chat luong dichj vuj vien thong dong vai tro gi trong cong tac cham soc khach hang
VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... khả lãnh đạo Gi p họ thành công đóng góp vào tổ chức, gi p họ học tập phát triển xem họ khách hàng cho dịch vụ lãnh đạo bạn Điều gi i thích rõ qua phần “chăm sóc khách hàng bên trong Vai trò quan ... 4.2 Vai trò Tony Hsieh xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos Chúng phân tích vai trò Tony Hsieh theo “6 vai trò nhà lãnh đạo đại” tác gi Howard Gardner sách "Leading minds” 4.2.1 Vai trò ... Las Vegas (trụ sở Zippos) Trong 55 Power Point slide, Hsied dành vài slide liệt kê số liệu Zappos Số lại anh dành để gi i thích cách Zappos đạt thành công quan trọng khán gi học từ câu chuyện Zappos...
- 9
- 868
- 7
Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel
... ngoại hối: Trong quan hệ quốc tế, người mua người bán hai nước khác nhau, giao dịch với loại tiền, họ phải đương đầu với rủi ro giao động tỷ gi tiền tệ, rủi ro dễ dàng bị loại trừ có gi p đỡ Ngân ... cổ phần Á Châu Trong trình nghiên cứu đề tài, tác gi có kế thừa chọn lọc ý tưởng liên quan đến đề tài nhằm phục vụ cho việc phân tích vấn đề lý luận gi p cho trình tìm tòi đưa gi i pháp phát ... Châu giai đoạn từ năm 2008 - 2011 Để thực mục tiêu đó, nhiệm vụ chương nghiên cứu vấn đề sau: Gi i thiệu NHTM cổ phần Á Châu: Sự phát triển kết hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2011 nào? Trong giai...
- 33
- 816
- 1
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... sắt, 340 km theo đường Phía Bắc có 203,4 km đường biên gi i Việt - Trung, phía Nam gi p tỉnh Yên Bái, phía Đông gi p tỉnh Hà Giang, phía Tây gi p tỉnh Lai Châu, tổng diện tích tự nhiên 6.357,08 ... Các Phó Gi m đốc người gi p việc cho Gi m đốc, quản lý, điều hành hay số lĩnh vực hoạt động đơn vị phân công Phòng Tổ chức - Hành Phòng Tổ chức - Hành có chức tham mưu, gi p việc cho Gi m đốc ... pháp gi i xử lý việc lý, xử lý khoản mát, hao hụt, hư hỏng - Thực thủ tục tăng gi m, điều động tài sản VNPT Lào Cai theo qui định pháp luật Tập đoàn VNPT Lào Cai - Cử cán tham gia Tổ chuyên gia gi p...
- 83
- 2,655
- 25
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... Ho Bỡnh Do c im ca sn phm ca Giai on Giai on Ngi gi Giai on i Ngi nhn quỏ giang ngnh Bu in l mun to mt sn phm hon chnh thỡn quỏ trỡnh sn xut phi cú ớt nht t n v tham gia vo quỏ trỡnh to sn phm, ... i thi gian cu cỏc tin tc y i tng õy chớnh l tin tc (do khỏch hng mang n) m biu hin c th l bc th, bc in bỏo Chớnh hiu qu cú ớch ca vic truyn a chỳng t ngi gi n ngi nhn l sn phm ca Bu in Trong ... mua bỏn ca khỏch hng trờn th trng khụng b gii hn bi yu t khụng gian v thi gian c thự ca sn xut Bu in l ngnh truyn a tin tc t ni ny n ni khỏc (t ngi gi n ngi nhn), sn xut sn phm hon chnh phi tri...
- 72
- 1,948
- 22
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
... chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Trong môi trường mở cửa có tham gia nhiều nhà cung cấp với nhà bán buôn, bán lẻ, nhà phân phối trung gian, giao dịch chăm sóc khách hàng cắt chéo nhà ... khách hàng theo giai đoạn trình mua hàng Quá trinh mua hàng thường đươ ̣c chia thành giai đoa ̣n: ̀ - Giai đoa ̣n trước mua hàng - Giai đoa ̣n quyế t đinh mua hàng ̣ - Giai đoa ̣n sau ... tập quán dân tộc khách gi i để tiếp đón khách quốc tế Trong xu hội nhập khu vực quốc tế hiểu biết cần thiết giao dịch viên - Hiểu biết tin học, ngoại ngữ: Ngoại ngữ để giao tiếp với khách nước...
- 96
- 1,095
- 4
Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông
... Phó gi m đốc ngời gi p Gi m đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công Gi m đốc, chịu trách nhiêm trớc Gi m đốc pháp luật nhiệm vụ đựoc phân công Hiện tại, Công ty có Phó gi m ... 28/12/2004 Gi m đốc Công ty với chức gi p Gi m đốc Công ty quản lý triển khai thực dự án đầu t phạm vi đợc Gi m đốc Công ty giao Về mặt tổ chức, QLDA GPC có trởng ban phó trởng ban gi p việc, ... có nhiệm vụ gi p gi m đốc Công ty quản lý: Công tác kinh doanh, Marketing, quảng cáo tuyên truyền, gi cớc f) Phòng Đầu t - Phát triển Phòng đầu t phát triển phòng chức Công ty gi p gi m đốc Công...
- 10
- 850
- 4
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
... ba nhóm trụ cột (hình 2.1) Trong ba nhóm yếu tố này, nhóm đóng vai trò quan trọng hàng đầu? Điều phụ thuộc vào tình cụ thể Chẳng hạn: Nếu sản phẩm không phù hợp gi lại cao khách hàng không ... cấp là: Viettel, EVN, Mobifone, Vinaphone với gi i pháp công nghệ GSM Công cụ cạnh tranh chủ yếu khuyến mại hấp dẫn, sách gi , chăm sóc khách hàng Trong tất nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di ... tiện ích dịch vụ viễn thông đến với người Trong thời gian vừa qua, Viettel không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng như: hỗ trợ gi i đáp thắc mắc KH sử dụng dịch vụ; GQKN...
- 47
- 668
- 2
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
... khách hàng Cách làm vừa đỡ tốn vừa gi p nhiều khách hàng nắm thông tin, hiểu biết thêm dịch vụ, gi m thiểu thắc mắc khách hàng - Tăng số luồng phục vụ đài 1080: Trong điều kiện nay, số lượng thuê ... trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Quy trình làm rút ngắn thời gian, gi m bớt khâu trung gian, tăng quyền chủ động, linh hoạt cho đơn vị gi i khiếu nại Tóm lại: Hệ thống CSKH xây dựng đạt kết bước ... truyền gi o dục phải không ngừng nâng cao trình độ cán công nhân viên Coi trọng vấn đề tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo lại, khuyến khích học thêm để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Trong...
- 19
- 762
- 4
CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI
... sóc theo giai đoạn trình mua hàng Quá trình mua hàng thường chia thành giai đoạn: giai đoạn trước mua hàng, giai đoạn định mua hàng giai đoạn sau mua hàng Công tác CSKH cần phải thực giai đoạn ... bên trong: Trong doanh nghiệp có phận trực tiếp phục vụ cho khách hàng - họ gọi nhân viên tuyến đầu, nhiên bên cạnh nhân viên tuyến đầu có nhiều phận không tiếp xúc với khách hàng lại đóng vai ... marketing hữu hiệu, mà giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ hạ gi thành phải quan tâm đến hoạt động CSKH 1.1.3 Vai trò khách hàng Trong tình hình...
- 103
- 901
- 17
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thuê bao vinaphone trả sau tại viễn thông ninh thuận
... theo giai đoạn trình bán hàng: Tùy theo thời gian trình mua hà ng mà nhu cầu khách hàng cũngkhcsh Quá trình mua hàng thường chia thành ba giai đoạn: Giai đoạn mua hàng, giai đoạn đònh mua hàng, giai ... hàng: Hành vi mua khách hàng nghiên cứu phân chia làm giai đoạn: Trước mua Trong mua Sau mua 2.3.1.1 hoạt động thăm dò trước mua: Trong giai đoạn khách hàng mong muốn tìm thông tin có liên quan ... thời gian Khách hàng trãi qua giai đoạn khác để cuối tin tưởng gắn bó với “thang bậc khách hàng” sau: ( Hình 1.3 Thang bậc khách hàng ) Vui sướng Hài lòng Quảng cáo Tìm đến KH, khách quen gi i...
- 83
- 818
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
... trạng công tác CSKH dịch vụ MegaVnn − Đánh gi hoạt động CSKH Công ty Chương Một số gi i pháp − Cơ sở đề gi i pháp − Nội dung gi i pháp − Đánh gi gi i pháp • Phần kết luận SVTH: Lê Đăng Nam ... Phía Bắc gi p tỉnh Kon Tum, phía Nam gi p tỉnh Đăc Lăk, phía Đông gi p tỉnh Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, phía Tây gi p Campuchia với tổng chiều dài biên gi i 90km Nằm ngã ba điểm giao quốc ... qua địa Email thời gian sớm nhanh nhằm gi p khách hàng thuận tiện trình nhận thông tin cước, lưu gi gi y báo cước Tỉ lệ khách hàng nhận gi y báo cước qua đường thư email Nhận gi y báo cước Tỉ...
- 67
- 707
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh
... thực tập tốt nghiệp Phó gi m đốc: Gi p Gi m đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công Gi m đốc Chịu trách nhiệm trước Gi m đốc pháp luật công việc giao b Phòng Tổ chức cán ... dùng kẹp mà cuộn lại - Nhân viên giao dịch nữ có trang điểm thời gian giao dịch, gi y, dép theo quy định, làm chức trách nhiệm vụ giao - Ở số cửa hàng nhân viên giao dịch mặc đồng phục chưa quy ... ngày giao dịch viên Trong trường hợp nhận lại tiền thừa từ khách hàng, giao dịch viên nói: Đỗ Đăng Đinh – TM K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 30 “Cảm ơn anh (chị ,cô bác…) ạ!” Nhân viên giao...
- 60
- 716
- 1
Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1
... tâm - Các phó gi m đốc: Gi p Gi m đốc quản lý, điều hành lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công Gi m đốc Chịu trách nhiệm trƣớc Gi m đốc pháp luật công việc đƣợc giao Thay mặt Gi m đốc điều ... hình trực tuyến chức Trong đó, phận chức đóng vai trò quan tham mƣu cho ban gi m đốc việc đƣa định Ban gi m đốc cấp cao nhất, tiếp đến phòng ban chức đơn vị phận trực thuộc BAN GI M ĐỐC Ban tra bảo ... theo giai đoạn trình mua hàng Tùy theo thời gian trình mua hàng mà nhu cầu khách hàng khác Quá trình mua hàng thƣờng đƣợc chia thành giai đoạn: Giai đoạn trƣớc mua hàng, giai đoạn định mua hàng giai...
- 89
- 568
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Bắc Ninh
... Gi m đốc phải có tiêu chuẩn điều kiện theo quy định - Phó gi m đốc: Là người gi p Gi m đốc quản lý, điều hành số số lĩnh vực hoạt động đơn vị theo phân công Gi m đốc, chịu trách nhiệm trước Gi m ... nại chưa gi i gi m đáng kể năm 2009 29.2% đến năm 2012 9,8% Những đơn chưa gi i VNPT Bắc Ninh cam kết gi i thỏa đáng Bảng 2.4 : Tỷ lệ gi i khiếu nại dịch vụ viễn thông VNPT Bắc Ninh giai đoạn ... ngắn thời gian chờ đợi gi i đáp khách hàng Công tác hướng dẫn gi i đáp thông tin, gi i thắc mắc, khiếu nại việc tiếp nhận, lắp đặt, xử lý cố cho khách hàng thực thông qua nhiều kênh điểm giao dịch...
- 68
- 619
- 4
đồ án kỹ thuật viễn thông Một số biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... theo phân công Gi m đốc, chịu trách nhiệm trước Gi m đốc Bưu điện trung tâm, Gi m đốc BĐHN pháp luật nhiệm vụ phân công • Phó Gi m đốc, Kế toán trưởng Phó Gi m đốc người gi p Gi m đốc điều hành ... dịch vụ, bảng gi cước dịch vụ Bưu Viễn thông Các máy móc thiết bị đại gi p cho khách hàng gi m bớt thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp Đồng thời gi p cho việc gi i thắc ... ca nhiều giao dịch viên Bưu điện Có thể kể đến lời phàn nàn như: - - - - Các nhân viên phục vụ chưa tận tình gi i thắc mắc khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên giao dịch...
- 69
- 803
- 3
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ
... cung c àng àng Gi c Ch quy cách s hành vi c àng nhân viên… Gi Ch mãi”… HÌNH 1.5: BA TR C Tuy nhiên, tr thu t c ãn khách hàng quan tr ùh gi l àng có l ùh ì; n có gi r àng có th y gi , m TH A MÃN ... 14 1.3.4 Vai trò c TÓM T àng phát huy l 17 NG : TH ÀNG T 2.1 TÌNH HÌNH TH H V 2.1.1 Tình hình th 2.1.2 Xu th 2.2 20 20 GI nc 22 À TRUNG TÂM 22 2.2.1 Gi 2.2.2 Gi 22 ... th th Viettel Mobile VinaPhone Th àn àm b ì gi nh Nh ã tr àm d c ên ph ên l ã không ng ình d cho khách hàng l MobiFone tri chuy ùng gi phân bi gi ì gi òn ên m nhóm/ngoài nhóm (ví d ùng/ ình,...
- 159
- 547
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của chi nhánh viettel bắc ninh tập đoàn viễn thông quân đội
... Phó gi m ñ c Kinh doanh: có nhi m v gi p vi c cho Gi m ñ c lĩnh v c kinh doanh ch u trách nhi m trư c gi m ñ c v n i dung công vi c ñư c phân công nh ng công vi c ñư c gi m ñ c y quy n; - Phó gi m ... có vai trò c c kỳ quan tr ng D ch v chăm sóc khách hàng c u n i gi a ngư i tiêu dùng v i d ch v c a doanh nghi p Vi c gi khách hàng hi n có b ng d ch v chăm sóc khách hàng s gi p doanh nghi p gi ... (Ngu n: http://www.slideshare.net/ongdong/sales-skills2 -khach- hang ngày 29/04/2013) Trư ng ð i H c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c nông nghi p 18 Trong s t t c khách hàng r i b doanh...
- 106
- 960
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25