... lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịchvụchămsócnhà 1. Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịchvụ chăm sóc nhà. Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng ... - Kinh doanh nhà ở, khách sạn, nhà cao tầng; - Dịchvụ kĩ thuật điện, nước , vệ sinh, bảo vệ trong các toà nhà; - Kinh doanh thương mại điện tử;- Kinh doanh dịchvụ ăn uống, nhà hàng, bar, ... đề thực tập tốt nghiệpPHẦN II THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓCNHÀ I. Một số lý luận cơ bản về đánh giá chất lượng nội bộ1. Đánh giá...
... đồng quản trị công ty cổ phần thương mại và dịchvụchămsócnhà - Homecare về toàn bộ công tác quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, dịchvụ của công ty; trực tiếp phụ tránh công tác ... cấp dịchvụ làm sạch và bảo trì trong những lĩnh vực sau: 1/ Cung cấp những dịchvụ làm sạch hàng ngày hoặc định kỳ bên trong và bên ngoài cho các khách sạn, toà nhà văn phòng, cao ốc, nhà ... nội dung sau: 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpBảng 5: Tiến độ thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 của công ty “ Cổ phần thương mại và dịchvụchămsócnhà STT...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phục vụ. Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600, Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 171.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng...
... cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo...
... sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn. 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng ... TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầuHệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng cần đáp ứng các yờu cu sau: ã Qun lý c cỏc nhu cu xõy ... tin quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng,...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... được.- Dịchvụ điện thoại cố định không dây G-phone: .- Dịchvụ điện thoại di động trả trước và trả sau (Vinaphone và MobiFone).- Dịchvụ MegaVNN (Internet ADSL).- Dịchvụ thuê kênh riêng.- Dịch ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... côngtác chămsóc khách hàng đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóc khách hàng tại Bưu Điện ... tác chămsóc khách hàng.- Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàngHình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bánhàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... cung cấp các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... đề xuất trên cơ sở: lý luận chung về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội ... sự tham gia của rất nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước, khi mà chất lượng dịchvụ của các doanh nghiệp tương đối đồng đều thì nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng lại càng trở...
... thương mại điện tử. Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóc khách hàng của Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóc khách hàng của ... hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóc khách hàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịchvụ khách hàng tuyệt vời đã giúp công ty xây dựng 1 ... những thành công nhất định.Quả thực, để có được dịchvụchămsóc khách hàng tốt nhất, Tony chú ý hoàn thiện tới từng chi tiết nhỏ trong dịchvụ của mình. Đó cũng những bài học quý giá để thị...