... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịch vụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờng I. Chất lợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, ... ra chúng bao hàm sự đóng góp cơ bản của con ngời và quá trình rất khó tiêu chuẩn hoá kết quả của nó phụ thuộc vào những ngời liên quan. + Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng diễn ra trong khoảng ... lý, kiểm soát và tiêu chuẩn hoá đợc dịch vụ nh sản phẩm chế tạo. Nhìn chung thì khách hàng quen biết thờng đợc đối xử tốt hơn và nhanh hơn những khách hàng mới và ít đến, những khách hàng lớn thì...