... của dịchvụ bán hàng đa cấp là tương đương với dịchvụ vô hình và để đo được sự thỏa mãn của kháchhàng về dịchvụ này thì công cụ phổ biến nhất là đo lường về chất lượng dịchvụ của dịchvụ ... hưởng lên sự thỏa mãn của kháchhàng với dịch vụ bán hàng đa cấp.- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trongdịchvụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng. - Kiến nghị các giải ... doanh nghiệp bán hàng đa cấp đang hoạtLuận văn tốt nghiệp 5GVHD: TS Vũ Thế Dũngtiếp với khách hàng, và kiêm luôn việc chăm sóc khách hàng. Kháchhàng sẽ nhận được dịchvụ bán hàng đa cấp khi...
... tượng sử dụng dịchvụ ngân hàng 37 2.2.3.2. Đối tượng cung ứng dịchvụ ngân hàng 38 2.3. Thực trạng phát triển dịchvụ ngân hàng ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TP Hồ Chí Minh trong thời gian ... tượng kháchhàng 58 2.3.2. Giá cả dịchvụ ngân hàng 59 2.5. Kết luận về thực trạng phát triển dịchvụ ngân hàng tại BIDV HCMC 60 CHƯƠNG 3 62 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ... toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịchvụ ngân hàngtrong nước, các giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịchvụ ngân hàng được phép...
... của khách hàng như dịchvụ thông tin, tư vấn, dịchvụ bảo quản ký gửi, dịchvụ trên thịtrường chứng khoán - Chất lượng các dịchvụ của ngân hàng chưa thực sự hấp dẫn đốivới mọi đối tượng khách ... khách hàng. Vì vậy Sở giao dịch mới chỉ giữ vững được kháchhàng truyền thốngmà chưa khai thác hết những kháchhàng tiềm năng. Và thu về dịch vụ ngân hànghàng năm chỉ chiếm 2% đến 3% trong ... tận nhà nếu kháchhàng yêu cầu. Vì vậy khách hàng không phải thường xuyên gọi điện đến Ngân hàng để hỏi gây mấtthời gian và phiền hà cho khách. Dịchvụ chuyển tiền cá nhân của Sở giao dịch đã tăng...
... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNGTRONG Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh ... kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng hi u th ng; nhóm kháchhàng th ng.ể ế ế ắ ụđộ Trong b n nhóm kháchhàng k trên, khi làm vi c v i nhóm kháchhàng hi u bi t b n s c m ố ể ệ ớ ể ế ạ ẽ ảth y d...
... Ngân hàngtrong lòng mọi khách hàng. Đem lại sự hài lòng cho kháchhàng chính là cách giữ chân kháchhàng và tăng lợi nhuận của NH bởi mất kháchhàng đồng nghĩa mất doanh thu và một kháchhàng ... Section 1 : Một số thông tin về kháchhàng Q1: Thời gian kháchhàng sử dụng dịchvụ NH Q2: Số NH mà kháchhàng giao dịch 2. Section 2 : Mong đợi của kháchhàng đối với NH 3. Section 3 : Các ... Ngân hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng tăng: Nhân viên NH chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng. Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ. Ngân hàng...
... lượng phục vụkhách hàng Như trong kinh doanh khách sạn, kháchsạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao động phục vụkháchhàng mà ... quá trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụkhách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, kháchsạn phải chú ý ... vụkhách hàng. Như chúng ta đã biết sản phẩm dịchvụ là sản phẩm vô hình, nên kháchhàng không thể thử. Vì vậy để tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng, cũng như sự quan tâm của khách hàng, ...
... cầu của kháchhàng đối với sản phẩm và dịchvụ của Công ty•Xác định mức độ thỏa mãn của kháchhàng đối với sản phẩm - dịchvụ của Công ty•Xác định vị thế cạnh tranh của sản phẩm và dịchvụ của ... hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện các cách mua khác nhau. 2.2.3 Quá trình mua hàng của kháchhàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình mua hàng của kháchhàng là các tổ ... cho việc tiến hành nghiên cứu hành vi của kháchhàng đối với sản phẩm và dịchvụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 102.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 172.3 Hoạch định chiến...
... sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành của kháchhàng đối với dịchvụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một nhà cung cấp dịch vụ, duy trì thái ... biến trong lónh vực sản xuất, đặc biệt trong lónh vực dịch vụ. Để củng cố rào cản tích cực này các nhà cung cấp dịchvụ kỳ vọng kháchhàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc kháchhàng ... trì kháchhàngtrongdịchvụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô hình cấu trúc SEM, tác giả khám phá rằng thỏa mãn kháchhàng ảnh hưởng có ý nghóa đến sự duy trì khách hàng, mà thỏa mãn khách...
... doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ 1.3.1.Mục tiêu hợp lý chungMục tiêu hợp lý chung của kiểm toán doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là các nghiệp vụ bán hàng và cung cấp dịchvụ phải có ... kinh tế từ giao dịch bán hàng, - Xác định được chi phí liên quan đến giao dịch bán hàng. * Nguyên tắc xác định doanh thu cung cấp dịchvụ Doanh thu của giao dịch về cung cấp dịchvụ được ghi nhận ... để hoàn thành giao dịch cung cấp dịchvụ đó.Trường hợp giao dịch về cung cấp dịchvụ liên quan đến nhiều kỳ kế toán thì việc xác định doanh thu của dịchvụtrong từng kỳ thường được thực hiện...
... Tổng số tiền kháchhàng TK 111, 112, 113chưa thu tiền phải thanh toán Kháchhàng ứng trướcTK 111, 112 hoặc thanh toán tiềnCác khoản chi hộ kháchhàng TK 152, 153, 156, 611 Kháchhàng thanh ... tác kiểm toán khoản mục phải thu kháchhàngtrong kiểm toán BCTC do Công ty TNHH Dịchvụ Kiểm toán, Kế toán và Tư vấn Thuế AAT thực hiện ”.Công ty TNHH Dịchvụ Kiểm toán, Kế toán và Tư vấn ... khoản mục phải thu kháchhàng của khách hàng kiểm toán* Chứng từ sử dụngCác chứng từ cơ bản của khi hạch toán nghiệp vụ bán hàng và thu tiền cần quan tâm là Hóa đơn bán hàng, Biên lai thu...
... phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịchvụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi kháchhàng dù là kháchhàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịchvụ họ mua là chúng ... DVKH1.2.3.1 Dịchvụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc kháchhàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo ... trọng của vấn đề này trong thời gian thực tập tại phòng Dịchvụkháchhàng của BVNT Hà Nội em đã chọn đề tài: “Công tác Dịchvụkháchhàngtrong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo...
... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể ... hợp tác trong tương lai. Khách hàng vừa: 15% trong số kháchhàng hiện có gọi là kháchhàng vừa. Kháchhàng này không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp như khách hàng lớn nhưng kháchhàng này ... thì chất lượng trongdịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng...