... Lê Hữu Tân, Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ATM của nhân hàng Thương mại cổ phần Đông Á tại thành phố Nha Trang- Khánh Hòa, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Nha Trang. 6. Nguyễn ... 2.1.3. Chất lượng dịch vụ Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ nhưng nhìn chung người ta định nghĩa: Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch ... Crolin và Tailor (1992) cho rằng sự hài lòng của khách hàng nên đánh giá trong thời gian ngắn, còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài....