Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

... thức để thông tin (quảng cáo) ra bên ngoài về dịch vụ là giá cả của dịch vụ, cho rằng giá của dịch vụ có thể ảnh hưởng rất lớn vào nhận thức về chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn và giá trị. ... Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng Thành lập: Tháng 4/2009Trụ sở chính: 318 Lê Duẩn, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng -Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) -Dịch vụ Internet cáp ... mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ ’+Zeithaml và Britner (1996): Chất lượng dịch vụ là sự cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng”.+Theo...

... /&~-#7-(PQ/&/"B4Ax"p>?&78-(\#2"##'-(\#2A@-($'-('G"'-(.q-()$;GA_(g"#F-\#2"##'-($'-F-("IB-q-(&H""]-#.0I-#"ZI4)-#"@-(.GAx\#@-(-(e-(":.#3-$'B$3"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_.#‰I4x--#M"WM"ZI\#2"##'-(&'06."W-.#i.A?$UPQ/&/"B4MG-#K-$3"A2-#(2"#6.&78-(9!"#$%&]\#@-("p4=..KM"#Mf-"%.#_-'B"#6.&78-(+9!"#$%V#%.#M="$'B4L"A=":4-#;-"ZI\#2"##'-(#IG-p"2"#\#2""@-(.GV#:.)40IA78""FM.0:&C"#B"FM#‰Š5M()&'4#w":4.#6G.#H">H#'&n-(*5M()&'4#w.e"#?\#Ai-$U9!"#$%"ZIPQ/&/"B4*l-(.#CPQ/&/"B4"‹-("W-V#:.]B0I>HA="A2B.e9!"#$%"ZI4)-#>B$UA?.#Z"]-#.0I-#A_\#2"##'-(":4-#;-$'&M@--#UAi-.#7Y-(#3M"ZI4)-#5M-'GAn#‰PQ/&/"B4-p"#M-($'PQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(-p0K-(V#:\#@-(-(e-(-Œ&H"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_"#q4>p"$'(g"#F-\#2"##'-(A78"&FM-#6.3M0c-(-#g-(\#2"##'-(-'G"p#'&n-($U"#6.&78-(9!"#$%"ZIPQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(#IG\#@-(*#;-.#L"A78".W4OMI-.0w-("ZI"2"$6-A5.0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B.0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng &'4\#pI&M;-.?.-(#3V"ZI4)-#3".#H"#3-A5.'-'G"p•-(#†I.#H".X-&'-#c4(€V9BI-#-(#3Vbi.0•\#2"##'-(#'&n-($5"#6.&78-(9!"#$%"ZI9BI-#-(#3V4)-#"#7I#'&n-(h4L"A=-'BA_A7I0I"#i-&78"-#c4#B'-.#3-$'-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%"pb3-V#2V(g"#F-\#2"##'-("‹.#M#€.\#2"##'-(4U2. ... Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam 25CHƯƠNG 2PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1. ... ,JQ#F-.["#.)-##)-##B].A=-(\-#9BI-#"ZI"@-(.G(Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 39,, 2"9!"#$%"ZIPQ/&/"B4<T,,,^"A_4A?.78-(A5M.0ID...

... TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ2.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom và công ty FPT Telecom Miền trung chi nhánh ... @1H!O: Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế” #!!["97!F!!TZq"F!A#\'"$H ... !0H^#;HN!C!"!-#23'!+.+I-!^Fz#F!MKC+!72.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế2.2.1. Các dịch vụ ADSL của FPT Telecom"M!0!T'!+.!["%&#!S0oG[J!G"'N!["O23;0!7%&#!SXC'F!0!T'!+.!b'...

... /&~-#7-(PQ/&/"B4Ax"p>?&78-(\#2"##'-(\#2A@-($'-('G"'-(.q-()$;GA_(g"#F-\#2"##'-($'-F-("IB-q-(&H""]-#.0I-#"ZI4)-#"@-(.GAx\#@-(-(e-(":.#3-$'B$3"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_.#‰I4x--#M"WM"ZI\#2"##'-(&'06."W-.#i.A?$UPQ/&/"B4MG-#K-$3"A2-#(2"#6.&78-(9!"#$%&]\#@-("p4=..KM"#Mf-"%.#_-'B"#6.&78-(+9!"#$%V#%.#M="$'B4L"A=":4-#;-"ZI\#2"##'-(#IG-p"2"#\#2""@-(.GV#:.)40IA78""FM.0:&C"#B"FM#‰Š5M()&'4#w":4.#6G.#H">H#'&n-(*5M()&'4#w.e"#?\#Ai-$U9!"#$%"ZIPQ/&/"B4*l-(.#CPQ/&/"B4"‹-("W-V#:.]B0I>HA="A2B.e9!"#$%"ZI4)-#>B$UA?.#Z"]-#.0I-#A_\#2"##'-(":4-#;-$'&M@--#UAi-.#7Y-(#3M"ZI4)-#5M-'GAn#‰PQ/&/"B4-p"#M-($'PQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(-p0K-(V#:\#@-(-(e-(-Œ&H"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_"#q4>p"$'(g"#F-\#2"##'-(A78"&FM-#6.3M0c-(-#g-(\#2"##'-(-'G"p#'&n-($U"#6.&78-(9!"#$%"ZIPQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(#IG\#@-(*#;-.#L"A78".W4OMI-.0w-("ZI"2"$6-A5.0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B.0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng &'4\#pI&M;-.?.-(#3V"ZI4)-#3".#H"#3-A5.'-'G"p•-(#†I.#H".X-&'-#c4(€V9BI-#-(#3Vbi.0•\#2"##'-(#'&n-($5"#6.&78-(9!"#$%"ZI9BI-#-(#3V4)-#"#7I#'&n-(h4L"A=-'BA_A7I0I"#i-&78"-#c4#B'-.#3-$'-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%"pb3-V#2V(g"#F-\#2"##'-("‹.#M#€.\#2"##'-(4U2. ... Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam 25CHƯƠNG 2PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1. ... ,JQ#F-.["#.)-##)-##B].A=-(\-#9BI-#"ZI"@-(.G(Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 39,, 2"9!"#$%"ZIPQ/&/"B4<T,,,^"A_4A?.78-(A5M.0ID...

. được xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập (các yếu tố chất lượng dịch vụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet). 3.. có sử dụng dịch vụ Internet của Công ty Viễn thông Thừa Thiên Huế, kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố quan trọng liên quan đến chất lượng dịch vụ Internet: sự đảm bảo về chất lượng mạng;. tiếp 215 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet của Công ty Viễn thông Thừa Thiên Huế. Bảng câu hỏi là công cụ cơ bản để thu thập thông tin về cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ Internet...

... dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình tương tác OneTV của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh ... cấu tổ chức của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng ● Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Đà Nẵng Hình 2.6: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng. SVTH: ... đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung. Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Đà Nẵng (FPT Telecom JSC – Da Nang Brach)Trụ...

... về chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn hơn chất lượng sản phẩm.- Sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở sự so sánh giữa sự mong đợi của ... đợi của khách hàng về dịch vụ và mức độ nhận thức của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa vào kết quả của dịch vụ mà còn phải bao gồm sự đánh giá trong ... lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3S của công ty TNHH Phước Phú”1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu• Đánh giá thực trạng hoạt động của dịch vụ 3S của Công ty...

... thương lượng mà một trong hai bên tự huỷ bỏ. 3.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Công ty luôn gắn mình với cụm từ Thương mại điện tử. Xét về các góc độ công ty luôn lấy cụm từ ... cho khách hàng.Mức độ thõa mãn của khách hàng cũng phụ thuộc nhiều vào chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, trong đó thái độ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Nếu nhân ... trọng, giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí giao dịch Những khách hàng trung thành của công ty thường không bị tác động bởi các đối tác cạnh tranh của công ty này Do đó công ty luôn...

... định thành phần tác động đến sự thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ. Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng ... Logo Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng. Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet ... sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phân FPT Miền Trung – Chi nhánh Huếwww.themegallery.comCompany LogoTÌNH HÌNH LAO ĐỘNGChỉ tiêu Năm 2009 Năm...

... tác động đến sự thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... chất lượng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn của khách hàng. Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Trên địa bàn thành phố ... động mua sắm với hành động tiêu dùng. Vì tính chất này nên khó để đánh giá được chất lượng dịch vụ. Tính khó tách rời:Tính không tách rời của dịch vụ thể hiện ở việc khó phân chia dịch vụ thành...