... pháp nghiên cứu ñể tham khảo. II. Hạn chế của nghiên cứu - Chưa có sự phân tích so sánh với chất lượng dịch vụ của các ñối thủ. - Chỉ dừng lại mức ñộ nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng ... nghiên cứu tiếp theo - Phân tích chất lượng dịch vụ của các ñối thủ cạnh tranh ñể có sự so sánh, làm rõ mặt mạnh và mặt yếu về chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. - Nghiên cứu chất lượng ... HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7 1.2.1. Mô hình SERVQUAL Kĩ thuật và chức năng Mô hình này nhận dạng ñược ba yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ; ñó là: chất lượng kĩ thuật, chất lượng...