biểu đồ 2 1 sự thay đổi số lượng khách tới ic club từ năm 2011 2013
CÔNG tác PHỤC vụ KHÁCH VIP tại bộ PHẬN IC CLUB KHÁCH sạn INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
... Bảng 2. 1 Số lượng khách tới IC Club từ năm 20 11 - 20 13 Đơn vị tính: người Năm 20 11 20 12 2 013 Số lượng khách 6 720 10 080 13 440 (Nguồn: Bộ phận Tài Chính) Sự thay đổi số lượng khách sử dụng Club thể ... 17 15 13 51 11 72 8 52 724 865 10 11 12 778 8 02 984 1 028 15 46 16 73 khách (Nguồn: Bộ phận Tài chính) Biểu đồ 2. 2 Sự thay đổi số lượng khách tới Club qua tháng năm 20 13 Nhận xét đánh giá: Trong năm 20 13 ... qua biểu đồ sau: Biểu đồ 2. 1 Sự thay đổi số lượng khách tới IC Club từ năm 20 11 – 20 13 GVHD: ThS Lê Thu Hương SVTH: Nguyễn Hà Anh 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét đánh giá: Qua biểu đồ...
- 57
- 3,889
- 26
Khái quát hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú,ăn uống và dịch vụ bổ sung của khách sạn intercontinental hanoi westlake
... cửa: _ Từ 6h – 10 h30: Điểm tâm sáng _ Từ 11 h30 – 14 h30: Buffet trưa _ Từ 18 h – 22 h: Buffet tối _ Từ 11 h30 – 15 h: Buffet trưa chủ nhật _ Từ 6h – 23 h: Alacarte (chọn món) Số ghế: 12 0 - 14 0 khách ... giới số phòng khách sạn Năm 20 12 , IHG tăng số lượng phòng nghỉ khách sạn lên số gần 700.000 phòng Châu Mỹ nơi tập đoàn đặt nhiều khách sạn với gần 450.000 phòng, chiếm 66,5% tổng số toàn giới Số ... trả khách đồ giặt Theo dõi thời gian lưu trú khách vào sổ theo dõi tình hình khách Đáp ứng yêu cầu khách Bước 4: Nhận bàn giao buồng từ khách tiễn khách: Nắm thời điểm rời buồng khách từ khách...
- 85
- 3,590
- 17
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng saigon khách sạn intercontinental hanoi westlake
... 45 36 49 34 11 66 10 Lễ tân 53 20 33 28 .4 34 12 26 15 12 22 20 Kỹ thuật 30 28 36.7 10 12 10 12 18 An ninh 28 26 35 12 15 11 15 Tổng 413 21 1 20 2 31. 8 13 4 1 72 10 7 94 20 6 11 3 58 15 9 1 42 54 Bảng 4: ... 16 29 19 0 12 0 14 Marketing Kế toán 29 13 16 30.5 26 24 0 21 Nhân 39 6 1 Phòng 53 10 43 27 .2 25 22 29 22 11 17 25 Giặt 20 12 31. 9 10 10 Ăn uống 85 38 47 26 .6 15 66 67 13 30 38 10 Bếp 89 64 25 ... 24 X 8.3 19 9 .2 2X2 Tầng N lớn Phòng tiệc lớn 23 .4 X 15 .4 360.36 2X4 Tầng N Phòng họp 11 .7 X 12 14 0.4 2. 65 2X2 Tầng N 15 .8 X 5.5 86.9 2. 65 2X2 Tầng N 6.6 X 12 79 .2 2.65 2X2 Tầng N Westlake 1& 2...
- 105
- 868
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG SAIGON – KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE
... rượu 25 0 450 28 0 14 0 72 15 3 10 5 25 0 15 0 300 16 0 420 300 0 0 0 15 0 90 40 45 30 24 51 36 27 74 36 24 90 70 30 12 0 70 45 0 0 0 70 40 20 25 0 27 24 15 40 25 25 45 24 18 40 20 10 78 50 28 0 0 0 0 Bảng ... 1 &2 Phòng họp Westlake 3&4 Sảnh phòng họp Westlake 24 X 8.3 23 .4 X 15 .4 11 .7 X 12 15 .8 X 5.5 6.6 X 12 19 9 .2 360.36 14 0.4 86.9 79 .2 2.65 2. 65 2. 65 Kích thước cửa (Cao x Rộng) 2X2 2X4 2X2 2X2 2X2 ... thấp điểm, lượng khách đến Hà Nội giảm, thách thức với tất khách sạn Hà Nội Bảng 1. 4 Ma trận swot khách sạn 1 .2 Mô tả trình thực tập khách sạn 1 .2. 1 Bộ phận lễ tân Hoạt động phục vụ 24 /24 ngày,...
- 53
- 2,334
- 14
Chức năng, Nhiệm vụ của khách sạn Thương Mại và đặc điểm ngành kinh doanh của khách sạn Thương Mại
... 42 98,7 1. 530 11 .556 62 2.359 1. 453 10 .4 01 60 1. 997 - 77 -1. 155 -2 - 3 62 95 90 84,6 1 .23 0 943 - 28 7 76,6 6,6 3.495 10 4 5,4 3.994 10 4 -1 ,2 499 11 4 12 92 12 92 0 0 2, 8 3 ,2 0,4 11 4 18 ,75 23 4 ,25 ... kỹ thuật Tổng số lao động 6 20 15 15 15 5 10 4 ĐH 4 11 36 CĐ 2 28 TC 13 15 40 Bằng Bằng Sau B lượng C 19 10 60 4 10 31 C 2 lao động 2. 2 – Yêu cầu trình độ lao động khách sạn: 2. 2 .1 – Yêu cầu trình ... năm qua Bảng 3: Các số liệu tình hình kinh doanh khách sạn năm qua Đơn vị Năm Năm tính Triệu đ 20 08 20 09 +/- % Tổng doanh thu TT 18 .640 17 .335 -1. 305 93 Doanh thu KD lưu trú Triệu đ 13 . 710 12 . 722 ...
- 8
- 16,102
- 50
LVTN Xây dựng mô hình kinh doanh mới dựa trên hình thức kinh doanh tại Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake
... từ 07/05 /20 12 đến 07/07 /20 12 Học sinh thực tập: - Họ tên : Nguyễn Viết Tuấn - Lớp : CB2A1 - Khóa: 20 10 -20 12 Đơn vị thực tập: - Tên đơn vị : Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake - Địa : Số ... thiệu Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Giới thiệu chung Cơ cấu tổ chức 13 Chơng II Thực trạng mô hình kinh doanh khách sạn 20 Phong cỏch phc v - bi trớ 20 Quy trỡnh sn xut sn phm 21 Mt ... 21 Mt s thit b quan trng 23 Chơng III Giải pháp, đề xuất, kiến nghị 26 Đánh giá - nhận xét 26 Giải pháp - đề xuất 27 Kết luận Sinh viên: Nguyễn Viết Tuấn 31 Lớp: CB2A1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp...
- 35
- 1,002
- 0
Hoạt động marketing của khách sạn intercontinental hanoi west lake thực trạng và giải pháp
... phấn đấu năm 20 14 : đặt mục tiêu năm 20 14 đón triệu lượt khách du lịch quốc tế (tăng 5,64% so với năm 20 13 ), phục vụ 37,5 triệu lượt khách nội địa (tăng 7 ,14 % so với năm 20 13 ), tổng thu từ khách ... lai ,khách sạn cố gắng tăng thị phần tập khách nội địa công vụ lên 2. 1 .2 Các hoạt động marketing- mix khách sạn Intercontinental Hanoi West Lake 2. 1 .2. 1 Chính sách sản phẩm Nói tới kinh doanh khách ... tập khách nội địa công vụ lên Theo viện nghiên cứu du lịch khoảng chục năm trở lại có khoảng 81% khách Nhật du lịch Việt Nam , có 19 % khách đế lần đầu Số lượng khách đến Việt Nam ngày tăng số lượng...
- 29
- 11,737
- 113
BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP cơ sở thực tập tại khách sạn intercontinental hanoi westlake
... em vào thực tập khách sạn Intercontinental Hanoi Westlake (tháng 11 /20 13 đến tháng 5 /20 14 ) trùng với mùa du lịch nên lượng khách du lịch đặc biệt khách quốc tế đến đông Tần suất khách đặt tiệc ... vững chuyên môn Vì vậy, nhà trường tổ chức đợt thực tập cho sinh viên năm cuối kéo dài tháng (từ ngày 11 /11 /20 13 đến ngày 5/5 /20 14 ) để sinh viên trải nghiệm thực tế, tiếp xúc, cọ xát với môi trường ... khách sạn tập trung đưa kế hoạch kinh doanh khách sạn năm 20 14 , tham mưu trở thành công ty khách sạn đứng số giới: - Là công ty khách sạn đứng số giới chủ đầu tư - Là công ty khách sạn đứng số...
- 47
- 3,505
- 25
Giải pháp marketing thu hút khách công vụ của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi
... 7.785. 618 ,60 3.739 .22 1, 30 So sánh 20 15 /20 14 +/Tỷ lệ % 9. 315 .23 0,80 1 529 6 12 , 20 11 9,65 4.630. 12 4 ,40 690903 ,10 12 3 ,83 % USD 48,03 2. 834.876,50 49,70 3.435. 023 ,30 1, 67 60 014 6,80 12 1 ,17 % USD 36, 41 1 . 21 1. 520 ,80 ... 28 610 03,65 30, 71 80 719 3 ,10 2, 64 629 610 ,40 22 ,05 % USD % USD % 20 14 20 15 11 3, 41 117 , 01 109, 61 108,63 12 6 ,56 12 8 ,22 12 8 ,22 Nguồn: Bộ phận nhân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Phụ lục 03 Bảng 2: Các loại ... 55,63 1. 3 02. 866,80 25 ,8 9374 82, 60 18 ,56 597. 513 ,80 (2, 14 ) 597 014 ,70 408345,00 1, 71 11 420 6,50 (0,89) 74463 ,20 (0, 82) 12 5 404,40 7, 51 7,65 0 ,14 28 60760,30 36,74 22 313 93,03 28 ,66 3667953,40 39,38 28 610 03,65...
- 68
- 1,500
- 8
MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của NHÀ HÀNG CAFÉ DULAC tại KHÁCH sạn INTERCONTINENTAL HANOI WEST LAKE
... 5, 82 11 .457.056 66,98 5.3 42. 875 31 .23 4.083.5 72 23,87 887.3 52 5 ,19 1. 143 .25 7 6,68 654 517 79 ,1 (-0 , 21 ) 1. 329 .333 2, 33 468. 9 21 0. 12 838.460 3 ,16 2. 829 (-0,46) 19 . 12 3 (-0,5) 32 30 0,8 – 13 ,13 – ... 4 .27 6.535,3 1. 3 72. 549,7 8, 02 11 .23 5.497 3. 529 .17 8 7.706. 319 (-0,37) 11 0.993 ( -2, 33) 360.0 81, 5 ( -24 9.088,5) ( -2, 33) 2. 669. 625 1. 179.637 1. 489.988 – – 9 ,2 15 ,36 – 31, 17 50 , 21 23 ,97 bình quân tháng Tỷ ... Chi phí Marketing năm 20 14 tăng 0 ,23 % so với năm 20 13 tương ứng số tiền 28 29 USD Các chi phí khác năm 20 14 tăng 1, 7 % so với năm 20 13 tương ứng với số tiền 19 . 12 3 USD Từ số liệu doanh thu chi...
- 120
- 617
- 3
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
... 3 23 21 26 24 12 18 13 23 3 0 0 31 11 0 34 14 0 0 13 19 14 22 10 0 52 48 10 0 12 26 46 16 10 0 68 28 0 10 0 28 44 10 14 44 50 10 0 (Nguồn: Số liệu phân tích từ 50 mẫu vấn ) + Về thu nhập, khách quốc ... lệch 20 07 /20 06 Số (%) khách 20 0 0, 12 Nhóm khách 20 05 20 06 Nội địa 1. 400 1. 700 1. 900 Quốc tế 13 .600 14 .400 16 .10 0 800 0,06 17 00 0, 12 Tổng 15 .000 16 .10 0 18 .000 1. 100 0,07 1. 900 0, 12 2007 3 .2. 4 Tình ... lệch 20 06 /20 05 Chênh lệch 20 07 /20 06 Số tiền Tổng thu doanh (%) Số tiền (%) 14 .0 32 16 .577 22 . 810 2. 545 18 ,1 6 .23 3 37,6 7. 016 9 .28 3 13 .686 2. 267 32, 3 4.403 47,4 36 43 50 19 ,4 16 ,3 DT bán hàng 1 .29 1...
- 115
- 2,034
- 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... cấu Số lượng Tỷ trọng (%) I Khách nội địa 349 407 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 20 6 71 12 9 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 ... Tâm lý khách du lịch 10 2. 1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2. 1. 1 .2 Một số đặc điểm tâm lý khách du lịch 11 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái ... (84. 71) 25 2 414 – 25 226 2 - Fax: (84. 71) 25 2477 - Email: contact@ninhkieuhotel.com - Website: www.ninhkieuhotel.com - Mã số thuế: 18 0 015 515 6-007 - Giấy phép kinh doanh số: 5 716 00 017 8 cấp ngày 28 /11 /20 06...
- 177
- 5,875
- 59
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội
... 5 011 .13 736 23 9.997 23 9.997 40 91 36.4 0.4976 18 .1 12 6 728 0 20 0 26 89 23 .14 0.5 024 11 . 625 5 4 628 20 0 17 0 64 93 95 15 8 .1 60.8 0.4958 0.50 42 78.38598 29 .6873 27 328 . 21 74 10 509. 523 2 1 72. 854 1 72. 854 17 4.8798 ... 2. 49 0.0455 0 .11 33 12 5 2.4 625 3 5 02. 997 10 85 85 8.5 3.4 0.0345 0.0346 0 .29 325 0 .11 764 29 01. 084 11 60.4336 3 41. 304 3 41. 304 53 24 88 87 46.64 20 .88 0.49 91 0.5009 23 .27 8 10 .4588 11 193.46008 5 011 .13 736 ... 600.0 4 51. 0 14 9.0 3,534,599.0 22 .9 2, 067, 420 .0 10 .7 615 .0 464.0 15 1.0 4,650, 425 .0 24 .3 2, 646, 413 .7 10 .9 630.4 477.4 15 3.0 6 ,11 8,5 02. 5 25 .9 3,387,558 .22 11 .20 646 .13 4 91. 13 15 5.08 8,050,0 32. 50 27 .50...
- 71
- 2,276
- 11
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nộ
... 5 011 .13 736 23 9.997 23 9.997 40 91 36.4 0.4976 18 .1 12 6 728 0 20 0 26 89 23 .14 0.5 024 11 . 625 5 4 628 20 0 17 0 64 93 95 15 8 .1 60.8 0.4958 0.50 42 78.38598 29 .6873 27 328 . 21 74 10 509. 523 2 1 72. 854 1 72. 854 17 4.8798 ... 2. 49 0.0455 0 .11 33 12 5 2.4 625 3 5 02. 997 10 85 85 8.5 3.4 0.0345 0.0346 0 .29 325 0 .11 764 29 01. 084 11 60.4336 3 41. 304 3 41. 304 53 24 88 87 46.64 20 .88 0.49 91 0.5009 23 .27 8 10 .4588 11 193.46008 5 011 .13 736 ... 600.0 4 51. 0 14 9.0 3,534,599.0 22 .9 2, 067, 420 .0 10 .7 615 .0 464.0 15 1.0 4,650, 425 .0 24 .3 2, 646, 413 .7 10 .9 630.4 477.4 15 3.0 6 ,11 8,5 02. 5 25 .9 3,387,558 .22 11 .20 646 .13 4 91. 13 15 5.08 8,050,0 32. 50 27 .50...
- 71
- 1,072
- 3
Hoàn thiện mục tiêu và phương pháp định giá các sản phẩm dịch vụ của khách sạn Deawoo – Hà nội.doc
... 5 011 .13 736 23 9.997 23 9.997 40 91 36.4 0.4976 18 .1 12 6 728 0 20 0 26 89 23 .14 0.5 024 11 . 625 5 4 628 20 0 17 0 64 93 95 15 8 .1 60.8 0.4958 0.50 42 78.38598 29 .6873 27 328 . 21 74 10 509. 523 2 1 72. 854 1 72. 854 17 4.8798 ... 2. 49 0.0455 0 .11 33 12 5 2.4 625 3 5 02. 997 10 85 85 8.5 3.4 0.0345 0.0346 0 .29 325 0 .11 764 29 01. 084 11 60.4336 3 41. 304 3 41. 304 53 24 88 87 46.64 20 .88 0.49 91 0.5009 23 .27 8 10 .4588 11 193.46008 5 011 .13 736 ... 600.0 4 51. 0 14 9.0 3,534,599.0 22 .9 2, 067, 420 .0 10 .7 615 .0 464.0 15 1.0 4,650, 425 .0 24 .3 2, 646, 413 .7 10 .9 630.4 477.4 15 3.0 6 ,11 8,5 02. 5 25 .9 3,387,558 .22 11 .20 646 .13 4 91. 13 15 5.08 8,050,0 32. 50 27 .50...
- 71
- 1,171
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao
... 1 92. 808 14 ,66 21 8.439 21 2.850 1 92. 19 6 21 4.9 42 18 ,54 25 4.548 23 5. 411 23 1. 984 25 4.436 14 ,63 13 ,84 49,68 11 6.5 42 13 7.460 14 1 . 21 1 22 4.067 12 , 36 12 , 72 55,37 20 7.7 62 270.599 313 . 719 21 4.5 71 3 ( Nguồn : Phòng ... 1, 955 , 21 6, 52 14 ,68 7 ,13 9,095 5 2, 729 ,99 13 , 627 ,75 8, 72 11 ,56 (đơn vị :10 00 VND) Quý Quý 3,300 3,400 3,998 3,750 4 ,26 1 6,474 Cả Năm 11 ,29 Quý 20 0 Quý Quý Cả Năm 20 2. 12 7 19 4.308 1 92. 808 14 ,66 21 8.439 ... khách sạn từ năm 20 04 đến năm 20 08 Năm Doanh thu (đơn vị: 10 00 VND) Quý Quý Quý 449,000 475,000 6 41 , 21 9 730,898 759 ,23 8 768,400 920 ,448 986, 611 20 0 1, 4 61, 14 1, 711 , 42 988,487 20 0 20 0 20 0 20 0 2, 011 , 316 ...
- 61
- 2,470
- 14
Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của khách sạn HILTON HANOI OPERA
... 725 .498 . 21 4 613 .10 1.8 12 -663.987.4 02 84, 51 % 47, 711 45,9 -1, 81 VNĐ 4 12 . 425 .000 507.985384 95.560.384 % 27 , 12 38,03 10 , 91 VND 12 7 . 329 .17 1 73.984.7 31 -533.444.40 % 8,37 5,54 -2, 83 VND 11 1 .24 4. 011 ... Thực năm 19 98 So sánh 19 99 /19 98 năm 19 99 1. Tổng số khách kỳ 16 84 20 35 3 51 12 0 ,8 -Khách nội địa 13 99 16 46 24 7 11 7,7 -Khách quốc tế 28 5 389 10 4 13 6,5 5698 716 1 14 63 12 5 ,7 2. Số ngày khách Khách ... Ngày khách - Khách nội địa 4898 5979 10 81 12 2 ,1 - Khách quốc tế 800 11 82 3 82 14 7,8 Về tiêu tổng số khách du lịch năm 19 99 Khách sạn đạt 12 0 ,8% so với năm 19 98 số số khách du lịch nội địa tăng 17 ,7%...
- 62
- 2,253
- 47
Chiến lược kinh doanh của khách sạn hilton hanoi opera slide
... ngày 26 /2/ 19 99 Ban đầu thuộc tập đoàn khách sạn Hilton ,đến năm 20 06 công ty quản lý quỹ VinaCapital mua lại 70% cổ phần trở thành cổ đông lớn Giới thiệu chung Khách sạn Hilton Hà Nội Opera có 26 9 ... trung gian Nghiên cứu phát triển Khi khách chuẩn bị rời khỏi khách sạn khách sạn Hilton Hanoi Opera thường có bán in sẵn để xin ý kiến nhận xét Nhân tổ chức Khách sạn Hilton Hanoi Opera mạnh đội ... làm giảm sức vươn lên khách sạn Tuy nhiên sản phẩm khách sạn chưa thực rõ nét, đa số theo khía cạnh cải tiến sản phẩm cũ Opportunities Opportunities Yếu tố xã hội: Trong năm gần nhờ chuyển sang...
- 23
- 1,428
- 11
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008