... sử dụng dịchvụ có độ co dãn lớn Đặc biệt nhạy cảm cầu dịchvụ thị trường giá caoDịchvụ chuyển phát bị nhiều dịchvụ khác thay hãng vận tải hàng không, đường biển, đường bộ cácdịchvụ fax, ... nước phát triển giá cước dịchvụ phù hợp sản lượng nhu cầu dịchvụ chuyển phát nhanh tăng Chấtlượng phục vụdịch vụ: yếu tố ảnh hưởng lớn tới nhu cầu đáp ứng, tiêu chấtlượng là: thời gian chuyển ... thuật cao, có vai trò đặc biệt nângcao hiệu ngành kinh tế quốc dân khác Đặc biệt năm gần ngành bước đại hoá mạng lưới, nângcaochấtlượngdịchvụ thực tế, triển khai nhiều dịchvụ phải kể đến dịch...
... lòng thỏa mãn với chấtlượngdịchvụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượngcao khách hàng thỏa mãn với dịchvụVà ngược lại, họ cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp họ không ... trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện không ... cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận...
... cứu kỹ đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượng sở vật chất hoàn, hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chấtlượng phục vụ Kết hỏi giá dịchvụ lưu trú ... nângcaochấtlượngdịchvụ Không chấm dứt việc nângcaochấtlượngdịchvụ thừa nhận cần thiết doanh nghiệp kinh doanh muốn thành công tồn thị trường Thực tế rằng, nângcaochấtlượngdịchvụ ... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: * Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm...
... biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng ... trình bày lý thuyết chấtlượng dòch vụ Chương mô hình chấtlượng dòch vụ du lòch lữ hành Chương trình bày kết nghiên cứu Chương số giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ lữ hành nội đòa ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật...
... môi trường cạnh tranh lành mạnh mà cá nhân phải nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ đặt mục tiêu cao để ngày hoànthiệnchấtlượng công việc Giảipháp thông tin - Thông tin quan trọng cho hoạt động ngân ... phí để có thông tin cao, nguồn khó tiếp cận… hay giới hạn mặt thời gian Do vậy, cán tín dụng phải lưu ý thường xuyên thu thập thông tin cách khoa học Giảiphápnângcaochấtlượng hiệu sử dụng ... nhỏ, cho vay cá nhân - Củng cố nângcao hiệu dịchvụ thẻ dịchvụ ngân hàng điện tử - Coi trọng công tác tăng cường giám sát, đôn đốc kiểm tra hoạt động nghiệp vụ để đảm bảo an toàn tuyệt đối...
... biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng ... trình bày lý thuyết chấtlượng dòch vụ Chương mô hình chấtlượng dòch vụ du lòch lữ hành Chương trình bày kết nghiên cứu Chương số giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ lữ hành nội đòa ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật...
... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ - ... nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhân - Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P>E) - Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P=E) - Chấtlượngdịchvụ mức ... phải có phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ sau: + Kiểm tra chấtlượngdịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chấtlượng sản phẩm...
... cứu kỹ đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượng sở vật chất hoàn, hoànthiệnchấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Bên cạnh kết điều tra sở vật chất, chấtlượng phục vụ Kết hỏi giá dịchvụ lưu trú ... nângcaochấtlượngdịchvụ Không chấm dứt việc nângcaochấtlượngdịchvụ thừa nhận cần thiết doanh nghiệp kinh doanh muốn thành công tồn thị trường Thực tế rằng, nângcaochấtlượngdịchvụ ... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: * Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu lại khách sạn * Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm...
... sánh chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chấtlượngdịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ - ... nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhân - Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P>E) - Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn (P=E) - Chấtlượngdịchvụ mức ... phải có phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chấtlượngdịchvụ sau: + Kiểm tra chấtlượngdịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chấtlượng sản phẩm...
... cung cấp dịchvụDịchvụ bao gồm: + Dịchvụ Đó hoạt động thực mục đích chính, chức nhiệm vụdịchvụ + Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụDịchvụ toàn ... điểm (3, 7) 1.1.2.3 Nângcaochất lợng dịchvụ a Thực chất việc nângcaochất lợng dịchvụChất lợng dịchvụ đợc đánh giá theo ý kiến khách hàng Đã có ý kiến cho chất lợng dịchvụ giống nh sắc đẹp, ... thớc đo chất lợng dịchvụ Do việc đảm bảo nângcaochất lợng dịchvụ giảm xoá bỏ khoảng cách chất lợng mong đợi chất lợng mà khách hàng đạt đợc Các khoảng cách ảnh hởng đến chất lợng dịchvụ : ...
... Chương 3: Giảiphápnângcao hoạt động tín dụng với dịchvụ Bancassurance … 3.1 MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG 3.1.1 Công tác thu thập thông tin Hoànthiện công tác ... thông tin xác cho khách hàng SVTH: Hoàng Thị Thu Hồng Trang 63 Chương 3: Giảiphápnângcao hoạt động tín dụng với dịchvụ Bancassurance … 3.1.2 Nângcaochấtlượng thẩm định Thẩm định tín dụng ... Chương 3: Giảiphápnângcao hoạt động tín dụng với dịchvụ Bancassurance … hàng việc tiến hành sửa đổi bổ sung Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam Luật tổ chức tín dụng 3.3.2 Nângcaochấtlượng hoạt...
... 50 PHẦN D: CÁCGIẢIPHÁPVÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ CỦA MAI LINH EXPRESS 51 Phát triển nângcaochấtlượng nguồn nhân lực 51 Nângcaochấtlượng điểm dừng chân ... Khoảng cách thứ xuất có khác biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng ... làm tăng chấtlượng dòch vụ nhà quản trò chấtlượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Tuy nhiên...
... cụng nghip bng gas thỡ chi phớ rt cao, y gớa lờn cao v sn phm khú tiờu th Kt qu phõn tớch di õy s cho ta thy rừ hn v tỡnh hỡnh phõn phi ca cụng ty trờn cỏc tnh SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B ... kờnh bỏn hng cng nh ton b h thng ỏng chỳ ý l kờnh cú th ớt thay i v mc ũi hi iu chnh khụng cao SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 12 Đề án môn học chuyên ngành nu khụng cú bin ng ln Nhng vic ... cụng nghip hin i vi quy mụ SV: Hoàng Văn Long - Marketing 39B 14 Đề án môn học chuyên ngành ln v khỏch hng ri rỏc khp ni trờn th gii Chi phớ chuyn chim mt t l rt cao giỏ thnh ngi tiờu th cui cựng...
... 50 PHẦN D: CÁCGIẢIPHÁPVÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ CỦA MAI LINH EXPRESS 51 Phát triển nângcaochấtlượng nguồn nhân lực 51 Nângcaochấtlượng điểm dừng chân ... Khoảng cách thứ xuất có khác biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng ... làm tăng chấtlượng dòch vụ nhà quản trò chấtlượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chấtlượng dòch vụ Tuy nhiên...
... 51 3.2 Giảipháp 2: Nângcaochấtlượng nguồn nhân lực thực - 52 3.3 Giảipháp 3: Nângcaochấtlượng hoạt động phân phối - 53 3.4 Giảipháp 4: Nângcaochấtlượng hoạt động hỗ ... tố chấtlượng dòch vụ có khả tác động đến thõa mãn khách hàng • Nhận dạng vấn đề chấtlượng dòch vụ cần ưu tiên giải đề xuất số giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Phương pháp ... giá chấtlượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chấtlượng dòch vụ mà STD cung cấp để làm sở đưa giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Mục đích nghiên cứu đề tài Để nâng...
... 51 3.2 Giảipháp 2: Nângcaochấtlượng nguồn nhân lực thực - 52 3.3 Giảipháp 3: Nângcaochấtlượng hoạt động phân phối - 53 3.4 Giảipháp 4: Nângcaochấtlượng hoạt động hỗ ... tố chấtlượng dòch vụ có khả tác động đến thõa mãn khách hàng • Nhận dạng vấn đề chấtlượng dòch vụ cần ưu tiên giải đề xuất số giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Phương pháp ... giá chấtlượng dòch vụ STD mức độ thõa mãn khách hàng chấtlượng dòch vụ mà STD cung cấp để làm sở đưa giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ Công ty STD Mục đích nghiên cứu đề tài Để nâng...
... biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chấtlượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chấtlượng ... trình bày lý thuyết chấtlượng dòch vụ Chương mô hình chấtlượng dòch vụ du lòch lữ hành Chương trình bày kết nghiên cứu Chương số giảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượng dòch vụ lữ hành nội đòa ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chấtlượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chấtlượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật...
... Nguyễn Hoàng Minh Tuấn CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCHVỤ THẺ ATM 5.1 Hạn chế - Nguyên nhân Khó khăn VCB nói riêng tất các Ngân hàng triển khai dịchvụ thẻ ... đủ đa dạng hóa dịchvụ có, đa dạng dịchvụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Điều động tất nhân tố có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịchvụ cho khách hàng nhằm nângcao khả sử dụng ... bộ, nângcao trình độ nghiệp vụdịchvụ ngân hàng đại nói chung dịchvụ toán thẻ nói riêng 73 http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn Nâng...