... vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và cácdịchvụ khác như dịchvụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ thẩm mỹ,…- Thứ hai, hoạt ... PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁCSẢN PHẨM DỊCHVỤCỦA KHÁCH SẠN DAEWOO – HÀ NỘI3.1 Giới thiệu chung về kháchsạn Daewoo - Hà Nội 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển củakhách sạn 31thời mức độ cạnh ... là một kháchsạn 5 sao.3.2 Mục tiêu định giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động nào, thi hành bất kỳ một chính sách nào đó, các nhà kinh...
... doanh kháchsạn có thể chia làm ba loại:- Thứ nhất, hoạt động mang tính chất dịch vụ, như: dịchvụ lưu trú, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ ăn uống, dịchvụ giặt là và cácdịchvụ khác như dịchvụ ... giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội 5- ... củacáckhách hàng thường xuyên tiêu dùng các sản phẩm dịchvụcủakhách sạn, phỏng vấn các nhân viên trong kháchsạn để xác định mục tiêu định giá cácsản phẩm dịchvụcủakhách sạn. 1.5.1 Phương...
... GIÁ CÁCSẢN PHẨM DỊCHVỤCỦAKHÁCHSẠN DEAWOO – HÀ NỘI4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về mục tiêu và phương pháp xác định giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Deawoo - Hà Nội Dựa ... giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội 5- ... doanh cácdịchvụ khác: có nhiệm vụ kinh doanh cácdịchvụ như câu lạc bộ sức khỏe, thể dục thẩm mỹ…3.1.3 Cácsản phẩm dịch vụ Dịchvụ lưu trúĐây là lĩnh vực hoạt động chính củakhách sạn...
... giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá cácsản phẩm dịchvụcủakháchsạn Daewoo – Hà Nội 5Sơ ... định giá thành dịch vụ. Sự đa dạng của cácsản phẩm dịchvụ trong kinh doanh kháchsạn gây ảnh hưởng tới việc tính giá thành sản phẩm dịchvụkhách sạn. Mỗi loại hình hoạt động có cácsản phẩm ... PHÁP ĐỊNH GIÁ CÁCSẢN PHẨM DỊCHVỤ TRONG KHÁCH SẠN2.1 Các khái niệm cơ bản2.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn Theo nghĩa rộng, kháchsạn là một ngành kinh tế dịchvụ xã hội tổng...
... xúc khách hàng. Họ là một phần củadịchvụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủa khách sạn - Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chất lượng dịch ... đợi củakhách hàng và sự cảm nhận của họ về dịch vụ. Dựa trên sự chênh lệch này, khách hàng sẽ có cảm giác hài lòng hay không hài lòng về dịchvụ mà họ nhận được Nhu cầu mong muốn củakhách ... dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịchvụkháchsạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịchvụkhách sạn: - Chất lượng dịchvụ cao...
... độ hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủa khách ... dịchvụcủakháchsạn Việt Nam với chất lượng dịchvụcủacáckháchsạn ở các nước phát triển khác, nơi mà họ đã đi qua. - Nhu cầu đăng ký, bảo vệ và khẳng định thương hiệu củacáckhách sạn ... củasản phẩm khách sạn. Sản phẩm kháchsạn là một dịchvụ trọn gói, tức là sản phẩm kháchsạn bao gồm bốn thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịchvụ hiện và dịch vụ...
... phẩmChất lượng dịchvụkháchsạn được khách hàng mong đợiChất lượng dịchvụkháchsạn thực tế được khách hàng cảm nhậnChất lượng dịchvụ thực tế kháchsạn cung cấp cho khách hàngChuyển hóa ... đíchcủa việc tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi củakhách hàng là cáckhách sạn phải trả lời các câu hỏi:- Khách hàng biết gì về những đặc trưng củadịchvụ mà kháchsạn sẽ cung cấp?- Ai là khách hàng ... cách của chất lượng dịch vụkhách sạn. Trần Thu Hà Lớp: Du lịch 4712Thông tin quảng cáo, lời hứa của khách sạn với khách hàngGiới thiệu của bạn bè, họ hàng.Nhu cầu mong muốn của khách Kinh...
... phẩm củakhách sạn. ðánh giá của họ về chất lượng dịch vụcủakháchsạn ñược xem là chính xác nhất. c/ Chất lượng dịchvụkháchsạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách ... Lượng DịchVụCủaKháchSạn Á Châu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦAKHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁCDỊCH VỤ KHÁCHSẠN Á CHÂU CUNG CẤP 4.1 XÁC ðỊNH CÁC ... cấp dịchvụ của kháchsạn sẽ ñược khách hàng cảm nhận rất khác nhau. b/ Chất lượng dịchvụkháchsạn chỉ ñược ñánh giá chính xác qua sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm của khách...
... khách sạn? - Hiện trạng chất lượng dịchvụkháchsạn có làm khách hài lòng không? Khách du lịch đánh giá như thế nào về chất lượng dịchvụkhách sạn? - Những hạn chế củacácdịchvụ mà khách ... thiệu của bạn bè, họ hàng Chất lượng dịchvụkháchsạn được khách hàng mong đợi GAP 1 Chất lượng dịchvụkháchsạn thực tế được khách hàng cảm nhận Đánh giá độ thỏa mãn của du khách về ... mãn của du khách khi sử dụng cácdịchvụcủa KS 46 4.2.3. Nét đặc trưng củakháchsạn làm khách ấn tượng và hài lòng 47 4.3. Phân tích mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịchvụ của...
... giá sự hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịch vụcủakháchsạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịchvụcủakháchsạn Ninh ... lượng dịchvụkháchsạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịchvụkháchsạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịchvụ 19 2.1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hài lòng của khách ... dịchvụcủakháchsạn Việt Nam với chất lượng dịchvụcủacáckháchsạn ở các nước phát triển khác, nơi mà họ đã đi qua. - Nhu cầu đăng ký, bảo vệ và khẳng định thương hiệu củacáckhách sạn...
... kháchsạn Điện Lực Hà Nội: Khách sạn Điện Lực là kháchsạn thuộc tổng công ty Điện Lực Việt Nam, nằm ngay trung tâm thành phố Hà Nội. Kháchsạn được xây dựng xuất phát từ yêu cầu thực tế của ... hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụkhách hàng một cách tốt nhất các bộ phận cần có sự phối hợp nhịp nhàng có như thế hiệu quả kinh doanh củakhách sạn mới ngày càng được tăng lên, tên tuổi củakhách ... định 317/TTg của Thủ tướng chính phủ đã đổi tên nhà khách thành KháchSạn Điện Lực, chuyển kinh doanh nhà nghỉ, nhà khách sang kinh doanh khách sạn. Kể từ khi đi vào hoạt động, kháchsạn Điện đã...
... phẩm của kinh doanh kháchsạn là sản phẩm dịch vụ. Lao động trong kinh doanh kháchsạn thực hiện nhiệm vụ trực tiếp phục vụ khách hàng, đưa sản phẩm dịchvụcủakháchsạn đến với khách hàng ... doanh kháchsạn 1.2.3.1. Lao động trong kháchsạn chủ yếu là lao động dịch vụ Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh kháchsạn : “ Sản phẩm củakhách sạn là tất cả những dịchvụ hàng hóa mà kháchsạn ... thiết yếu của con người thì ngày nay cácdịchvụcủakháchsạn không bị bó hẹp trong hai dịchvụ đó mà ngày càng có them nhiều dịchvụ bổ sung khác. Dịchvụ ngày càng phong phú: dịch vụ lưu trú,...
... 2003 khách sạn Nikko HàNội được Tổng cục du lịch Việt Nam bình chọn là một trong mười kháchsạn tiêu biểu của cả nước.I.2 Thị trường kháchcủakháchsạn Nikko HàNội Khách sạn Nikko HàNội ... trường khách mục tiêu củakháchsạn là khách người Nhật Bản, tỉ lệ khách người Nhật qua các năm đều chiếm một lượng lớn khách đến khách sạn. Và khách đến với kháchsạn Nikko HàNội chủ yếu là khách ... Khách công vụ và thương mại 89 Khách đi với mục đích khác 2 Nguồn: kháchsạn Nikko HàNội Qua hai bảng số liệu về nguồn kháchcủakháchsạn và phân loai khách của kháchsạn cho thấy...
... khách hàng nói chung, nếu trình độ nghiệp vụcủa cán bộ ngân hàng càng cao thì ngân hàng sẽ càng đảm bảo đợc an toàn vốn, tăng uy tín và tạo điều kiện thu hút khách hàng. Đặc biệt với khách hàng ... cáo của Ngân hàng nhà nớc số 1227/NHNN- CSTT cho thấy doanh số cho vay củacác ngân hàng thơng mại đối với khu vực kinh tế t nhân mới chỉ chiếm 15,7% trên tổng số cho vay củacác ngân hàng ... chấp nhà đất, trong đó khách hàng vay cầm cố chứng từ có giá chiếm 71,43%. Thực tế số khách hàng có nhu cầu vay thế chấp nhà đất là tơng đối nhiều nhng do trong hầu hết các trờng hợp khách hàng...
... tính lÃi cho khách hàng.Giải đáp thắc mắc hớng dẫn quy trình, nghiệp vụ ngân hàng cho khách hàng, đề suất chính sách thu hút khách hàng.b. Dịchvụkhách hàng:Xử lý toàn bộ các giao dịch liên ... quả:Sức cạnh tranh của một ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào hiệu quả của cácdịchvụ cung cấp cho khách hàng . Khách hàng chỉ thực hiện giao dịch với ngân hàng khi giao dịch đó mang lại lợi ... yếu vào sự thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng dựa trên sự hiểu biết về họ.Phân loại khách hàng: Khách hàng của nghiệp vụ huy động vốn:Việc xác định khách hàng theo các phân nhóm nhằm...