0
  1. Trang chủ >
  2. Kinh Doanh - Tiếp Thị >
  3. Tiếp thị - Bán hàng >

Bài giảng huấn luyện giao tiếp và bán hàng

Bài giảng kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Bài giảng kỹ năng giao tiếp làm việc nhóm

... Hoa giảng viên Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ MỤC ... số kỹ làm việc nhóm: kỹ giải vấn đề, kỹ xử lý mâu thuẫn kỹ lãnh đạo - Áp dụng kỹ làm việc nhóm vào trình học tập II NỘI DUNG - Khái niệm làm việc nhóm, lợi ích làm việc nhóm - Các nguyên tắc làm ... viên kiến thức giao tiếp làm việc nhóm như: khái niệm giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ nói, kỹ thuyết trình số kỹ làm việc nhóm Bài giảng viết tóm tắt bốn bài, giúp sinh viên bước đầu tiếp cận với phương...
  • 50
  • 11,820
  • 103
Bài giảng nghiệp vụ giao tiếp và ứng xử văn phòng của người thư ký

Bài giảng nghiệp vụ giao tiếp ứng xử văn phòng của người thư ký

... ngột cúp máy + Vừa giao tiếp điện thoại vừa làm việc khác II Ứng xử văn phòng Giao tiếp - ứng xử yếu tố phản ánh trình độ văn hố quan, tổ chức, cá nhân Trình độ văn hố lại thư c đo đặc biệt để ... giao tiếp + Lựa chọn giải pháp để hai bên hướng tới + Coi trọng quy luật khách quan + Bình đẳng giao tiếp - Hình thức giao tiếp Căn vào tính chất tiếp xúc -> Giao tiếp trực tiếp -> Giao tiếp ... Tiếp khách giao tiếp văn phòng Tiếp khách - Đặc điểm giao tiếp văn phòng Tính mục đích Tính hiệu Tính tổ chức Tính minh bạch Tính nghiêm túc Tính quy phạm - Nguyên tắc + Đảm bảo lợi ích bên giao...
  • 62
  • 3,830
  • 11
Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 1 Giao tiếp trực diện

Bài giảng kĩ năng giao tiếp tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 1 Giao tiếp trực diện

... giao tiếp trực tiếp;  Kỹ lắng nghe – ngun nhân để thành cơng giao tiếp Nội dung  Giao tiếp gì? (what)  Tầm quan trọng giao tiếp (why)  Giao tiếp với ai? (whom)  Giao tiếp nào? (when)  Giao ... với kết quả Tơn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ? Tạo dựng Duy trì Mối quan hệ BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN Thiết lập Quan hệ Thuyết phục Chia sẻ cảm xúc Trao đổi thơng tin THƠNG ĐIỆP ... thật gửi Thơng điệp mà người nghe hiểu 10 Giao tiếp để: 11 • Khẳng định thân • Tạo ấn tượng cá nhân, tổ chức đại diện • Điều kiện cần để phát triển nghiệp Giao tiếp với – To whom ĐỐI TÁC CỦA BẠN...
  • 43
  • 1,335
  • 2
Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 2 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ

Bài giảng kĩ năng giao tiếp tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 2 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ

... Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Trao đổi thông tin CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Ánh mắt Tôn trọng quan điểm người đối thoại ... NGHE VÀ THỂ HIỆN MÌNH ĐANG LẮNG NGHE RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG QUAN HỆ VÀ HIỂU RÕ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NÓI Lắng nghe quan trọng giao tiếp      Làm để lắng nghe hiệu quả?  Tập trung vào ... sai Làm cho người khác cảm thấy quan trọng thể chân thành bạn Nụ cười Cử tự nhiên Hướng dẫn giao tiếp Giọng nói nhẹ nhàng & phong thái lễ phép Nói chuyện mối quan tâm người đối thoại Khuyến khích...
  • 38
  • 4,374
  • 4
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp làm việc nhóm

... Chương 1: Kỹ giao tiếp I Khái quát giao tiếp 1 Khái niệm giao tiếp Vai trò giao tiếp Phân loại giao tiếp 4 Rào cản giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Phong cách giao tiếp II Các kỹ giao tiếp 13 Kỹ tạo ... Phân loại giao tiếp 3.1 Căn vào phương thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp cách giao tiếp chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Điển hình loại hình giao tiếp vấn ... việc nhóm 73 1.1 Khái niệm làm việc nhóm 73 1.2 Ý nghĩa làm việc nhóm 77 1.3 Nguyên tắc làm việc nhóm 79 1.4 Các giai đoạn phát triển nhóm 80 II Kỹ làm việc nhóm 82 2.1 Kỹ lãnh đạo 82 2.2 Kỹ quản...
  • 122
  • 3,054
  • 6
Bài giảng kỹ năng giao tiếp và thuyết trình  chương 1: Tổng quan về giao tiếp

Bài giảng kỹ năng giao tiếp thuyết trình chương 1: Tổng quan về giao tiếp

... giao tiếp -Theo vị thế, giao tiếp phân thành : giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp yếu 19 Phân loại giao tiếp (tiếp) 2.4 Phân loại giao số lượng người tham gia -Giao tiếp hai cá nhân -Giao tiếp ... cách giao tiếp -Giao tiếp thức -Giao tiếp khơng thức 18 Phân loại giao tiếp (tiếp) 2.3 Phân loại giao vị -Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với nhau, nói lên mạnh ai, cần ai, phụ thuộc vào giao ... CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP MỤC TIÊU CỦA MƠN HỌC Kiến thức: - SV trang bị vấn đề lý luận giao tiếp thơng thường giao tiếp kinh doanh - Sinh viên nhận thức tầm quan trọng, vai trò giao tiếp...
  • 95
  • 11,383
  • 37
Bài giảng kỹ năng giao tiếp và thuyết trình  chương 2 : Các kỹ năng giao tiếp

Bài giảng kỹ năng giao tiếp thuyết trình chương 2 : Các kỹ năng giao tiếp

... giới thiệu 45 Có nhiều cách mở đầu nói chuyện, tùy vào nội dung mà bạn chọn cách sau : + Dẫn nhập trực tiếp : Bạn nhắc lại tên đề tài, nói rõ mục đích vấn đề nói chuyện Ví dụ : Kính thưa quý vị, ... bầu tâm 28 Dùng câu hỏi để thu thập thông tin (tiếp) b Các loại câu hỏi Dựa vào cấu trúc câu hỏi người ta chia làm hai loại Loại : Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao - Câu hỏi hẹp : Đó câu ... 33 III KỸ NĂNG DIỄN THUYẾT VÀ BÁO CÁO MIỆNG A DIỄN THUYẾT NGƯỜI NÓI (diễn giả) 1.Hầu hết người cảm thấy sợ hãi, lo âu lần diễn thuyết Một số biện pháp khắc phục: - Đừng nghĩ (cách nghĩ “ta trung...
  • 234
  • 7,604
  • 25
Bài giảng kỹ năng giao tiếp và thuyết trình  chương 3 : Kỹ năng thuyết trình

Bài giảng kỹ năng giao tiếp thuyết trình chương 3 : Kỹ năng thuyết trình

... thính giả -Giai đoạn : Xác định chủ đề nội dung thuyết trình -Giai đoạn : Phác thảo thuyết trình -Giai đoạn : Hoàn chỉnh thuyết trình -Giai đoạn : Thuyết trình thử Giai đoạn : Phân tích khán thính ... thể chặt chẽ, thuyết phục -Sử dụng tờ giấy nhỏ để ghi lại điểm chính, cần nhấn mạnh thuyết trình -Thuyết trình thử kết hợp với Slide chuẩn bị sẵn 19 Giai đoạn : Thuyết trình thử (tiếp) Chuẩn bị ... ? • Bạn muốn họ nhớ Thuyết trình bạn sau tuần ? Giai đoạn : Xác định chủ đề nội dung thuyết trình Vận dung quy tắc ABC để xác định xác chủ đề nội dung thuyết trình Analyse : Phân tích so sánh...
  • 38
  • 2,064
  • 2
Giúp bạn có Kỹ năng giao tiếp và bán hàng chuyên nghiệp pps

Giúp bạn có Kỹ năng giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp pps

... không đơn lãnh đạo giỏi mà kết hợp chặt chẽ phận khác doanh nghiệp Hay nói cách khác, người bán hàng chuyên nghiệp giới đại không tiếp xúc với khách hàng đơn mà khách hàng nhu cầu, kiến ... nhiều từ người bán hàng: không thông tin sản phẩm, dịch vụ mà trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, quan hệ người bán người mua… Để mối quan hệ tươi sáng hoàn mỹ dịch vụ trước sau bán hàng, xin trân ... bán hàng, xin trân trọng gửi tới Học viên chương trình đào tạo: “Nghệ thuật giao tiếp, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng ...
  • 4
  • 709
  • 2
bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

... CẦU khách hàng KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG “BIẾT CÁCH ƯU TIÊN” Ưu tiên công việc - Luôn tư phục vụ ... dụng kỹ giao tiếp hiệu quả Phần 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG KHAI THÁC ... thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Thu xếp khách hàng chờ cách chuyên nghiệp: Khi bạn tiếp khách hàng  Lịch yêu cầu khách bạn tiếp chờ lát...
  • 61
  • 1,769
  • 1
Tài liệu huấn luyện nghệ thuật giao tiếp  trong bán hàng

Tài liệu huấn luyện nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng

... Nếu nhân viên bán hàng tiếp người khách doanh thu bò giảm Vì vậy, nhân viên bán hàng phải phải học hỏi kỹ thuật để bán đồng thời khách Dạng bán hiểu ý muốn khách hàng: Các khách hàng tìm đến nhãn ... bảng giá… CÁC DẠNG BÁN HÀNG Dạng bán kết hợp: Thế bán kết hợp? p dụng phương pháp để bán sản phẩm Dạng bán lúc: Thế bán lúc? Khi có chương trình bán giảm giá vào cao điểm, khách hàng tập trung đông ... 2: Tiếp cận - Trạng thái khách cần tìm nhân viên bán hàng nhân viên bán hàng tiếp cận khách - Xem xét nhu cầu khách hàng Làm quen với động tác nhanh nhẹn, tử tế Trạng thái sáng sủa Cách giao tiếp: ...
  • 16
  • 5,414
  • 71
Bài giảng PHAN MEM. GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ NƠI CÔNG CỘNG

Bài giảng PHAN MEM. GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NƠI CÔNG CỘNG

... rõ u cầu người gọi điện thoại hỏi lại họ VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG MỖI EM CHUẨN ... cháu? TUẦN 16- TIẾT 16 HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRÒ CHƠI: “Gọi điện thoại Người hơ to tên gọi tên bạn lớp, chẳng hạn: ... khóa đào tạo kỹ giao tiếp, đặc biệt kỹ giao tiếp điện thoại Đã đến lúc người phải có ý thức rèn luyện kỹ giao tiếp điện thoại; doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trang bị...
  • 19
  • 1,204
  • 6
bài giảng huấn luyện an toàn - nhận dạng mối nguy và đánh giá rủi ro

bài giảng huấn luyện an toàn - nhận dạng mối nguy đánh giá rủi ro

... học - Bụi - Sợi vơ - Khí độc - Hơi độc - Dung mơi - Khói - Kim loại nặng Nguy hại sinh học Vi khuẩn Virus Nấm NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Nguy ... Tắ h Thuốc diệt bọ chét VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Làm để kiểm sốt rủi ro ? VD: Cách ly VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Làm để kiểm sốt rủi ro ? VD; Cải tiến cơng nghệ ... NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO A NHẬN DẠNG MỐI NGUY Ậ Ạ Những nguy hại mơi trường lao động phân loại theo phạm trù sau: - Nguy hại vật lý g y ọ - Nguy hại hóa học - Nguy hại sinh học -...
  • 45
  • 5,060
  • 17
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 7 Giao tiếp phi ngôn ngữ trình bày về định nghĩa và vai vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ   Nguyễn Văn Chương

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 7 Giao tiếp phi ngôn ngữ trình bày về định nghĩa vai vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ Nguyễn Văn Chương

... CHƯƠNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Định nghĩa vai trò Những nguyên lý giao tiếp phi ngôn ngữ Không gian giao tiếp Thân mình-giọng nói3 Đồ vật xung quanh bạn Nâng cao kỹ phi ... phi ngôn ngữ ĐỊNH NGHĨA Giao tiếp phi ngôn ngữ thông điệp bạn gửi khác thể văn tự lời nói bạn Nguyên lý giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ cử có nguồn gốc từ tiềm thức người (khác với ngôn ngữ ... KHI TIẾP XÚC NGÔN NGỮ LỜI NÓI NGÔN NGỮ GIỌNG ĐIỆU NGÔN NGỮ CỬ CHỈ NGÔN NGỮ ĐIỆU BỘ Các khía cạnh quan trọng: Aùnh mắt Nét mặt Tư sử chuyển động thể Cử động tay Khoảng cách thể NHỮNG NGÔN NGỮ...
  • 36
  • 3,036
  • 44
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 Phản hồi nhằm trình bày về kỹ năng nghe như trông bạn như thế nào  Nguyễn Văn Chương

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 Phản hồi nhằm trình bày về kỹ năng nghe như trông bạn như thế nào Nguyễn Văn Chương

... Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸ NĂNG NGHE ... ngữ đối tượng giao tiếp Dành cho đối tượng thời gian hợp lý để suy nghĩ phản hồi Chân thành tiếp cận lời phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 41 Tiếp nhận phản hồi Viết: Thường gặp phản hồi phương diện ... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp...
  • 50
  • 1,136
  • 13

Xem thêm

Từ khóa: bài giảng kỹ năng giao tiếp và làm việc nhómbài giảng tiếng anh giao tiếp cơ bảnkỹ năng giao tiếp và bán hàng hiệu quảkỹ năng giao tiếp và bán hàngkỹ năng giao tiếp và bán hàng chuyên nghiệpbài giảng phát triển giáo dục và đào tạo khoa học và công nghệ xây dựng và phát triển nền văn hóa tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộcbài giang phát triển giáo dục và đào tạo khoa học và công nghệ xây dựng nền văn hóa tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộcbài giảng tổng quan giao tiếpbài giảng tiếng anh giao tiếpbài giảng kỹ năng giao tiếp hành chínhbài giảng kỹ năng giao tiếp violetbài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịchbài giảng kỹ năng giao tiếp trong kinh doanhbài giảng kỹ năng giao tiếp ngành nghềbài giảng nhân vật giao tiếpBáo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018chuyên đề điện xoay chiều theo dạngMột số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTPGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANQuản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninhPhát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninhTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát triển du lịch bền vững trên cơ sở bảo vệ môi trường tự nhiên vịnh hạ longPhát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000Định tội danh từ thực tiễn huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (Luận văn thạc sĩ)Kiểm sát việc giải quyết tố giác, tin báo về tội phạm và kiến nghị khởi tố theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Bình Định (Luận văn thạc sĩ)BT Tieng anh 6 UNIT 2Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtTrách nhiệm của người sử dụng lao động đối với lao động nữ theo pháp luật lao động Việt Nam từ thực tiễn các khu công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Đổi mới quản lý tài chính trong hoạt động khoa học xã hội trường hợp viện hàn lâm khoa học xã hội việt namQUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ