chất lượng dịch vụ ftth
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh
... 2.1.1 Những vấn đề dịch vụ FTTH chất lƣợng dịch vụ FTTH: ……6 2.1.3 Giá dịch vụ cảm nhận .9 2.1.4 Định nghĩa hài lòng khách hàng 10 2.1.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, giá hài lòng ... tình hình cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ FTTH ngày gay gắt, đơn vị cung cấp dịch vụ FTTH luôn tìm cách nâng cao chất lƣợng giảm giá thành dịch vụ Từ dịch vụ FTTH đƣợc đƣa vào khai thác đến nay, ... lƣờng chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức + Mô hình đánh giá dựa tiêu chí sau: Chất lƣợng dịch vụ hay chức năng, khoảng cách chất lƣợng dịch vụ, tổng hợp chất lƣợng dịch vụ, đánh giá mô hình chất...
- 121
- 746
- 3
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng...
- 131
- 2,106
- 15
LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG
... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG FTTH 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiểu sau: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm, dịch vụ thể mức thỏa mãn nhu cầu khác điều kiện tiêu dùng định Chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ đa dạng 2.3.2 Tình hình áp dụng tiêu chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng FTTH Chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng FTTH áp dụng quy chuẩn quốc gia chất lượng...
- 106
- 1,160
- 9
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1.1 Tổng quan chất lượng .7 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...
- 88
- 579
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
... 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung 2.2.1 Chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ ... người.[2] Dịch vụ khách sạn bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu bản, thiếu với khách hàng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống Dịch vụ ... sút chất lượng dịch vụ Để trì chất lượng dịch vụ bổ sung cần phải xác định đắn công cụ đảm bảo trì chất lượng, đồng thời phải tìm biện pháp để trì chất lượng • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch...
- 50
- 10,127
- 112
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... t vụ hỡnh +Yu t hu hỡnh:Cht lng ca trang thit b vt cht khỏch sn u t chun theo tiờu chun chung ca khỏch sn sao.Vỡ th cú th núi rng yu t cnh tranh gia khỏch sn ny vi khỏch sn khỏc l nhng yu t vụ ... ung,hng lu nim,cỏc hng hoỏ khỏc c bỏn doanh nghip khỏch sn Sn phm dch v (sn phm di dng phi vt cht hoc vụ hỡnh) l nhnh giỏ tr v mt vt cht hoc tinh thn (hay cng cú th l mt s trI nghim ,mt cm giỏc v s...
- 60
- 1,687
- 12
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
... tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch vụ ... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt...
- 53
- 4,945
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
... dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch ... dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch vụ làm ... 0918.775.368 dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ...
- 83
- 1,464
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
... đáo mang phong cách Tây Phơng - Sản phẩm khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển loại hình dịch vụ khác Trong dịch vụ lu trú mang lại doanh thu lợi nhuận tổng doanh thu ... sạn Để cho kinh doanh dịch vụ bổ sung hoạt động có hiệu sở vật chất khách sạn phục vụ cho dịch vụ cần hoàn thiện Tuy cấp hạng khách sạn mà hệ thống sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung nhiều hay ... họ Dịch vụ lu trú có ý nghĩa quan trọng chuyến du lịch khách hàng tức chất lợng phục vụ dịch vụ tác động đến thành công chuyến du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật có mối liên hệ tích cực với chất...
- 54
- 2,811
- 13
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
... mở rộng lĩnh vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng xuất có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ toán Từ ta có ... NH, hoạt động thu chi doanh nghiệp nhờ NH thực hộ Nh NH cung cấp dịch vụ phục vụ cho khách hàng Nhờ phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ cho vay, NH củng cố thêm vị thị trờng , điều vô thuận lợi cho ... có đủ điều kiện đặt quan hệ ký hợp đồng dịch vụ cho vay Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho đơn vị để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chỗ Hạn chế việc vay vốn kinh doanh...
- 85
- 925
- 2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... nghiệp vụ Chính để đạt tới tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập cao tất yếu phải phát triển đồng hoạt động 2.2.1 Dịch vụ toán a Dịch vụ chi trả hộ Trớc nghiên cứu vấn đề này, ta phải xem dịch vụ chi ... ngừng cải tiến, nâng cao chất lợng dịch vụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, nhng chơng II phân tích doanh mục dịch vụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập nhỏ bé, ... pháp để nâng cao hiểu hoạt động trên, mà lại tỏ lơ "dịch vụ" khác Vậy dịch vụ khác gồm gì? Đó dịch vụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà liên quan đến tiền tệ nói chung, đợc...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
... cá nhân Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P = E) Chất lượng dịch vụ mức ... Hay Chất lượng dịch vụ phòng chất lượng phòng chất lượng dịch vụ kèm” 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng Từ việc nghiên cứu khái niệm dịch vụ phòng ta đưa tiêu để đánh giá chất lượng ... Chất lượng dịch vụ phòng khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO-9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua Chất lượng...
- 72
- 3,182
- 60
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC
... ánh chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ toán ngân hàng 31 1.3.1 Khả khoản 31 1.3.2 Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịch toán 33 1.3.3 Chi phí chất lượng - Giá dịch ... dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh toán ngân hàng ... niệm vai trò dịch vụ toán Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm chung dịch vụ toán Dịch vụ toán” khái niệm kết hợp yếu tố chung Dịch vụ với yếu tố đặc thù “Thanh toán” Vì để hiểu dịch vụ toán cần...
- 118
- 1,885
- 19
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
... giá chất lượng dịch vụ chứng khoán Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán: Chất lượng dịch vụ môi giới thường đánh giá qua tiêu chí sau: Các tiêu định lượng: • Số lượng ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới...
- 90
- 1,280
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
... 0918.775.368 16 nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không ... tố chất lượng phục vụ vô quan trọng Các ngân hàng có nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng có chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ Từ việc tăng cường sở vật chất ... đến năm 2015 3.Nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng chứng từ sở giao dịch I – BIDV Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ toán thư tín dụng...
- 42
- 1,034
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc
... e.Một số dịch vụ kèm theo khác phục vụ khách hàng không : Dịch vụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hành khách dịch vụ yếu có lý khách hàng cha có nhu cầu cha quan tâm đến dịch vụ Nhng ... dịch vụ cho khách hàng Dịch vụ có tính không đồng Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hoá,có giá trị cao Do đặc trng cá biệt hoá cung ứng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Song trùng với cung ứng dịch vụphụ ... phẩm dịch vụ Một dịch vụ phân biệt mứcđộ qua lợi ích ớc lợng đợc qua lợi riêng biệt vợt qua hữu tối thiểu sản phẩm dịch vụ Phân loại dịch vụ Hàng hoá chào bán công ty thị trờng bao gồm số dịch vụ...
- 22
- 1,287
- 5
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... cầu dịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch ... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;...
- 33
- 2,818
- 27
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC
... hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Như chất lượng dịch vụ đạt mức Công ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ Bảng 9: Số lượng khách ... hàng chất lượng dịch vụ công ty Dịch vụ mà công ty cung cấp tuân theo nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng ... hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tỉ lệ khách hàng hài lòng ( % ) Chất lượng dịch vụ...
- 62
- 1,249
- 11
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... cấp dịch vụ sản phẩm III Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet năm qua 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá trình tiêu đánh giá chất ... công đảm bảo chất lợng Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá chất lơng cung cấp dịch vụ Internet ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet viễn thông Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ vấn đề chung chất lợng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ...
- 62
- 2,155
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... trng im v trc giao thụng chớnh, gõy hi cho cõy ci, ng vt hoang di v cỏc cụng trỡnh xõy dng bng ỏ vụi v bờ tụng Vic tiờu th nng lng khu du lch thng khụng hiu qu v lóng phớ Vic thiu nc sinh hot...
- 27
- 1,213
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25