QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... triển khai các mẫu Web-to-case cho việc nắm giữ các khách hàng- cụ thể trong các vụ việc trên Websites. Ngoài ra, bạn cũng có thể đồng bộ hóa khách hàng- cụ thể các thông điệp e-mail từ Microsoft ... nhuận bán hàng. Marketing Tự động Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, E-mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng) , ... có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Gồm các tính năng Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý dịch vụ (Bàn trợ giúp) như là...

Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

... hòa giữa Marketing, bán hàng, dịch vụ và công nghệ. Hiện nay, các doanh nghiệp đã không còn xa lạ với thuật ngữ Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (viết tắt là ... ra một giá trị hài hoà duy nhất”. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một triết lý kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng và công nghệ để quản trị những ... chuỗi hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Thứ hai, CRM được biểu hiện qua những hoạt động hướng ra bên ngoài, hướng tới khách hàng, ví dụ như: Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng và phân...

101
1,250
2

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management

... doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp” 1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì? 1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì? QĐ ... chiến lƣợc khách hàng 1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Các quan điểm CRM 3. Lựa chọn hình thức dịch vụ KH/BH Khách hàng giao dịch lần đầu Khách hàng mua lặp lại Khách hàng trung ... lại Khách hàng trung thành Khách hàng giao dịch lần đầu 23 2. Đặc điểm và phạm vi của CRM Đặc điểm của CRM Nghệ thuật Khoa học Công nghệ 1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì? - CRM...

103
1,427
6

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

Quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5)Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được.2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... PHÁP QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ QUAN HỆ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN CỦA CÔNG TY CỔ PHẤN NHÂN LUẬT TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNGA. Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng I.Môi...

416 QUẢN TRỊ tín DỤNG KHÁCH HÀNG TRONG XUẤT KHẨU cà PHÊ SANG THỊ TRƯỜNG EU tại CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT hập KHẨU TỔNG hợp i VIỆT NAM

... + Nguyờn nhõn ch quan: - Ri ro do thiu giỏm sỏt v qun lý sau khi cho vay, h thng cnh bỏo sm v cỏc khon tớn dng khỏch hng cú vn khụng hiu qu nờn khụng th can thip kp thi. - Ri ro do h thng ... ti cụng ty c phn xut nhp khu tng hp I Vit Nam.1.4 PHM VI NGHIấN CU: - Phm vi nghiờn cu ca ti v thi gian l t 200 8-2 010. - Phm vi nghiờn cu ca ti v khụng gian gii hn ti cụng ty c phn xut nhp ... Trờng Đại học Thơng Mại - Tờn ting Anh: THE VIETNAM NATIONAL GENERAL EXPORT IMPORT JOINT STOCK COMPANY No I - Tờn giao dch: CễNG TY C PHN XUT NHP KHU TNG HP I VIT NAM - Tờn vit tt: GENERALEXIMa...

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...

Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

... báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là ... thuộc Học viện Công nghệ BCVT cùng nhóm nghiên cứu đã đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPT-CRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản...

5
1,416
17

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... thông tin khách hàng khi cần - Quản lý các mối quan hệ của khách hàng - Quản lý các sản phẩm của ngân hàng - Tra cứu thông tin về các sản phẩm - Cập nhật, quản lý, theo dõi các giao dịch - Lập báo...

93
1,163
5

Xem thêm