... đối hài lòng, 3: hài lòng, 4: rất hài lòng, 5: hoàn toàn hài lòng) .2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo2Sau khi nhập dữ kiệu, nhóm đã sử dụng các phương pháp để đánh giá độtin cậy của ... độ hài lòng của khách hàng (biến phụthuộc).Để lượng hoá các biến định tính, tất cả các khách hàng được hỏi sẽ đượchướng dẫn cho điểm từ 1 đến 5 về mức độ hài lòng của họ (1: không hài lòng, ... vụ đối với khách hàng tham gia mua sắm tại siêu thị điển hìnhlà Siêu thị Co.op Mart Xa lộ Hà Nội gồm tổng thể các yếu tố thuộc các khía cạnh sau:o Về hàng hóa: chất lượng, giá cả, cách bày trí...