... việc xácđịnhnhântốđịnh chất lượng dịchvụnhântốtácđộngđếnhàilòng khách hàng 1. 7 DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNG1. 7 .1 Khái niệm Theo World Bank (19 97): Dịchvụcông chủ yếu hàng hóa dịchvụ ... 10 1. 5 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 11 1. 6 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÕNGCỦA KHÁCH HÀNG 11 1. 7 DỊCHVỤHÀNHCHÍNH ... – TC02 (3, 74) – CC04 (3, 71) – KQ 01 (3, 65) – TT 01 (3, 63) – KQ02 (3, 62) – TT02 (3, 56) – VC 03 (3, 55) – KQ 03 (3, 54) – TT 03 (3, 53) – VC02 (3, 43) – VC 01 (3, 42) – KQ04 (3, 38) c) Đo lường hàilòng doanh...
... hànhcơngQuận 12 1. 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đếnhàilòngngườidândịchvụhànhcơngQuận 12 ? - Giải pháp để nâng cao hàilòngngườidândịchvụhànhcơngQuận 12 ? 1 .3 PHẠM ... vụ 11 2 .1. 5 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhànhcơnghàilòngngườidân 13 2 .1. 6 Các khái niệm khác 14 2.2 CÁC THUYẾT SỰHÀILÒNG VỀ DỊCHVỤ 15 2.2 .1 ... dụng có biếnquansát nhiên bỏ sót yếu tố liên quan khác.[2] Hình 2 .3 Mơ hình Chất lượng dịchvụhànhcơnghàilòngngườidân 2 .3. 1. 4 Cácnhântố ảnh hưởng đếnhàilòngngườidândịchvụ cung...
... CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 18 3.1.1Nhântốtácđộngđếnhàilòngngườidândịchvụcông 18 3.1. 2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 18 3. 2 PHƯƠNG ... nhântố ảnh hưởng đến mức độ hàilòngngườidân điều chỉnh 16 17 Mơ hình nhântố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng Hình 2.6 ngườidân chất lượng dịchvụhànhcơng 17 TP.Đà Lạt Hình 3.1Cácnhântố ... 11 2 .1. 2.5 Vai trò đáp ứng hàilòngngườidândịchvụhànhcơng 11 2 .1. 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhànhcơng mức độ hàilòngngườidân 11 2.2 MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH...
... CỨU 1.1 Tổng quan sở lý thuyết đềtài nghiên cứu 1.1 .1 Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ1. 1.2 Khái niệm dịchvụcơngdịchvụhànhcông1.1 .3 Chất lượng dịchvụ chất lượng dịchvụ ... Nghệ An; - Xácđịnhnhântố ảnh hưởng đếnhàilòngngườidândịchvụhànhcơng UBND TP Vinh – Nghệ An; - Xácđịnh mức độ quan trọng nhântố ảnh hưởng đếnhàilòngngườidândịchvụhànhcơng UBND ... chất lượng dịchvụ công, đồng thời nêu tổng quan nghiên cứu liên quan lĩnh vực hàilòng chung hàilòngvớidịchvụhànhcơng Từ đó, tác giả xácđịnhnhântố ảnh hưởng đếnhàilòngdịchvụhành cơng...
... tài chính; (8) Dịchvụ liên quanđến sức khỏe dịchvụ xã hội; (9) Dịchvụ du lịch dịchvụ liên quanđến lữ hành; (10 ) Dịchvụ giải trí, văn hóa thể thao; (11 ) Dịchvụ vận tải; (12 ) Dịchvụ khác: ... NCC dịchvụ Logistics đo lường thành phần với 21 biếnquan sát, cụ thể sau: Nhântố Nguồn lực gồm biếnquansátNhântố Năng lực phục vụ gồm biếnquansátNhântố Quá trình phục vụ gồm biếnquan ... NGHIÊN CỨU CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCHVỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60 .34 . 012 1 LUẬN VĂN...
... CÁC BẢNG Bảng 1. 1: Các phiên tiêu chuẩn ISO 21 Bảng 3.1 : DanhsáchbiếnquansátdùngđểxácđịnhnhântốtácđộngđếnhàilòngngườidândịchvụhànhcơngQuận 1: 60 Bảng 4 .1 ... Sựhàilòngdịchvụhànhcơng 33 - Sựhàilòngvới cung cách phục vụquanhành - Nhìn chung hàilòng thực dịchvụhànhcơngSựhàilòngngườidândịchvụhànhcơng nói chung đóng vai trò quan ... . 31 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CƠNGTÁC CẢI CÁCH HÀNHCHÍNH VÀ KHẢO SÁTSỰHÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂNĐỐIVỚIDỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNGTẠIQUẬN 36 2 .1. Thực trạng cải cách hành ủy ban nhân dân...
... cá nhân xử dụngdịchvụ có tácCácbiếnquansátnhântố thứ biến phụ thuộc Sựhàilòngngườiđộngđếnhàilòngngườidân cung ứng dịchvụhànhcơngdân tên nhântố Fz SựhàilòngNhântố F3: ... nhânđếnhài lòng: 82 Bảng 1. 1: Các phiên tiêu chuẩn ISO 21 Bảng 3.1 : DanhsáchbiếnquansátdùngđểxácđịnhnhântốtácđộngđếnhàilòngngườidândịchvụhànhcôngQuận 1: ... CHÍNH VÀ KHẢO SÁTSỰHÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂNĐỐIVỚIDỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNGTẠIQUẬN 36 2 .1. Thực trạng cải cách hành ủy ban nhândânQuận 36 2 .1. 1. Một số dịchvụhànhcơng ứng...
... cơng 13 1. 1.4 .1 Cácdịchvụ cấp giấy phép .14 1. 1.4.2 Cácdịchvụ đăng ký cấp giấy chứng nhận .14 1. 1.4 .3 Cácdịchvụcông chứng, chứng thực 15 1. 1.4.4 Cácdịchvụ tư vấn, ... .15 1. 2 Chất lượng dịchvụhànhcơngquanhành nhà nước .15 1. 2 .1 Chất lượng dịchvụ .15 1. 2.2 Chất lượng dịchvụhànhcơng 16 1 .3 Sựhàilòng khách hàng 17 1 .3. 1 ... VỀ DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNG VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT .6 1.1Dịchvụcông1.1 .1 Khái niệm dịchvụcông1. 1.2 Dịchvụhànhcơng1.1 .3 Đặc điểm dịchvụ hành...