... – P. Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi: Các thành phần của chất lượng dịch vụ: 1. Sự hữu hình; 2. Độ tin cậy; 3. Hiệu quả phục vụ 4. Năng lực chuyên môn; 5. Tiếp cận; 6. Ân cần; 7. Thông tin; 8. Tín nhiệm; 9. An toàn; 10. Thấu hiểu. Truyền miệng (word of mouth) Nhu cầu cá nhân (personal needs) Kinh nghiệm (past experience) Thông tin bên ngoài (external communication) Chất lượng kỳ vọng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ · Nhà cungcấpcung ứng dịchvụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịchvụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; · Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho khách hàng được cảm nhận thông qua kiến thức, chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt và phong cách lịch thiệp của nhân viên phục vụ, khả năng làm cho khách hàng tin tưởng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy yên tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ: · Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng;...
... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấpdịchvụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịchvụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấpdịchvụcungcấpdịchvụ nhanh chóng, kịp thời; ... Thể thao, giải trí, nghệ thuật…· Nhà cungcấpcung ứng dịchvụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịchvụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; · Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho khách hàng được cảm nhận thông qua kiến thức, chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt và phong cách lịch thiệp của nhân viên phục vụ, khả năng làm cho khách hàng tin tưởng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy yên tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ: · Nhà cungcấpdịchvụ thực hiện dịchvụ chính xác, không có sai sót; · Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; · Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cungcấpdịchvụ luôn cungcấp thông tin dịchvụ cần thiết cho khách hàng;...
... 1 số dịchvụcungcấpcho các doanhnghiệpchế xuất, trong đó có chi tiết các dịch vụ không được hưởng mức thuế suất 0% nếu các cơ sở kinh doanh nội địa cungcấpcho doanh nghiệpchếxuất chẳng ... 32/2007/TT-BTC) thì chỉ các dịchvụcungcấp và được sử dụng cho tiêu dùng cá nhân như dịchvụ vận chuyển đưa đón công nhân, cungcấp suất ăn cho công nhân của doanhnghiệpchếxuất mới không đủ điều ... đây là 1 điều bất lợi rất lớn đối với các doanhnghiệpchế xuất, đặc biệt là các doanh nghiệp sử dụng nhiều dịchvụ do các nhà cungcấp trong nước cung cấp. Các quy định trên vô hình làm tăng...
... ASEANCác nhà cungcấpdịchvụ .- Các nhà cungcấpdịchvụ vận chuyển bao gồm: vận chuyển hàng không, vận chuyển đường sắt, vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thuỷ.- Các nhà cungcấpdịchvụ lưu ... milestones197510- Các nhà cungcấpdịchvụ mang tính chất chung cho tất cả các hoạt động kinh tế xã hội như là các nhà cu ng cấpdịchvụ bưu chính viễn thông, năng lượng, dịchvụ ngân hàng bảo hiểm, ... Lựa chọn một doanhnghiệp lữ hành Quốc tế ở Việt Nam và tìm hiểu các nhà cung ứng dịchvụ đầu vào để doanhnghiệp tạo ra sản phẩm đầu ra là chương trình du lịch.Trả lời: Doanh nghiệp lữ hành...
... các dịch vụ do mạng cungcấp • Đối với các thư viện có ý định sẽ trang bị phần mềm quản lý thư viện điện tử: đăng ký sử dụng dịch vụ tư vấn hoặc dịchvụ cung cấp công cụ hỗ trợ nghiệp vụ ... danh mục đã có. Dịchvụcungcấp và trao đổi danh mục sẽ cungcấp nhiều loại danh mục bao gồm: tên tác giả, khung phân loại thập phân DDC 14, bộ tiêu đề đề mục Dịch vụ sẽ cungcấp các danh ... là thành viên của mạng. Ngoài ra, mạng cũngcungcấpcho các thư viện dịchvụcho thuê các bộ công cụ phần cứng phục vụ tác nghiệp cơ bản và cao cấp: dây chuyền số hóa tự động/ bán tự động,...
... của bên cung ứng dịchvụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất, bên cung ứng dịchvụ phải thực hiện nghĩa vụcung ứng dịchvụ đó với bỗ lực và khả năng cao nhấtTrong hoạt động cung ứng dịchvụcũng ... tốt cho các doanhnghiệpcungcấp phần mềm, và như vậy chế độ hợp đồng dịch vụcungcấp phần mềm trong lĩnh vực này là điều rất quan trọng để các doanh nghiệp chiếm được thị trường và hạn chế ... bên cung ứng có thể cung ứng dịchvụ một cách thích hợp- Trường hợp một dịchvụ do nhiều bên cung ứng dịchvụcùng tiến hành hoặc phối hợp với bên cung ứng dịch khác, khách hàng có nghĩa vụ...
... LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịchvụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịchvụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịchvụ 06 ... khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịchvụ là bao gồm toàn bộ hoạt động trong suốt quá trình mà khách hàng và nhà cungcấpdịchvụ tiếp xúc nhau nhằm thoả mãn ... chất lượng dịchvụcungcấp máy nén khí của công ty Atlas Copco Việt Nam. 4. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu: Về Phía công ty: Kết qủa cho thấy thực trạng hoạt động cungcấpdịchvụ máy nén...
... ty cungcấp nhân sự là người thuê (employer) và trả lương cho người kinh doanh II- Vai trò của dịchvụcungcấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cungcấpdịchvụ nhân sựCông ty cungcấpdịchvụ ... dịchvụ và nhanh chóng đưa công ty trở thành một tập đoàn lớn chuyên cungcấpdịchvụ nhân sự. Chức năng dịchvụ của Công ty cungcấpdịchvụ nhân sự được thông qua việc cungcấp các dịchvụ ... hội ghi:- " ;Dịch vụ việc làm là hoạt động nhằm hỗ trợ cho người lao động dễ dàng tìm được việc làm".1.2. Dịchvụcungcấp nhân sự Dịch vụcungcấp nhân sự (dịch vụ mã số CPC 872)...
... chuyên đề :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu . Cung cấp thông tin qui hoạch :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu Cung cấp thông tin giao dịch bảo đảm :cung cấpcho các tổ ... 1.000.000 đồng/lớp 11 Cungcấp thông tin qui hoạch 200.000 đồng/lần 12 Cungcấp thông tin giao dịch bảo đảm :* Cungcấp thông tin cơ bản 10.000 đồng/lần* Cungcấp thông tin chi tiết30.000 ... cá nhân , tổ chức có nghĩa vụ và quyền lợi liên quan uỷ quyền .Biên tập bản đồ địa chính :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có yêu cầu .Số hoá bản đồ :cung cấpcho các tổ chức , cá nhân có...
... cậyĐối tác IP tin cậy1. Dịchvụ Thuê kênh Quốc tế (IPLC)2. Dịchvụ Mạng riêng ảo (MPLS)3. Dịchvụ Thuê kênh trong nước4. Dịchvụ Truy nhập Internet quốc tế (GIA)5. Dịchvụ kết nối IP trong nước ... nén H.264 (MPEG-4) cungcấp hình ảnh (video) chất lượng cao• Dịch vụcungcấp 64/64 tỉnh thành•Các dịchvụ đa dạng trên nền IPĐối tác IP tin cậyĐối tác IP tin cậy Dịch vụ E-Metro•Kết nối ... Center, Hosting, Domain Names, VoIP, Voice over DSL, Hosted Voice,…CÁC DỊCHVỤCUNGCẤP Các dịchvụ giá trị gia tăngTĂNG TRƯỞNG DOANH THU (triệu USD)THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY•Thành lập tháng...
... người không thuộc doanhnghiệp và là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng có nhu cầu vế sản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp, có khả năng thanh toán và doanh nghiệp có khả năng ... doanh và những dịchvụ họ đang cung cấp * Tinh thần trách nhiệm: nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụcungcấp các dịchvụcho khách hàng, tạo mọi điều kiện dễ dàng cho khách hàng ... cách cung cấpdịchvụ hỗ trợ sau khi bán hàng. Dịch vụ đáng tin cậy: Giao sản phẩm và dịchvụ đúng hẹn và theo đúng yêu cầu.Có trách nhiệm: Hoàn toàn chịu trách nhiệm cungcấp sản phẩm và dịch...