nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 11:01

4
379
5

Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng.pdf

Ngày tải lên : 15/11/2012, 17:04

4
559
2

Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Ngày tải lên : 05/04/2014, 10:03

... của dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay tại Việt nam. Chương 2 ñã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo ñó, lượng dịch vụ ... của ngân hàng mình. Do vậy sẽ khó có thể nói chất lượng dịch vụ của ngân hàng nào tốt hơn ngân hàng nào, khó có thể xếp hạng ñược chất lượng dịch vụ của các ngân hàng và cũng khó ñể một ngân hàng ... chí ñánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 36 2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 42 2.2.1 Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 42 59 1....

136
1.3K
4

Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM

Ngày tải lên : 17/06/2014, 23:15

... đánhgiácủađốitượngkhách hàng doanhnghiệpđốivới chất lượng 2.2TRÌNHBÀYKẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦACÁCCHINHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM 2.2.1MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.2.1.1Môhình nghiên cứu banđầu Để nghiên cứu chất lượng dịch ... 3 1.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 3 1.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 4 1.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 5 1.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 6 1.3.1MôhìnhSERVQUAL ... củađềtài Trongquátrình nghiên cứu, đềtàiđãnêuđượcnhữngcơsởlýthuyếtcơbản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ vàcácmôhình chất lượng dịch vụ. Tiếpđến,đềtài tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ ...

137
548
0

Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... Cácnhântốtácđộngđếnđánhgiá chất lượng dịch vụ củakhách hàng o Đánhgiá chất lượng dịch vụ ngân hàng o Khả năngtiếptụcsửdụng dịch vụ o Kiếnnghịcủakhách hàng 2.2.2.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu ... 3 1.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 3 1.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 4 1.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 5 1.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 6 1.3.1MôhìnhSERVQUAL ... – Recovery. Sureshchandaretal(2001)cũngđưara5yếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ baogồm:(1)Yếutố dịch vụ cốtlõi–Coreservice;(2)Yếutốconngười– Humanelement;(3)Yếutốkỹthuật–Nonhumanelement;(4)Yếutốhữuhình– Tangibles;(5)Yếutốcộngđồng–Socialresponsibility. Cácyếutốđolường chất lượng dịch vụ rấtđadạngđượcxácđịnhkhácnhau tùythuộcvàolĩnhvực dịch vụ. Vìvậy,cáctàiliệu nghiên cứu đượcnêuratrênđây làcơsởthamkhảochoviệcxácđịnhcụthểcácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ tronghoạtđộngkinhdoanh ngân hàng.  1.3MÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.3.1MôhìnhSERVQUAL(Parasuramanetal,1985:1988) Parasuraman,Zeithaml&Berry(1985;1988)đượcxemlànhữngtácgiảđầu tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ mộtcáchcụthểvàchitiếtvớiviệcđưaramô hìnhkhoảngcáchtrong chất lượng dịch vụ. Đâylàmôhình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổbiếnvàđượcápdụngnhiềunhấttrongcác nghiên cứu marketing.Theo Parasuraman...

137
502
1

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:34

... cửa hàng ở khắp mọi nơi có kiểu trang trí và thực phẩm cung cấp được tiêu chuẩn hóa. Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CỬA HÀNG ... với số lượng cửa hàng gia tăng nhanh chóng.  Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng ... hiện nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu sơ bộ: - Thảo luận nhóm. - Phỏng vấn thử Điều chỉnh thang đo Thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (n=217): -Khảo sát 217 khách hàng - Làm...

30
2K
14

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

14
603
1

Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:58

... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo từng mô hình chất lượng dịch vụ. - So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... dịch vụ ngân hàng (Lassar & ctg, 2000), dịch vụ thư viện (Trần Xuân Thu Hương, 2007), v.v… Theo nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất ... hình nghiên cứu m ối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng như sau: Chất lượng...

107
1.4K
22

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:11

... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 17 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm: Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2 ... khách hàng 58 2.6 Nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank 65 2.6.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 65 2.6.2 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ...

134
4K
52

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:47

... cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 3. ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:  Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân ... quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng...

134
1.7K
9

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Ngày tải lên : 20/11/2012, 16:24

... đồ án với đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP” đã đề cập đến những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu bản đồ án đã hoàn ... vi của mạng IP, chất lượng dịch vụ (QoS) quan sát được xây dựng từ sự cung cấp QoS từ biên - tới – biên bởi mỗi miền thông qua chuyển tiếp lưu lượng. Sau cùng, chất lượng dịch vụ từ cuối - tới ... ra khỏi hàng đợi có quan hệ với các lớp đó một cách thông thường. Kết luận chương Chương II nói về tổng quan chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Trình bày khái niệm chất lượng dịch vụ, với các...

117
843
8

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Ngày tải lên : 25/04/2013, 15:01

... khác nhau có sự định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ. 1 1 Đề tài: Đề tài: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP VỤ TRONG MẠNG IP HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU ... phỏng dịch vụ diffserv. 1 2 3 4 6 Một số vấn đề liên quan tới chất lượng dịch vụ trong mạng IP 4 Khái niệm QoS trong mạng IP  Ta có thể hiểu chúng gần như là khả năng cung cấp dịch vụ (ở ... án • Tiếp cận sự phát triển mạng IP • Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong mạng IP • Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Các thành phần QoS trong mạngIP. Một...