... có ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên yếutố nà ng Sử dụng thang đo Likert (5 lựa chọn) để đo mức độ hàilòng sinh viên yếutốSử dụng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến với biến phụ thuộc hàilòng ... viên có ảnhhưởngđếnhài sinh viên Phương trình hồi quy sau: Y = 1 ,34 2 + 0,098X + 0 ,37 5X6 + 0, 126 X7 + 0,077X8 + ε 8 .3 Kiến nghị - Nâng cấp trang Web trường tốt để sinh viên kh ng bị khkh n trường ... mô hình thứ hiệu việc giải thích hàilòng sinh viên với tỉ lệ giải thích 39 % yếutố liên quan với tỉ lệ 38 ,3 % Như với biến đưa vào để tìm ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên có X4: Phòng tin học,...
... 600 800 1000 Điện dung dây dẫn (pF) 8. 73 87 .3 8 73 1746 34 92 5 23 8 6980 8 730 Udư (kV) 22 1 .2 221 21 9 21 7 .2 2 12 206 20 1.1 197 Mô cho thấy ảnhhưởng vị trí sét đánh đối điện áp đặt lên điện áp dư chống ... sóng 3.3 .3 Ảnhhưởng vị trí sét đánh đến điện áp dư Tiến hành mô thay đổi vị trí sét đánh dọc đường dây từ 1-1000 m Chiều dài(m) 10 100 20 0 400 600 800 1000 Điện dung dây dẫn (pF) 8. 73 87 .3 8 73 ... điện áp cách điện MBA Hình 16 Có đặt CSV 3.3 Nghiên cứu ảnhhưởng điện trở nối đất độ dốc đầu sóng đến điện áp dư CSV 3. 3.1 Ảnhhưởng điện trở nôi đất đến điện áp dư Tiến hành mô với việc thay...
... chức chợ Phường 32 2. 1 .3 Hiện trạng sở vật chất-kỹ thuật 33 2. 1 .3. 1 Cơ sở vật chất 33 2. 1 .3. 2 Hệ thống thông tin liên lạc 34 2. 1 .3. 3 Giao thông 34 2. 1 .3. 4 Vệ sinh môi trường 34 v 2. 1 .3. 5 Hệ thống ... 1 13, 24 1,46 1,466 100,41 20 12 2 ,27 2 , 32 1 02, 20 1 ,20 1 ,20 0 100,00 20 13 2, 650 3, 150 118,87 1,4 1,405 100 ,36 Nguồn tin: Ban quản lý chợ 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2. 2.1 Phương pháp nghiên cứu, kh o ... Tre 3.2. 1 Mô tả mẫu 48 3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 3.2 .3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tốkh m phá EFA 53 3 .2 .3. 1 Kết phân tích nhân tốkh m phá EFA 53 3 .2 .3. 2 Thang...
... NG Đ N S HÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN T NH HÀILÒNG C A KH CH HÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀILÒNGKH CH HÀNG 1.1.1 Đ nh nghĩa s hàilòng S hàilòng c a kh ch hàng ñư c ñ nh nghĩa c m giác thích hay kh ng thích ... a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hàilòng ho c gi i thích cho s hàilòngkh ch hàng nghiên c u c a Cronin & Taylor (19 92) , Sultan, F & Simpson, M.C (20 00), Cunningham (20 02) , Prayag (20 07) … 4 .3 H ... th 1.1 .2. 4 Căn c vào giai ño n phát tri n kh c trình mua, có th phân lo i s hàilòng c a kh ch hàng thành b n lo i sau 1 .2 CÁC Y U T NH HƯ NG Đ N S HÀILÒNGKH CH HÀNG 1 .2. 1 D ch v 1 .2. 1.1 Đ...
... việc 0 .21 0 0.007 2. 0 02 Lương 0. 525 0.000 1. 621 Đồng nghiệp -. 120 0.087 1.6 43 Lãnh đạo 0 .2 43 0.000 1.418 Điều kiện làm việc 0. 120 0.045 1.1 92 Vì sig >0.05 nên LOẠI yếutố Đồng nghiệp 21 SỰHÀILÒNG ... nói chung Sựhàilòng kết nhu cầu thỏa mãn động viên mang lại Sựhàilòng với công việc thái độ ảnh hưởng, ghi nhận nhân viên kh a cạnh kh c công việc Sựhàilòng công việc tác động yếutố bên (cơ ... tượng nghiên cứu: Các vấn đề hàilòng & yếutốảnhhưởngđếnhàilòng công việc Phạm vi nghiên cứu: • Kh ng gian: Công ty Xăng dầu Quảng Bình • Thời gian: từ 21 /01 đến 10/05 /20 13 • Cỡ mẫu phải...
... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 30 Kh ch hàng hàilòng mặt siêu thò 31 Kh ch hàng hoàn toàn hàilòng an toàn siêu thò 32 Kh ch hàng hoàn toàn hàilòng giá hàng hóa siêu thò 33 Kh chhàng ... phạm vi nghiện cứu: - Đối tượng :Các yéutốảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng - Phạm vi: + Kh ng gian: hệ thống siêu thò CoopMart + Thời gian: từ 19/ 02/ 2009 đến 14/05 /20 09 Nội dung thực - Phần mở ... 1: Cơ sở lý luận hàilòngkh ch hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng dòch vụ...
... 127 -. 539 590 số 069 F1 29 7 030 31 0 10. 027 000 705 1.418 F2 24 9 0 32 23 0 7.789 000 7 72 1 .29 6 F3 2 63 033 23 7 8.045 000 771 1 .29 6 F4 1 83 0 32 1 73 5.690 000 7 23 1 .38 4 Sựhàilòng SV CSVC-TTB = 0 .29 7 ... ngành học (KHTN: 198 SV, 26 , 12% ; KHXH: 1 93 SV, 25 ,46%; KTCN: 164 SV, 21 , 63% ; KT: 203 SV, 26 ,78%), kh a học (năm thứ 2: 24 4 SV, 32 ,18%; năm thứ 3: 26 8 SV, 35 ,35 %; năm thứ 4: 24 6 SV, 10 32 ,45%) Cũng ... al, 20 03) , chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi kh ch hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2. 1 .3 Sựhàilòngkh ch hàng Có nhiều quan điểm đánh giá kh c hàilòngkh ch hàng Sựhàilòngkh ch...
... dau tien 52 8.9 8.9 8.9 < 1lan/thang 1 53 26 .3 26 .3 35 .2 1lan/thang 20 1 34 .5 34 .5 69.8 1lan/tuan 1 42 24.4 24 .4 94 .2 34 5.8 5.8 100.0 5 82 100.0 100.0 > 1lan/tuan Total Số lượng kh ch hàng đến siêu ... thiết : kh c 7/Có kh c định mua kh ch hàng độ tuổi kh c nhau? Giả thiết : kh c biệt 8 /Các yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng siêu thị là? Và mức độ hàilòngkh ch hàng yếutố trên? GIả thiết ... 816 20 4 122 .35 4 1 23 . 170 577 581 21 2 F 9 62 Sig . 428 Vì sig=0. 428 > 0.05 nên nhân xét kh c biệt định mua kh ch hàng độ tuổi kh c Quyet dinh mua Tukey HSD tuoi cua dap vien 18 -24 25 -34 50-64 64+ 35 -49...
... Estimate 0, 837 a 0,700 0,6 82 0 ,30 303tốđếnhàilòng doanh nghiệp FDI sau: K=0 ,27 + 0, 129 .V+0,196.T + 0,157.L+ 0 ,36 4.I + 0 ,22 4.G Giải thích ý nghĩa hệ số hồi quy: Mô hình giải thích 68 ,2% thay đổi ... thứ tự từ mạnh đếnyếuyếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhà đầu tư nước sau: Nhóm nhân tố sở hạ tầng (0 ,36 4); nhóm nhân tố công tác quản lý hỗ trợ quyền địa phương (0 ,22 4); nhóm nhân tố hình thành ... 0, 027 0 ,34 2 0,079 0, 937 lượng nguồn nhân Vị trí địa lý tài nguyên lực; sở hạ tầng 0,016 0,048 0,017 0 , 32 3 0,747 0, 936 1,069 thiên nhiên công tác quản Sự hình thành phát 0, 129 0,056 0, 134 2 ,30 8...
... Cronbach’s Alpha = 868 V 13 8 42 694 V14 826 735 V15 829 7 23 V16 826 7 32 Sự trung thành nhân viên, Cronbach’s Alpha = 876 V34 789 821 V35 759 838 V36 829 804 V37 615 905 Sựhàilòng nhân viên, Cronbach’s ... hỏi: (1) Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên marketing công ty? (2) Giữa mức độ hàilònglòng trung thành nhân viên marketing có quan hệ nào? (3) Quy mô công ty ảnhhưởngđếnlòng trung ... có: R2M = 1-(1-R21) (1-R 22) = 1-(1-0, 137 ) (1-0 ,33 9) = 0, 429 6 Mối quan hệ công việc + 0 ,24 2 Mức độ hàilòng Hiểu biết Công ty + 0,584 Lòng trung thành + 0,1 83 Hình : Kết mô hình sau kiểm định 3. 4...
... trả lời câu hỏi: Cácyếutố có ảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng dịch vụ mua hàng qua website nhommua.com kh ng? Nếu có ảnhhưởngảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng ? Yếutốảnhhưởng nhiều ? Giúp ... đầu * H2: Đáp ứngcó ảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng: -Đáp ứng: thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho kh ch hàng * H3: Năng lực vụ có ảnhhưởngđếnhàilòngkh ch ... cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với kh ch hàng * H4: Đồng cảmcó ảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng: - Đồng cảm: thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân kh ch hàng * H5: Bảo mậtcó ảnhhưởngđếnhài lòng...
... tích nhân tốảnhhưởngđến mực độ hàilòng nhân viên tổ chức Khoảng cách đồng nghiệp Sự riêng tư Sự thông thoáng Vệ sinh An toàn Những yếutốyếutố góp phần đem lai thoải mái , kh ng gò ... Động lực làm việc gồm yếutố hữu hình vô hình + Yếutố hữu hình phổ biến tiền + Cácyếutố vô hình có kh mang lại kết vượt xa kì vọng doanh nghiệp Cácyếutố vô hình kể đến như: tôn trọng doanh ... nhận hàilòng từ phía viên yếutốkh ng kh mà đòi hỏi tổ chức phải nắm bắt tâm lý nhân viên, áp dụng quy định nguyên tắc lên cá nhân để họ cảm thấy hàilòng an toàn Kh ng gian làm việc Kh ng...
... 12, 774 10 ,34 8 2, 426 1,799 20 12 17,619 16 ,30 4 1 ,31 5 987 2 ,37 3 (EPS) 20 11 18, 729 15,989 2, 740 2, 033 ng tháng 20 13 13, 7 43 10,985 2, 217 1,658 2, 241 1, 029 1, 6 32 (Ngu n: Báo cáo tài Sacombank) 3. 1 .2 Gi ... 11 2.2 .2 S hàilòng c a kh ch hàng v ch 2.2 .3 M i quan h gi a ch ng d ch v ti n g i 12 ng d ch v ti n g i s hàilòng c a kh ch hàng 13 2. 2.4 Các y u t n s hàilòng c a kh ch hàng ... 26 3.3 PHÂN TÍCH CÁC Y U T N S HÀILÒNG C A KH CH HÀNG CÁ NHÂN V D CH V TI N G I T I NGÂN HÀNG TMCP PGD NGÔ QUY N .26 3. 3.1 Mô hình nghiên c u 26 3.3 .2 u 28 3. 3.3...
... đồng cảm hàilòngkh ch hàng 27 2. 4 .2. 2Sự đáp ứng hàilòngkh ch hàng 28 2. 4 .2 .3 Sự bảo đảm hàilòngkh ch hàng 28 2. 4 .2. 4 Độ tin cậy hàilòngkh ch hàng 28 2. 4 .2. 5 Chất ... 30 3.2. 1 Nghiên cứu sơ 30 3.2.2 Nghiên cứu thức 31 3.2. 2.1 Mẫu nghiên cứu 31 3.2.2 .2 Phương pháp phân tích liệu 32 3.3 Xây dựng thang đo 33 3. 3.1 ... CỨU 12 2.1 Giới thiệu 12 2 .2 Kh i niệm 12 2 .2. 1 Dịch vụ USB 3G 12 2 .2. 1.1 Định nghĩa 12 2 .2. 1 .2 Lợi ích kh ch hàng sử dụng dịch vụ 13 2.2 .2 Chất...
... luận hàilòngkh ch hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkh ch hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hàilòngkh ch ... hàilòng chủng loại hàng hóa siêu thị 28 Kh ch hàng hồn tồn hàilòng phong cách nhân viên siêu thị 29 Kh ch hàng hàilòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Kh ch hàng ln hàilòng mặt siêu thị 31 Kh ch ... Y = -3, 327 + 0 ,34 7x1 + 0 .27 5x2 + 0.176x3 + 0. 1 32 x4 +0 .22 1x5 + 0 .25 5x6 (*) Phương trình (*) cho ta thấy biến phong cách phục vụ có hệ số cao ( 0 .34 7)¸tiếp theo biến an tồn( 0 .27 5), giá ( 0 .25 5),...