giả thuyết 1 chất lượng giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người học
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường đại học hà tĩnh
... học Giả thuyết 2: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 3: Chất lượng chương trình đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 4: Tài liệu giảng ... giảng dạy có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học Giả thuyết 5: Các dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học 1. 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Chất lượng đào ... hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Hà Tĩnh, sau: Giả thuyết 1: Chất lượng giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người học...
- 104
- 1,697
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ACB THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 31 41 30 Khác 20 40 50 51 tr lên T T l (%) < 10 tri 40 20 41 12 11 3 33 31 53 16 13 11 3 33 10 -20 tri 43 27 60 13 7 40 37 65 22 13 13 7 40 20-30 tri 14 13 26 59 17 10 25 13 11 59 17 > 30 tri 10 11 ... Nhân viên àng 11 Nhân viên gi 12 Nhân viên r 13 Nhân viên r 14 Nhân viên giao ti 15 Nhân viên khách hàng khách hàng 16 Nhân viên l 17 Nhân viên Thành ph khách hàng àng Hình 18 19 Khi có nhu c 20 ... Nhân viên r l (V20) (V12) Nhân viên có giao ti t Nhân viên r thân thi àng (V14) (V13) Nhân viên gi th Nhân viên có ki c B S (V6) 10 Nhân viên l nh 11 Nhân viên g ý ki àng (V16) o khách hàng (V15)...
- 102
- 571
- 9
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh
... tố chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh nhà trường tác động đến hài lòng Sinh viên Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng ảnh hưởng gián tiếp đến ... ĐẾ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI HỌC 41 4.2 .1 Thống kê mô tả Cơ sở vật chất tác động đến hài lòng người học 41 4.2.2 Thống kê mô tả Sự phục vụ nhân viên tác động đến hài lòng người học ... động đến hài lòng người học HEPC Nguồn: Tác giả xây dựng sau nghiên cứu định tính Các giả thuyết: - H1: Cơ sở vật chất tốt hài lòng người học cao - H2: Sự phục vụ nhân viên tốt hài lòng người học...
- 100
- 533
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... trị kinh doanh Kỹ thuật công trình Cộng 16 4 324 323 414 509 17 9 19 13 216 526 440 4 61 604 4 31 2678 276 511 458 398 868 445 2956 656 13 61 12 21 1273 19 81 1055 7547 N gành Tổng cộng (không kể số ... 600 9.08 12 20 19 .02 10 86 16 . 41 117 4 17 .35 16 93 25. 61 864 13 .07 6 610 10 0% (*) Thực chất tỷ lệ cáng đáng khoa khối lượng đào tạo trường (2007) Với khoảng 6000 sinh viên theo học trường tính đến thời ... 0.923 0.898 0.844 0.862 0.862 0.8 01 0.884 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.48 3.42 3.37 3.32 0.885 0.8 21 0. 810 1. 019 SAT1 SAT2 518 518 1 5 3.42 3. 31 0.802 0.797 Trang 39 Hình 2.3:...
- 76
- 2,176
- 14
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài ... dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục STU dựa thang đo SERVPERF - Tìm thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ trường đại học cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 7
- 616
- 0
Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx
... trị kinh doanh Kỹ thuật công trình Cộng 16 4 324 323 414 509 17 9 19 13 216 526 440 4 61 604 4 31 2678 276 511 458 398 868 445 2956 656 13 61 12 21 1273 19 81 1055 7547 N gành Tổng cộng (không kể số ... 600 9.08 12 20 19 .02 10 86 16 . 41 117 4 17 .35 16 93 25. 61 864 13 .07 6 610 10 0% (*) Thực chất tỷ lệ cáng đáng khoa khối lượng đào tạo trường (2007) Với khoảng 6000 sinh viên theo học trường tính đến thời ... 0.923 0.898 0.844 0.862 0.862 0.8 01 0.884 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 518 518 518 518 1 1 5 5 3.48 3.42 3.37 3.32 0.885 0.8 21 0. 810 1. 019 SAT1 SAT2 518 518 1 5 3.42 3. 31 0.802 0.797 Trang 39 Hình 2.3:...
- 77
- 496
- 0
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường cao đẳng thủy sản
... 11 1. 1.3 .1 Khái niệm 11 1. 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 12 1. 1.3.3 Chất lượng dịch vụ 12 1. 1.4 Lý thuyết Sự hài lòng 13 1. 2 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch ... 10 1. 1.2.5 Quan điểm thứ 5: Chất lượng đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng” 11 1. 1.2.6 Quan điểm thứ sáu: Chất lượng đánh giá băng “Kiểm toán” 11 1. 1.3 Lý thuyết dịch vụ 11 1. 1.3 .1 ... CỨU 1. 1 Cơ sở lý luận 1. 1 .1 Khái niệm Giáo dục đại học 1. 1.2 Khái niệm chất lượng giáo dục đại học 1. 1.2 .1 Quan điểm thứ nhất: Chất lượng đánh giá “đầu vào” 1. 1.2.2...
- 152
- 467
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... nghiên cứu giả thuyết H1: môi trường giảng dạy sinh viên đánh giá tăng giảm hài lòng sinh viên tăng giảm tương ứng H2: mức độ tin cậy sinh viên đánh giá tăng giảm hài lòng sinh viên tăng giảm tương ... 6. 615 1. 102 2. 818 010 19 9.934 511 3 91 206.549 517 Between Groups 3.355 559 1. 454 19 2 Within Groups 19 6.509 511 385 Total SAT F Total FAC_RES Mean Square Within Groups FAC_ENV Df 19 9.865 517 Between ... sinh viên STU ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học cảm nhận hài lòng sinh viên theo học hệ qui tập trung STU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bước 1: ...
- 33
- 1,727
- 1
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
... 16 9 11 6.7 81 3 51 Total 11 7 .12 0 687 343 94.558 3 51 95.244 627 14 9.926 3 51 2 81 1.467 232 1. 510 222 076 927 1. 700 18 4 427 Total 15 1 .17 9 353 Between Groups Between Groups 1. 2 31 616 Within Groups 14 3.044 ... nh 2 31 -.08883 15 226 3 51. 943 605 0 317 0 612 9 -.08884 15 226 13 3 352 895 0073 05529 - .10 142 11 608 340.089 895 0073 05523 - .10 1 31 115 97 -.743 352 458 -.0 517 069 61 - .18 863 08 518 348.392 458 -.0 517 06957 ... 020 V08 12 2 016 14 4 V09 077 -.093 -.038 V10 075 030 6 91 V 11 -.095 -.089 664 V12 -.0 21 - .10 7 507 V13 078 092 616 V14 -.056 024 538 V15 084 - .12 3 075 V16 004 14 1 017 V17 039 008 -.097 V18 -.039...
- 67
- 625
- 4
LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG pdf
... phân tích nhân tố phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Số Cơ cấu mẫu mẫu (%) 12 5 35, 71 46 13 ,14 21 6,00 48 13 , 71 02 0,57 2,29 13 0 37 ,14 18 5 ,14 1, 71 35 33 10 ,00 9,43 19 5,43 19 90 5,43 25, 71 15 ... định lượng 342 Hình thức thu thập thông tin vấn trực tiếp gửi phiếu Thời gian thực từ tháng đến hết tháng 12 năm 2 011 Bảng 1: Số lượng mẫu phân theo đối tượng tham gia vấn TT 1. 1 1. 2 1. 3 1. 4 1. 5 ... Tổng cục Thống kê thực xác định mức độ hài lòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) , chưa nhân tố tác động đến hài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Có yêu cầu cung cấp thông tin thống kê...
- 8
- 646
- 1
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... DAPUNG 18 6 1. 25 7.00 5.00 81 1 .19 625 -. 613 17 8 334 355 DONGCAM 18 6 1. 00 7.00 4. 411 3 1. 316 55 -.352 17 8 -.320 355 NLPVU 18 6 1. 00 7.00 4.5242 1. 2 512 5 -.428 17 8 - .17 6 355 CSVCHAT 18 6 1. 67 7.00 5.2437 1. 20324 ... 17 8 - .18 1 355 TINCAY 18 6 1. 00 7.00 4.75 81 1. 410 60 -.546 17 8 -.069 355 HAILONG 18 6 1. 00 7.00 4.2 419 1. 44385 -.2 91 178 -.274 355 - 07 :12 5) 4,2 419 5,2437 5.00 81 (mean=5.2437 4.75 81 4.5242); 4. 411 3 ... e6 nlpvu2 e7 NLPVU nlpvu3 e8 1 e18 1 HAILONG nlpvu4 e9 hailong1 hailong2 e19 1 e10 1 dongcam3 e12 1 1 e17 dapung3 e14 e16 DONGCAM dongcam4 e13 ppqly1 ppqly3 e 11 e15 hailong3 dapung5 DAPUNG dapung6...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... năm trước (%) 2 010 804,60 900 11 1,86 13 6,65 2 011 1. 0 51 1 .14 1,37 10 8,60 12 4,82 2 012 1. 416 1. 285 ,13 90,76 11 2,60 2 013 1. 402,50 1. 483,53 10 5,78 12 9,89 2 014 1. 410 1. 619 ,34 11 4,85 10 9 ,15 Tốc độ tăng ... 2 010 14 6.863 90.494 12 . 712 21. 546 12 . 210 2 011 18 2 .14 1 11 4.683 17 .332 24.644 25.482 2 012 17 5.427 10 8.526 24.647 20.367 21. 887 2 013 98.492 33.397 19 .13 3 16 . 415 29.547 2 014 64.4 41 17.299 19 .856 10 9 ,15 ... 2 .1. 4 Thang đo SERVPERF 2 .1. 5 Sự hài lòng khách hàng 2 .1. 6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng người dân 11 2 .1. 7 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 2 .1. 8...
- 131
- 1,267
- 21
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú
... khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Tân Phú” thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng hài lòng người nộp thuế Trên ... .7 vi 2 .1. 2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 2.2 Sự hài lòng khách hàng .11 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.4 Các nghiên cứu trƣớc đo lƣờng chất lƣợng ... kết dịch vụ Theo Gronroos (19 84) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục...
- 88
- 940
- 9
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... hàng th mô hình DINESERV g m 29 bi v 10 11 12 13 14 ng thành ph n c a ch ng d ch 18 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Ngu n: Steven, Knutson Patton (19 95) Có r t nhi u y u t ng ch ng d ch v ngành ... 34 Group VN Burger King M Tháng 10 /2 012 Domino M Tháng 11 /2 010 Imexpan Pacific IPP Group Imexpan Pacific IPP Group 13 11 u có th ph n l n nh t t i Vi t Nam, chi m 15 % doanh thu toàn th ng S thành ... ch hài lòng c a ng d ch v s hài lòng khách hàng hai khái ni m phân bi t (Parasuraman c ng s , 19 93; Zeithaml Bitner, 2000) S hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát, th hi n s hài lòng...
- 106
- 544
- 1
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
... vọng người - Lý thuyết thỏa mãn chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả, 19 85 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lượng dịch vụ đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu 10 chất ... phương pháp Chương 09/2 015 10 /2 015 nghiên cứu hướng đến khung lý thuyết; ý nghĩa thực tiễn đề tài Cơ sở lý luận mô hình 26 Chương Chương 11 /2 015 12 /2 015 11 /2 015 12 /2 015 nghiên cứu; xem xét, đánh ... hài lòng người nộp thuế dịch vụ mà Chi cục Thuế quận 10 cung cấp? 6.2 Giả thuyết nghiên cứu H1: Có mối quan hệ chiều sở vật chất với hài lòng người nộp thuế H2: Có quan hệ chiều tin cậy với hài...
- 32
- 562
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25