... khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịchvụ thanh toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịchvụ ... dịch vụ Theo nh các lí thuyết đà trình bày thì các nhân tố ảnh hởng tới sự thoả mÃn của khách hàng trong kinh doanh dịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ dịchvụ mong đợi và dịchvụ ... sự đa dạng của các công ty dịch vụ. Cách tiếp cận để cải tiến và đo lờng dịchvụ không thể nhất thiết giống trong dịchvụ thuần tuý mà do đặc điểm tiêng biệt của dịchvụ kinh doanh cụ thể đòi...
... rất cần thiết.2.2.4 Các dịchvụ cung ứng bổ sung Khách du lịch luôn có nhu cầu về hàng hóa, dịchvụ bổ sung tại điểm đến du lịch. Ví dụ: dịchvụ mua sắm, các dịchvụ giải trí khác… Quận Hoàn ... giá dịchvụ về ăn uống, vận chuyển là rất đắt. Vấn đề này ảnh hưởng gián tiếp tới cầu của dịchvụlưu trú. Những ngày bình thường, khi gía cả của các dịchvụ ăn uống, vận chuyển, các dịchvụ ... Tiền…Các dịchvụ này, góp phần làm tăng cầu dịchvụlưutrú của khách du lịch.Ngoài ra, các yếu tố về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên; chất lượng phục vụ .cũng tác động mạnh mẽ đến cầu dịch...
... phẩm dịchvụ khách sạn gồm: dịchvụ chính va dịchvụ bổ sung. Dịchvụ chính bao gồm dịchvụlưutrú và dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi lưu lại khách sạn. Dịchvụ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN1.1. Cơ sở lý thuyết về dịchvụ và dịchvụlưu trú1.1.1. Dịchvụ và dịchvụlưu trú1.1.1.1. Khái niệm về dịchvụ Dịch vụ là một ngành ... sạn là dịchvụ trọn gói, tức là bao gồm 4 thành phần cơ bản: Phương tiện thực hiện. Hàng hóa bán kèm. Dịchvụ hiện. Dịchvụ ẩn. Vì dịchvụlưutrú là sản phẩm chính của dịchvụ kinh...
... kinh doanh các dịchvụ khác như dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là, các dịch vụ bổ sung và vui chơi giải trí khác … Các khách sạn có thứ hạng và quy mô càng lớn thì số lượng các dịchvụ trong kinh ... sạn ở Việt Nam: “Khách sạn là cơ sở cung cấp các dịchvụlưutrú (với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn uống, dịchvụ vui chơi giải trí và các dịchvụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm và ... hóa dịchvụ không có nghĩa là dịchvụ được thực hiện một cách cứng nhắc. Tiêu chuẩn dịchvụ theo định hướng hướng tới khách hàng là phải đảm bảo hầu hết các khía cạnh quan trọng của dịch vụ...
... phẩm dịchvụ (sản phẩm vô hình): là những giá trị về vật chất hay tinh thần mà khách hàng đồng ý bỏ tiền ra để đổi lấy chúng. Sản phẩm dịchvụ của khách sạn lại bao gồm dịchvụ chính (dịch vụ ... cung cấp. Thông thường các khách sạn chỉ kinh doanh hai loại dịchvụ chính là: Dịchvụlưutrú và dịch vụlưu trú. Đối với dịchvụlưutrú thì sự đa dạng được thể hiện ở số lượng buồng, giường, ... góc độ của cả người cung cấp dịchvụ và người tiêu dùng và chỉ ra hai vấn đề cơ bản của dịch vụ, đó là: giá trị của dịchvụ do khách hàng quyết định và dịchvụ muốn thực hiện được nhất thiết...
... tiện nghi phục vụ. Các dịchvụ và mức độ phục vụ. Nhân viên phục vụ. Vệ sinh.II. Chất lượng dịchvụlưutrú trong khách sạn2.1. Khái niệm chất lượng dịchvụlưu trúChất lượng dịchvụlưutrú là ... toàn bộ quá trình phục vụ, đây là một đòi hỏi tất yếu để đảm bảo chất lượng phục vụlưutrú là tốt nhất.2.2. Đặc điểm của dịchvụlưutrú Dịch vụlưutrú là sản phẩm dịchvụ nên nó cũng mang những ... chất lượng dịchvụlưutrú 35Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368Chương 1: những lý luận cơ bản về dịchvụlưutrú và nâng cao chất lượng dịch vụlưu trí...
... thể về việc thực hiện dịch vụ. Trong chuyến đi vừa qua, chúng ta đã sử dụng một số dịchvụ kém chất lượng như dịchvụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn – Phong Nha hay dịchvụlưutrú tại khách ... thập cẩm6. Canh chua ngao7. Cơm, rau. Dịch vụ ăn uống kém chất lượng: các món ăn được chế biến không kỹ , không hợp khẩu vị.2.2Đánh giá dịchvụ tại các nhà hàngTT Tên nhà hàng Đánh giá1 ... khi đặt chỗ, chúng ta nên có những điều khoản quy định về chất lượng dịchvụ để nhắc nhở các nhà cung cấp có ý thức phục vụ tốt hơn.Đồng thời, trong chuyến đi, chúng ta cũng mất nhiều thời...
... Trong dịch vụ, người làm dịch vụ thực hiện lao động tạo ra dịchvụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” ngay dịch vụ ấy. Người làm dịchvụ không thể kiểm tra chất lượng của dịchvụ trước khiphục vụ ... vụ khác như: Dịchvụ tổ chức tiệc cưới, dịchvụ đặt vé máy bay, tàu hỏa chokhách nghỉ, dịchvụ lữ hành, tổ chức các tour du lịch trọn gói hay từng phần đưakhách đến với mọi miền đất nước, dịch ... dịchvụ là thước đo dịch vụ đó có tốt hay không. Chính vì đặc điểm vô hình của dịchvụ mà người bánkhông thể dự trữ được và người mua cũng không thể mang đi đượcTính không tách rời: Sản phẩm dịch...
... đưa ra nhưng tiêu chuẩn dịch vụ, đánh giá đo lường chất lượng dịchvụ để đảm bảo cung cấp những dịchvụ tốt nhất cho khách hàng của. Chính vì vậy các tiêu chuẩn dịchvụ trên đây phải được nghiên ... dịchvụ của khách sạn được xem là chính xác nhất.1.2.2.3 Chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịchvụ của doanh nghiệp khách sạn.Quá trình cung cấp dịchvụ ... không bao giờ phải bảo hành dịch vụ cho khách hàng vì dịchvụ của khách sạn đã là hoàn hảo và không thể có sai sót gì xảy ra trong suốt quá trình khách sử dụng dịchvụ tại khách sạn.Vì vậy mà...
... kinh doanh các dịchvụ khác như dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là, các dịch vụ bổ sung và vui chơi giải trí khác … Các khách sạn có thứ hạng và quy mô càng lớn thì số lượng các dịchvụ trong kinh ... cung cấp dịchvụ một cách chuẩn mực. Nhân viên có thể cảm nhận chính xác họ cung cấp dịchvụ tốt như thế nào? Mất bao nhiêu thời gian để thực hiện dịch vụ? số lần cung cấp dịchvụ mắc lỗi? ... hóa dịchvụ không có nghĩa là dịchvụ được thực hiện một cách cứng nhắc. Tiêu chuẩn dịchvụ theo định hướng hướng tới khách hàng là phải đảm bảo hầu hết các khía cạnh quan trọng của dịch vụ...
... doanh các dịchvụ khác như: dịchvụ ăn uống, dịchvụ điện thoại, dịchvụ giặt là, các dịchvụ bổ sung và các dịchvụ bổ sung và các dịchvụ giải trí khác…Số lượng của các dịchvụ trong kinh ... 2. Chức năng và nhiệm vụ của một số chức năng a. Chức năng, nhiệm vụ của trương lễ tân khách sạn Trưởng lễ tân khách sạn có nhiệm vụ quan trọng là phát triển các dịchvụ trong khu vực lưu ... với thứ hạng và quy mô của khách sạn. b. Vai trò trong việc tham gia phục vụ trực tiếp khách hàng Dịchvụ phục vụ trực tiếp khách hàng là khâu quan trọng nhất đối với bộ phận kinh doanh...
... muốn hợp tác với công ty của bạn. Lựa chọn dịchvụlưutrữ (hosting) phù hợp nhất cho trang web 9 điều trước khi lựa chọn một dịchvụlưutrữ trang web (web hosting) cho doanh nghiệp ... thỏa thuận tương tự với dịchvụ hosting thuê máy chủ có hỗ trợ. Tuy nhiên phần lớn những nhà cung cấp dịchvụ hosting thuê địa điểm và đường truyền không cung cấp dịchvụ này. Hosting thuê máy ... một dịchvụ hỗ trợ kịp thời, ở cấp độ chuyên nghiệp. Hosting thuê máy chủ có hỗ trợ có nghĩa là thuê một máy chủ từ nhà cung cấp dịchvụ hosting và để cho công ty đó cung cấp một dịchvụ hỗ...