Chuong 3 quan ly chat luong dich vu

... tiêu chuẩn dịch vụ7• Cải tiến TCDV 3. 3.5. Các bước thiết lập TCDV 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 39 Th.S Nguyễn Mai Duy14 3. 3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.5. Các bước thiết lập TCDVBước 1: ... sự, tác phongchuyên nghiệp, ngôn ngữ giao tiếp, … 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 36 Th.S Nguyễn Mai Duy 13 3 .3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.2. Thành phần TCDV: (tt)Những mục tiêu chuyển tải ... ứng dịch vụmuốn đạt và duy trì cho dịch vụ của mình. 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 35 Th.S Nguyễn Mai Duy 3. 3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.2. Thành phần TCDVMô tả về dịch vụ mà tổ chức dự...

16
1,185
23

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

... các loại giấy tờ có giá,… Kết quả năm 2004 hoạt động tín dụng đạt 136 .624 tỷ đồng, tăng 35 ,3% so với năm 20 03 và tăng 1 43% so với năm 2001 .- Dịch vụ thanh toán:Việc ứng dụng công nghệ hiện ... nguyên nhân của hạn chế 28 2 .3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng 30 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: ... số mua ngoại tệ đạt 13. 924 triệu USD, tăng 47,7% so với năm 20 03 và tăng 2 lần so với năm 2001.+ Tổng doanh số bán ngoại tệ đạt 13. 048 triệu USD, tăng 47% so với năm 20 03 và tăng 97% so với...

33
2,818
27

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

... 19.774.524 .33 06.DT từ HĐ tài chính 17.849.969 29.946.172 73. 378.2547. Chi phí tài chính 3. 402 .31 7. 435 6.772.100.789 5.772.068. 636 8. Chi phí bán hang9. Chi phí QLDN 3. 834 .551 .35 1 5.218 .33 4. 238 6.757 .31 3.72010. ... 227.1 43. 267 ) 980.606.0 73 700 .31 5.69614. Tổng LN trước thuế 962 .36 2.284 688 .34 3.896 8.018. 835 .92415. Chi phí thuế TNDN 269 .36 2.284 558.216.80816. Lợi nhuận sau thuế 692.645.8 73 688 .34 3.8 93 7.460.619.116Đơn ... 22.094.252.679 55.8 23. 848.295.6 23 38.6GVHB 18. 834 .196.242 60.4 15.741.997.971 31 .4Lợi nhuận gộp 3. 260.056. 437 38 .7 8.106.297.652 69.4Chi phí kinh doanh 4.7 53. 566.241 65.6 538 .947 .32 9 4.49Thông...

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

... 84 100Giới tính Nam 23 38 ,3 30 41,7 40 47,6Nữ 37 61,7 42 58 ,3 44 52,4Độ tuổi < ;30 8 13, 3 10 13, 79 12 14 ,3 31 35 15 25 20 27,8 16 19 36 40 23 38 ,3 17 23, 61 28 33 ,3 41 45 9 15 12 16,7 10 ... tăng02/991Số lợng đại lý quan hệ600 657 9.5 702 6.85 860 43. 33 2Số lợng chi nhánh nối mạng SWIFT 35 46 31 . 43 53 15.22 65 85.71 3 Tổng điện đi đến 31 382 51479 64.04 774 93 50. 53 104809 233 .94Công suất ... 16,5 2061 39 4,2 73, 3Tỷ trọng 74% 77% - 54% - 64% - -II D nợ cho vay 1 83 236 29 454 92,4 861 37 0,5 89,61 Doanh số cho vay 2 23 405 81,6 830 104,9 1014 35 4,7 22,22Doanh số thu nợ 230 32 1 39 ,6 612...

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

... lu động 38 9.044 411. 930 439 .675 23. 346 5.7 28.285 6.87Vồn cố định 85. 435 104 .32 1 130 .456 18.886 22.1 26. 135 25.1Tổng tài sản 474.479 516.251 570. 131 47.172 8.8 41.772 10.4Nợ phải trả 231 .672 ... dịch vụ STT Chỉ tiêu ĐVT Rất Tốt Tốt Khá TB Kém1 Số câu trả lời Câu 220 30 4 38 2 256 38 2 Tỷ trọng % 18 .3 25 .33 31 . 83 21 .33 3. 21Thông qua bảng 6 ta có thể tính đợc điểm trung bình về chất lợng ... do không có việc làm5920 32 211112408612052045025 ,37 509021100001101950191041100 231 0 43 076 3 7 3 04 43 0 34 5044 3 4004 34 50Phạm Việt Hùng QTCL...

Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng

... phòng ngừa, làm đúng ngay từ đầu•. HTQLCL liên quan đến chất lượng con người • Chất lượng là trước hết, không phải lợi nhuận trước hết 36 NGUYÊN TẮC 8 QUAN HỆ HỢP TÁC CÙNG CÓ LỢI VỚI NGƯỜI CUNG ... từng khu vực hoạt động. 28NGUYÊN TẮC 3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGChương 1: Dẫn nhậpChương 2: Các khái niệm chất lượngChương 3: Quản lý chất lượng Chương 4: Đánh giá ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) Chu trình sản phẩm được phân thành 3 giai đoạn:+ Giai đoạn để xuất và thiết kế sản phẩm (Quan trọng)+ Giai đoạn sản xuất + Giai đoạn sử dụng4/Các biện pháp...

67
1,930
14

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

... ăn uống 34 2.2.1 .3 Dịch vụ bổ sung 35 2.2.2 Chất lợng cơ sở vật chất kỹ thuật 35 2.2.2.1 Khuôn viên bên ngoài khách sạn 36 2.2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của quầy lễ tân 37 2.2.2 .3 Cơ sở ... Phơng Đông 30 2.2 Thực trạng về chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông thông qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản 32 2.2.1 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 33 2.2.1.1 Kinh doanh dịch vụ lu trú 33 2.2.1.2 ... 111.2 .3. 1 Đánh giá qua hệ thống các chỉ tiêu cơ bản 111.2 .3. 2 Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1 .3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1 .3. 1...

63
1,201
5

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

... tổ Buồng Người 50 50 50 52 5511 Tổ Bếp Người 31 31 31 33 35 12 Tổ Bàn Người 29 30 30 35 37 13 Tổ Bar Người 05 06 10 13 1514 Tổ Bảo dưỡng Người 13 14 14 17 2029CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ... 15 13 17 1716 Dịch vụ khác Người 39 39 41 45 48Tổng số Người 258 266 280 30 8 32 9(Nguồn: Khách sạn Thắng Lợi)Qua bảng ta thấy, số lao động của khách sạn tăng dần qua các năm, năm 20 03 so ... khách sạn với phương pháp nào, mức độ ra sao 3. 2 Nhóm nhân tố chủ quan 3. 2.1 Mô hình tổ chức quản lýCơ cấu tổ chức của khách sạn phản ánh mối quan hệ chính thức trong khách sạn, giúp cho các...

77
2,612
25

Xem thêm