... tài liệu, bài báo, bài nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ATM. 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu: • Khái ... hướng khắc phục, phát triển phù hợp.1.2 Cơ sở thực tiễn: 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ ATM hiện nay ở Việt Nam:Thẻ thanh toán có mặt ở nước ta từ khoảng năm 1994 thông qua ... thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, học phí…[5]1.2.2 Thực trạng của dịch vụ ATM ở Việt Nam: Theo thống kê của Hội Thẻ Việt Nam năm 2010, hơn 83,2% các giao dịch qua...