mãn nhu c u khách hàng ñ ng nh t Tuy nhiên nhi u nghiên c u cho th y ch t lư ng d ch v s th a mãn nhu c u khách hàng hai khái ni m phân bi t S th a mãn khách hàng m t khái...
... • Sựthoảmãn công việc thái độ chung cá nhân công việc họ Công việc cụ thể phải thực Các mối tương tác công việc Các ràng buộc công việc… Đo mức độ thỏamãn công việc CÁC YẾU TỐ XÁC ĐỊNH SỰ ... THOẢMÃN Điều kiện làm việc thuận lợi Công việc hấp dẫn Phần thưởng công Đồng nghiệp thân thiện Cơ hội thăng tiến… ẢNH HƯỞNG CỦA SỰTHOẢMÃN ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ • Sựthoảmãn ... vững Sự cần thiết phải nghiên cứu hệ thống giá trò cá nhân Cơ sở hình thành HTGTCN Mối quan hệ giá trò – thái độ – thoảmãn Mối quan hệ thoảmãn việc thực nhiệm vụ Giá trò Hành vi Thái độ Sự thoả...
... Giátrị chi phí thoảmãn Các nhà nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày vượt khuôn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức người tiêu dùng xét đoán giátrị lựa chọn sản phẩm...
... quản trị theo mục tiêu Họ có giới thiệu, giải thích trình quản trị theo mục tiêu, có hiểu trình việc tham gia họ vào trình thực có hiệu Trong vài trường hợp, thực tế người công nhân có tham gia vào ... giác động viên cao độ Và điều mà công ty Việt Nam cần học tập Đề tài chọn là: “Khảo sát hiểu biết, thái độ thỏamãn công nhân lý thuyết Đặt mục tiêu (Goal setting theory) Quản trị theo mục tiêu (Management ... người tình trạng căng thẳng để giảm căng thẳng, họ đưa nỗ lực: căng thẳng nỗ lực lớn Và nổ lực dẫn đến thỏamãn nhu cầu căng thẳng giảm Công việc cấp quản lý phải biết làm giảm căng thẳng cho...
... XXXVII h hàng , Ngân Hàng Cô VietinBank) VietinBank VietinBank c Chí Minh QUY TRÌNH VÀ P rnet hàng 2: am 4 1.1 1.1.1 1.1.1.1 - - TCVN 5814-1994) 1.1.1.2 Tính vô hình: H Tính khôn ... ngân hàng 15 ( hình Chính xác ghi chép Dan Công ty có ( ách hàng ( -2008) 1.5.2 hàng 16 17 VÀ Gi i thi u 2.1 Ngân 2.1.1 Quá trình hình thành phát VN , VietinBank VietinBank p VietinBank...
... th a mãn c a nhân viên 24 2.2.1 Quan i m v s th a mãn 24 2.2.2 Quan i m v s th a mãn công vi c 24 2.2.2.1 Khái ni m 24 2.2.2.2 Các nguyên nhân d n n s th a mãn công ... quan tr ng h s c m th y th a mãn, nh v y m c vào m c t o th a mãn tùy thu c c k t qu quan tr ng ó Cranny, Smith, & Stone (1992) Robbins et al (2003) ã nh ngh a s th a mãn c a nhân viên kho ng cách ... t c s th a mãnVà n u nhân viên th a mãn công vi c, nhân viên ó s có m t tr ng thái tích c c có mong mu n hoàn thành t t công vi c c a mình.17 2.2.2.2 Các nguyên nhân d n n s th a mãn công vi...
... tham gia vào doanh nghiệp .11 2.2 Cơ sở lý thuyết thỏamãn khách hàng 14 2.2.1 Khái niệm thỏamãn khách hàng 14 2.2.2 Vai trò thỏamãn khách hàng .16 2.2.3 Phân loại thỏamãn khách ... tương quan chiều với Sựthỏamãn khách hàng công ty sản xuất” H2: Sự chủ động tham gia vào sản phẩm khách hàng tương quan chiều với Sựthỏamãn khách hàng công ty sản xuất” H3: Sự tham gia khách ... hàng đưa nhận xét có thỏamãn hay không? 2.2.2 Vai trò thỏamãn khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu tác giả nước giới tầm quan trọng thỏamãn khách hàng doanh nghiệp Sựthỏa mãn, hài lòng khách...
... nhiệm có tương quan dương với Sựthỏamãn khách hàng H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sựthỏamãn khách hàng H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sựthỏamãn khách hàng H5: Phương ... dương với Sựthỏamãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sựthỏamãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sựthỏamãn khách ... lượng dịch vụ thỏamãn khách hàng hai khái niệm phân biệt Theo Parasuraman cộng sự, chất lượng dịch vụ thỏamãn khách hàng tồn số điểm khác biệt Điểm khác biệt vấn đề nhân Sựthỏamãn khách hàng...
... quy luật giátrị tác động tới ngời bán theo hớng thúc đẩy họ nâng cao giá thị trờng lên giá hình thức biểu tiền giátrịGíatrị quy luật giáGía phơng thức vận động quy luật giátrị có nghĩa ... luật giátrị trừu tợng, Nó thể vận động giá hàng hoá biểu tiền giátrị từ làm cho làm cho giá hàng hoá lên suống xung quanh giátrị Mac quan niệm vẻ đẹp quy luật giátrị (3) Quy luật giá trị, với ... quan hệ giátrịsử dụng giátrị lợi ích kinh tế cuả cá nhân ngời lao động ,của xí nghiệp ,và xã hội phù hợp với đIũu kiện kinh tế xã hội thơ kỳ: Trong chủ nghĩa xã hội , dới thống trị chế độ...
... cứu thỏamãn – trung thành người tiêu dùng thỏamãn trung thành người tiêu dùng không thỏamãn Các nghiên cứu mối quan hệ thỏamãn -sự quan tâm báo cáo người tiêu dùng có quan tâm cao có mức độ thỏa ... Hứng thú; • Ước mơ; • Lý tưởng 1.3 Sựthỏamãn ( hài lòng ) Sựthỏamãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Trong nghiên cứu sớm định nghĩa thỏamãn gắn liền với giai đoạn giao ... nghĩa thỏamãn trải nghiệm chung người tiêu dùng theo thời gian có tính tích luỹ, giống thái độ Khái niệm thỏamãn có tính tích luỹ có khả dự báo tốt hành vi thực kinh tế Để đo lường thỏa mãn, ...
... lượng dịch vụ mức độ thỏamãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏamãn khách hàng hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sựthỏamãn khách hàng khái ... lường thỏa mãn, hài lòng khách hàng, nhà kinh doanh dịch vụ thường đồng hai khái niệm – chất lượng phục vụ thỏamãn khách hàng Tuy nhiên, nhà nghiên cứu hai khái niệm tách biệt Sựthỏamãn khách ... chất lượng dịch vụ thỏamãn khách hàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịch vụ phải thỏamãn nhu cầu khách hàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều thỏamãn nhu cầu ( Bitner...
... thời gian thực tập chuyên ngành quản trị nhân lực Công ty tìm hiểu, học hỏi hoạt động quản trị nhân lực Công ty Tôi xin có vài kiến nghị sau: * Công tác quản trị cần triệt để áp dụng đầy đủ sâu ... thành lập năm nay, công tác quản trị nhân lực gặp nhiều khó khăn có biến động nhân SV: Đỗ Xuân Tuấn 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoạt động quản trị với sách đầu vào ổn định Cần có thêm thời gian ... Phải nghỉ việc từ 1-3 ngày (kể nghỉ trừ vào bù, phép); Phải nghỉ việc từ 4-10 ngày (kể nghỉ trừ vào bù, phép); Phải nghỉ việc 10 ngày đến tháng (kể nghỉ trừ vào bù, phép): Phải nghỉ việc tháng:...
... quy luật giátrị tác động tới ngời bán theo hớng thúc đẩy họ nâng cao giá thị trờng lên giá hình thức biểu tiền giátrịGíatrị quy luật giáGía phơng thức vận động quy luật giátrị có nghĩa ... luật giátrị trừu tợng, Nó thể vận động giá hàng hoá biểu tiền giátrị từ làm cho làm cho giá hàng hoá lên suống xung quanh giátrị Mac quan niệm vẻ đẹp quy luật giátrị (3) Quy luật giá trị, với ... áp dụng quy luật giátrị định hớng XHCN vào kinh tế góp phần đáng kể vào thành kinh tế chung Thực tiễn năm qua chứng tỏ quy luật giátrị với biểu nh giá , tiền tệ , giátrị hàng hoá lĩnh vực...