... có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: giá cả dịch vụ, sự đáp ứng và sự tin cậy. Đối với dịch vụ tiền gửi có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: sự cảm ... năm 20 11 đến tháng 3 năm 20 12. Nội dung nghiên cứu của đề tài là nêu lên thực trạng dịch vụ cung cấp thông tin của Cục Thống kê Hậu Giang, phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của ... Nhân vi n sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng DU1 0,463 0,700 Nhân vi n luôn có mặt khi khách hàng yêu cầu DU2 0,353 0, 724 Kiến thức chuyên môn của nhân vi n tốt DU3 0, 428 ...