... II Mức ñộ quan trọng cao Mức ñộ thực hiện cao “ Tiếp tục duy trì” PHẦN III Mức ñộ quan trọng thấp Mức ñộ thực hiện thấp “ Hạn chế phát triển” PHẦN IV Mức ñộ quan trọng thấp Mức ... khẩu và thông tin chuyến ñi của khách hàng Mức ñộ quan trọng (I) Mức ñộ thể hiện (P) ðánh giá mức ñộ quan trọng các thành phần dịch vụ ðánh giá mức ñộ thể hiện các thành phần dịch ... quan của mỗi khách hàng, không có tính ổn ñịnh và không có thước ño mang tính quy ước, có thể thay ñổi theo thời gian. Vì vậy, cùng một mức cung cấp dịch vụ của khách sạn sẽ ñược khách hàng...