... ”1 Giátrị dành chokhách hàng Giátrị dành chokháchhànglà sự chênh lệch giữa tổng giátrịkháchhàng nhận được so với tổng chi phí của khách hàng. Tổng giátrị của kháchhànglà toàn ... xác định những nhóm kháchhàng nào là có giátrị cao hay thấp từ đó có được một chiến lược khách hàng đúng đắn. Hoạt động tạo ra giátrịchokhách hàng: VinaPhone vẫn đang là một dịch vụ có ... Đây là công cụ đánh giá dựa theo mô hình của nhóm nghiên cứu Adam.Các hoạt động đó là: Chiến lược khách hàng, Chiến lược tương tác với khách hàng, Chiến lược tạo ra giátrịchokhách hàng, ...
... lợi ích dành chokhách hàng, sẽ là cơ sở quan trọng làm cho thương hiệu trở thành một thứ tài sản có giá trị. Giá trị tài sản thương hiệu thường lớn hơn rất nhiều so với giátrị của sản phẩm/dịch ... với một mức giá nào đó. Chẳng hạn, IBM là một thương hiệu được đánh giá với giátrị 51,18 tỷ USD (năm 2002), mức giátrị này lớn hơn gấp nhiều lần giátrị trên sổ sách của nó. Giátrị tài sản ... khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 sản phẩm/dịch vụ, giátrị dành chokháchhàng còn bao gồm nhiều thứ giá trị/ lợi ích khác (giá trị nhân...
... giátrị dành chokháchhàng Như vậy giátrị dành chokháchhàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình ... nguồn là việc tạo ra những giátrịchokháchhàng nhằm thỏa mãn ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giátrị về hình ảnh được quan niệm tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm tríkhách hàng. ... trọng đặc biệt của giátrị dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Kính mong quý độc giả đón đọc Tạo giátrịchokhách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng...
... cạnh tranh (Phụ lục 03 trang 01). B. LI ÍCH CỦA KHÁCHHÀNG – GIÁTRỊGIA TĂNG CHO KHÁCH HÀNG – CÁC LĨNH VỰC TẠO GIÁTRỊGIA TĂNG CHO CHOKHÁCH HÀNG. Muốn có sức cạnh tranh cao, có một lợi thế ... phải quan tâm và không ngừng nhắm đến đó chính là lợi ích của khách hàng và giátrịgia tăng chokhách hàng. 1. Lợi ích của khách hàng Khách hànglà cá nhân hoặc các tổ chức mua sản phẩm để ... tranh ngày nay chính làkháchhàng và mục tiêu của cạnh tranh chính là làm thế nào để mang đến cho kháchhàng lợi ích cao nhất và việc làm này phải được kháchhàng đánh giá, cảm nhận và liên...
... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các kháchhàng đó. Họ lý luận rằng, hãy chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... được một khách hàng. Nhưng có những kháchhàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30 trung bình đó, và có những kháchhàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là $975. Tuy nhiên đó chỉ là trường ... lãi. Khi đó giátrị của kháchhàng được tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng 75 +150 * 6 = $975 Như vậy một kháchhàng bình...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot; ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt...
... ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn,chẳng ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ kháchhànglàgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... quácứng nhắc. Hãy cho họ quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự ... sai lầm và đề nghị tặng kháchhàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.Sự ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng.Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ chokhách hàng Không giữ lời hứa là nguồn gốc gây bực mình nhất chokhách hàng. Nếu...
... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... tin tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích chokhách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của kháchhàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi kháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...
... kháchhànglà gì? Thuật ngữ “chăm sóc kháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền kháchhàng sau: Giả ... Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức làkháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc kháchhàng tốt hơn....
... quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; làgì ? Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...
... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo Vietmanage)...