... chất lượng. Chương 2: Đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin diđộng của Trung tâm thông tin diđộng khu vực II – Công ty VMS MobiFone. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịch ... dịch vụ, nếu sản phẩm dịchvụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mong đợi thì sản phẩm dịchvụ sẽ được đánh giá có chấtlượng hoàn hảo và ngược lại. 1.2.3. Chấtlượngdịchvụ thông tin di ... phí, hình thức thu cước… 1.2.4 Đặc điểm của dịchvụdi động: 1.2.4.1. Khái niệm: Dịch vụ thông tin diđộng là dịchvụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, kết nối các cuộc gọi,...
... chất lượng. Chương 2: Đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin diđộng của Trung tâm thông tin diđộng khu vực II – Công ty VMS MobiFone. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịch ... đánh giá chấtlượngdịchvụ của công ty… 1.2.5. Tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động: Để làm hài lòng khách hàng sử dụng mạng MobiFone, Trung tâm thông tin di động khu vực ... dịchvụ thông tin diđộng của MobiFone. 3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3.1. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài này chỉ tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chấtlượng dịch vụdi động...
... .2. Dịch vụ, các đặc trưng của dịchvụ và chấtlượngdịchvụ 2.1 Dịchvụ và các đặc trưng của dịch vụ Theo quan điểm truyền thống thì những gì không phải nuôi trồng, không phải sản xuất là dịch ... như các chấtlượng sản phẩm nói chung, chấtlượngdịchvụ co thể coi là “mức độ thỏa mãn của tâp hợp các thuộc tính. Chúng ta cũng có thể đo chấtlượng dịch vụ băng việc so sánh chấtlượng mong ... nâng cao chấtlượngdịch vụ, về thưc chất là giảm khoảng cách giữa chấtlượng thưc tế với chấtlượng mong đợi. Nguyễn Văn Lĩnh - 13 - QTCL46Thông tin bên ngoài khách Cung ứngdịch vụ (gồm...
... trung hai khía cạnh chính của chấtlượng dịch vụ là chấtlượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịchvụ như thế nào) và chấtlượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịchvụ gì). 2.1.2 Lý do lựa ... về chấtlượngdịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịchvụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải di n đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chấtlượngdịchvụ ... gồm năm nhân tố và 22 biến quan sát cấu thành chấtlượngdịchvụ có thể nói là đã phản ánh khá đầy đủ các yếu tố đặc trưng cho chấtlượngdịch vụ. Parasuraman và cộng sự (1991, 1993) khẳng định...
... 3.3.4. Tình hình phát triển các dịchvụ khác của NHCT Sông Công trong giai đoạn 2009 - 2012 55 3.3.5. Kết quả khảo sát chấtlượngdịchvụ huy động vốn và các dịchvụ khác tại Ngân hàng TMCP Công ... với mong muốn được góp phần nâng cao chấtlượng các sản phẩm dịchvụ của chi nhánh, tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương ... cung ứng sản phẩm dịchvụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công. - Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chấtlượng hoạt động cung ứng sản phẩm dịchvụ huy động vốn tại chi nhánh...
... lượng phục vụ khách hàng và dịchvụ sau bán hàng2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chấtlượngdịchvụ thông tin diđộng của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ của MobiFoneBảng ... quan tới chất lượng mà trước hết là chấtlượngdịchvụ của hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịchvụ thông tin diđộng có chất lượng mạng ... về chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa được ổn định, Công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện để đảm bảo được chất...
... nhanh và chấtlượngdịchvụ sẽ được cải thiện đáng kể.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông diđộng Bảng tiếp nhận công bố chấtlượngdịchvụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày 23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịchvụ …Do đặc tính không hiện hữu của dịchvụ mà một doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu được khách hàng đã tiếp nhận dịchvụ và chấtlượngdịchvụdịchvụ ... tại về chấtlượngdịchvụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới, SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
... luận về dịchvụ điện thoại diđộng và chấtlượngdịchvụ điện thoại diđộng gồm các khái niệm và đặc điểm về dịch vụ, dịch vụ điện thoại diđộng và chấtlượngdịchvụ điện thoại di động. Trong ... chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ điện thoại di động. 1.2.3.1 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ điện thoại di động: - Chấtlượng mạng lưới: bao gồm mức độ ... ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng: Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ thời cổ đại. Khái niệm chấtlượng ...
... đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động 1.3.1 Một số chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động. - Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ gồm 2 yếu tố chính :+ Chấtlượng mạng ... lượng di ch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ1.1 Khái niệm dịchvụ và dịchvụ thông tin di động. 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụ ... hàng, tức là tạo nên chấtlượng khác nhau của dịch vụ. Theo [5]1.1.2 Dịchvụ thông tin diđộng + Khái niệm: Dịch vụ thông tin diđộng là dịchvụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố...
... trước hết là chấtlượngdịchvụ của hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịchvụ thông tin diđộng có chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịchvụ đa dạng ... Thực trạng chấtlượngdịchvụ thông tin diđộng của VMS-MobiFone trong thời gian qua.3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về chấtlượng dịch vụ thông tin diđộng của VMS-MobiFone.3.2.1 ... tin diđộng toàn cầu. Một khi công nghệ đã thay đổi, chấtlượngdịchvụ thông tin diđộng sẽ được nâng cao, khách hàng sử dụng sẽ cảm thấy yên tâm, hài lòng hơn.c. Đa dạng hóa các dịchvụ cung...
... về chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa được ổn định, Công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện để đảm bảo được chất ... hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịchvụ của VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượng các dịchvụ giá trị gia tăng là khá tốt. Tuy nhiên, chấtlượng các dịch giá trị gia tăng vẫn còn ... đương.Bên cạnh đó mạng diđộng Viettel có những khó khăn như : - Chấtlượng sóng và các loại hình dịchvụ giá trị gia tăng chưa cao.- Chưa kiểm soát tốt chấtlượngdịch vụ. 2.1.4 Phân tích mặt...