... Đặc ñiểm của dịch vụ: Dịch vụ có ñặc tính không hiện hữu, Dịch vụ có tính không ñồng nhất, Dịch vụ có ñặc tính không tách rời, Sản phẩm dịch vụ mau hỏng . 1.2.2. Đặc ñiểm của dịch vụ ñiện thoại ... dàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giá cước, khuyến mại, sự thuận tiện, 2.4.2.3. Đánh giá mức ñộ am hiểu về dịch vụ Mức ñộ am hiểu về dịch vụ 171, dịch vụ IDD 2.4.2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ ... hàng hiện có hoặc sẽ có nhu cầu về sản phẩm . 1.2. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI 1.2.1 Dịch vụ 1.2.1.1. Khái niệm Dịch vụ là một quá trình hoạt ñộng bao gồm các nhân tố không...