dịch vụ của khách sạn 5 sao
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:11
... phẩm
Chất lượng dịch vụ khách sạn được
khách hàng mong đợi
Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế
được khách hàng cảm nhận
Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn
cung cấp cho khách hàng
Chuyển ... 5. 511.206.347/ 20.693 .58 2. 755 =
0.266
- Tỷ lệ nợ = 15. 182.376.408/ 20.693 .58 2. 755 = 0.734
2.1.3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn Hồng Ngọc 1.
Cơ sở vật chất kỹ thuật của cả 5 khách sạn Hồng Ngọc ... VNĐ)
Tổng tài sản : 20.693 .58 2. 755 Tổng nguồn vốn : 20.693 .58 2. 755
Tài sản ngắn hạn : 180.786.999 Nợ phải trả : 15. 182.376.408
Tài sản dài hạn : 20 .51 2.7 95. 756 Vốn chủ sở hữu : 5. 511.206.347
( Nguồn:...
- 61
- 2.5K
- 14
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... dịch vụ khách sạn Golf Cần Thơ 62
5. 3. Một số gỉai pháp để phát triển chất lượng dịch vụ của khách sạn 67
5. 3.1. Khắc phục, hạn chế những yếu kém còn tồn đọng và nâng cao CLDV
của khách sạn ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN
THƠ
4.1. PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH
4.1.1. Đặc điểm cá nhân của khách du lịch đến khách sạn
Theo kết quả điều tra 50 mẫu phỏng vấn khách du ... thỏa mãn của du khách về chi phí 56
Bảng 29: Mức độ thỏa mãn của khách trong nước 56
Bảng 30: Mức độ thỏa mãn của khách quốc tế 57
Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 sao ở thành phố Cần Thơ 58
Bảng...
- 115
- 2K
- 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời
nhằm giúp khách sạn hiểu rõ hơn về sự cảm nhận của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ của khách sạn để từ đó khách sạn có ... của khách hàng về
chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của
khách sạn.
1 .5 ... nhận chủ quan của riêng mình để xem xét
c) Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung
cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn:
Một quá trình cung cấp dịch vụ khách sạn bao giờ...
- 177
- 5.9K
- 59
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch
vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,…
- Thứ hai, hoạt ...
bàn Hà Nội đã có tới 9 khách sạn được xếp hạng năm sao, 6 khách sạn xếp hạng bốn
sao, 21 khách sạn được xếp hạng ba sao, 94 khách sạn xếp hạng hai sao, 36 khách sạn
một sao. Sự xuất hiện ngày ... thiết bị của khách sạn Daewoo khá là sang trọng,
có khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của du khách, xứng tầm là một khách sạn 5
sao.
3.2 Mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn...
- 71
- 2.3K
- 11
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nộ
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:52
...
bàn Hà Nội đã có tới 9 khách sạn được xếp hạng năm sao, 6 khách sạn xếp hạng bốn
sao, 21 khách sạn được xếp hạng ba sao, 94 khách sạn xếp hạng hai sao, 36 khách sạn
một sao. Sự xuất hiện ngày ... sản phẩm của khách sạn là sự kết hợp của sản phẩm
vật chất và sự tham gia phục vụ của nhân viên khách sạn. Cụ thể:
- Sản phẩm của khách sạn rất đa dạng, tổng hợp, có cả vật chất và dịch vụ. Có ... cung cấp các dịch vụ vô
hình. Bản thân sản phẩm vật chất trong khách sạn không thể đáp ứng được nhu cầu của
du khách. Trong các khách sạn, cơ sở vật chất của nó và dịch vụ phục vụ luôn có mối...
- 71
- 1.1K
- 3
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:37
... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch
vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,…
- Thứ hai, hoạt ... kiến của các khách hàng thường xuyên tiêu dùng
các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, phỏng vấn các nhân viên trong khách sạn để xác
định mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
1 .5. 1 ... thiết bị của khách sạn Daewoo khá là sang trọng,
có khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của du khách, xứng tầm là một khách sạn 5
sao.
3.2 Mục tiêu định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn...
- 71
- 1.2K
- 1
Quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn 3 sao.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:59
...
ca
Tổng số lao
động
1 ngày 50 *70/100*1
15* 1
50 *70/100*1
45* 1
50 *70/100*1
50 *1
Ngày: 1
Đêm: 1
3+1+1+2=7
1 tháng 50 *70/100*30
15* 25
50*70/100*30
45* 25
50*70/100*30
50 * 25
Ngày :1
Đêm : 1
3+1+1+2=7
Vậy ... đơn ký nợ mà khách đã sử dụng các dịch
vụ trong quá trình lưu trú ở khách sạn và hỏi khách có thắc mắc gì không. Giúp khách
trả khách sạn những dụng cụ mà khách mượn của khách sạn.
- Kiểm tra ... hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn 3 sao
2.1. Giả thiết loại, hạng khách sạn, quy mô, loại sản phẩm dịch vụ, đối tượng khách. .
2.1.1. Giới thiệut về khách sạn và phân tích các...
- 16
- 15.4K
- 93
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường ... hiệu của khách sạn
Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề sống
còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn.
Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ... dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị
Karaoke
Massage
Cho thuê xe
Dịch vụ lữ hành
Dịch vụ Thư tín
3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của khách...
- 76
- 5.9K
- 55
Phân tích môi trường kinh doanh, ngành kinh doanh khách sạn 5 sao ở việt nam.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:48
... chọn của khách hàng. Chênh lệch
về mức giá giữa khách sạn 5 sao đối với 3 và 4 sao là rất lớn (Mức giá trung
bình: Khách sạn 5 sao là 131,4$, Khách sạn 4 sao là 78 ,56 $ và Khách sạn 3 sao
là ... 2000 khách sạn đạt chuẩn sao , trong đó số khách sạn 5 sao là 40
khách sạn, số lượng khách sạn 3 sao và 4 sao lên tới vài trăm.
+ Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh doanh khách sạn: ... con số về tổng số khách sạn, có thể nói ngành kinh
doanh khách sạn 5 sao nói riêng cũng như khách sạn nói chung là một ngành
phân tán. Vì chất lượng dịch vụ của các khách sạn đều được tiêu...
- 31
- 9.2K
- 85
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:48
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... hay ở của khách.
1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc
điểm của sản phẩm dịch vụ.
a. Dịch vụ là những ... khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j.
Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịch vụ thứ j
X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịch vụ của khách
sạn.
n
X
X
n
1i
ij
j
∑
=
=
m
X
X
m
1j
j
∑
=
=
♦...
- 87
- 7.2K
- 57