50 "In" trong dịch vụ khách hàng

... 50 "In" trong dịch vụ khách hàngTrong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất ... 50 chữ "In" để có được dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội Dưới đây là 50 cách thức với 50 chữ "In" để có được một dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với ... qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất. Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác động...

Tài liệu 50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần2 pdf

... 50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần2 Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi ... cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới. 22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của ... hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn không đề nghị có phản hồi này. 27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng của bạn....

50 “In” trong dịch vụ khách hàng pdf

... 50 “In” trong dịch vụ khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt cần “In” (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần “Into” (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách ... đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất. Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác ... ý đến khách hàng, và kết quả là khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,…. Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua cách thức mà bạn phục vụ họ,...

Tài liệu 3P trong Dịch vụ khách hàng ppt

... 3P trong Dịch vụ khách hàng Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động ... sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong việc thay ... đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Một cách để thu hẹp các lựa chọn lại đó là quan tâm tới Yếu tố 3P trong Dịch vụ khách hàng – một phương thức đơn giản nhưng...

Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx

... chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Mọi ... đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất định mà bạn cần quan tâm tới: 1. Để những sáng kiến dịch vụ khách hàng của bạn gần ... trọng của dịch vụ khách hàng đang ngày một gia tăng, nhưng không phải tất cả các công ty đều đã duy trì những chuẩn mực khách hàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn...

3P trong Dịch vụ khách hàng ppt

... 3P trong Dịch vụ khách hàng Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động ... đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Một cách để thu hẹp các lựa chọn lại đó là quan tâm tới Yếu tố 3P trong Dịch vụ khách hàng – một phương thức đơn giản nhưng ... bạn miêu tả và đề nghị bạn một vài thay đổi trong cách ăn uống, hay kê cho bạn đơn thuốc nào đó ngay tức khắc. Chẩn đoán và Quản lý dịch vụ khách hàng cũng như vậy. Như thế, chúng ta đã xác...

Phong cách trong dịch vụ khách hàng pdf

... phong cách riêng cho dịch vụ khách hàng của mình. 1. Bạn tươi cười và khách hàng sẽ tươi cười Khuôn mặt tươi tắn của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ khiến khách hàng thấy được thái ... Phong cách trong dịch vụ khách hàng - Bất kể dịch vụ bạn mang lại cho khách hàng có qui mô lớn hay bé, đắt hoặc rẻ, hãy làm theo phong cách ... chăm sóc cho khách hàng Trên thực tế, nhiều nhân viên phục vụ khách hàng không thấy được vai trò quan trọng của công việc họ đang làm. Các nhân viên thường cho rằng dịch vụ khách hàng chỉ là...

Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng pdf

... Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng (CRM Việt Nam) - Tất cả khách hàng đều muốn được đối xử công bằng và xứng ... được khách hàng trong kinh doanh. Coi khách hàng là người đem lại công ăn việc làm cho mình Khách hàng chính là những người đem lại công việc cho một doanh nghiệp, nếu như không có khách hàng ... cấp dịch vụ hay sản phẩm cho họ. Không đưa ra những giả định sai lầm về khách hàng Nhiều nhân viên bán hàng đôi khi đã có những suy nghĩ không chính xác về khách hàng, chẳng hạn như khách hàng...

Thất bại trong dịch vụ khách hàng pdf

... Thất bại trong dịch vụ khách hàng - Thất bại trong dịch vụ khách hàng là việc không đáp ứng được nhu cầu của họ. Khi sự cố xảy ra, khách hàng đòi hỏi phải được xin lỗi ... hệ khách hàng sau mỗi thất bại bao gồm 2 yếu tố: độ bền vững của mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, và khả năng phản ứng của công ty trước các sự cố. Khi thất bại trong dịch vụ khách ... Tuy nhiên, với một khách hàng quen, trước đây luôn được nhà hàng phục vụ chu đáo, họ có thể bỏ qua và trong tương lai vẫn đến nhà hàng này. Mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giảm bớt được...

Email trong dịch vụ khách hàng pot

... Email trong dịch vụ khách hàng - Trên lý thuyết, giao dịch với khách hàng thông qua email là một phương thức tiện lợi và tiết kiệm. Các công ty khi sử dụng email để giao dịch với khách hàng ... đáp qua email, khách hàng sẽ chuyển sang giao dịch với công ty qua điện thoại, làm tăng chi phí dịch vụ khách hàng. Việc trả lời chậm hoặc không bao giờ trả lời thư của khách hàng sẽ tác động ... trang web thương mại điện tử cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua email nhưng chỉ có 41% trong các trang web trên áp dụng hệ thống trả lời email tự động. Trong số đó, tỉ lệ các trang web bán...

Xem thêm