... bưu điện tỉnh các
báo cáo hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng tại địa bản tỉnh, hỗ
Quản trịquanhệkhách
hàng tăng sức cạnh tranh
Quản trịquanhệkhách hàng- Customer
Relationship Management ... một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí
trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quanhệkháchhàng phù hợp
hoàn chỉnh.
Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản
lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy
trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo
cáo thống kê đáp ứng...
... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách
hàng
1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về kháchhàng ... cầu của phần mềm quảntrịquanhệ
khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquảntrịquanhệkhách hàng
2.2. Sơ đồ chức...
... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại ... tác với kháchhàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28
2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng
Khách hàng của một tổ ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng
2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương ... phần kháchhàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị
quan hệkhách hàng.
Một số khái niệm về giá trịkhách hàng:
- Giá trị khách...
... 2010
1
Chương 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
1.1 Các nội dung cơ bản của quảntrịquanhệkhách hàng
1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM)
CRM đó là: “CRM là một ... tài: Quảntrị
quan hệkháchhàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam
chi nhánh Đắk Lắk.
2. Mục tiêu của đề tài
- Làm rõ lý luận về quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình
xây dựng quản ... đến giá trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng
đến sự thỏa mãn khách hàng.
1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng
Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ
lâu...
... hệ thân thiết với kháchhàng 21
c. Quảntrị mạng lưới 27
d. Tuyên ngôn giá trị 41
e. Quảntrị chu kỳ kháchhàng 43
Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quảntrịquanhệkháchhàng như thế nào? ... đó, nó phân đoạn kháchhàng qua tình huống mua
để phân biệt các kháchhàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầu khách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trịquanhệkháchhàng GVHD:Trương ... 34
Quản trịquanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Như chúng ta biết giá trị dành cho kháchhàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn
của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng...
... chung về giá trị
2.1. Giá trị cho kháchhàng (5)
Giá trịkháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách
hàng. Tổng giá trịkháchhàng là toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi ... lưới kháchhàng bán buôn theo định
hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11
1. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) 11
2. Tìm hiểu chung về giá trị 12
2.1. Giá trị cho kháchhàng (5) ... cửa hàng trung gian phân phối: 42
IV. Đánh giá công tác quảntrịquanhệ mạng lưới kháchhàng bán buôn: 44
1. Thuận lợi: 44
2. Những khó khăn và hạn chế trong công tác quảntrịquanhệkhách hàng...
... và vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):
1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng kháchhàng hiện tại của
doanh nghiệp .
1.3. Các quyết định về quảntrịquanhệkhách hàng( CRM)
Mô hình IDIC trong CRM
1.3.1. Nhận dạng các khách hàng:
- Xác định (quyết ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)
Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian qua
Các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ
với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng mới thực sự có
hiệu quả.
4. Đánh giá chung về chính sách quảntrịquanhệkháchhàng của ngân hàng:
Bất kể hoạt động kinh doanh...
... TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ
KHÁCH HÀNG
Bài tập nhóm
Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
Cần Thơ, 2010
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH ... nhóm
Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ
KHÁCH HÀNG
Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Lớp: Quảntrị kinh doanh k35
Cần Thơ, 2010
Thủ kho: bảo quản các ... cầu khách
hàng.
Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ
với khách hàng.
Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách...
... kháchhàng muốn, các công ty làm cho kháchhàng hài lòng và tăng doanh thu
của họ.
2. eCRM (quản trịquanhệkháchhàng điện tử)
Quản trịquanhệkháchhàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quanhệ lâu dài giữa khách
hàng và doanh nghiệp, giúp kháchhàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo
hơn. Nhờ có CRM, kháchhàng cảm thấy rất được quan ... trình quản lí việc mua
hàng của khách hàng, tức các hoạt động công ty cần thực hiện để đáp ứng các nhu
cầu của kháchhàng trong quá trình mua hàng: hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho
khách...
... quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng.
Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các kháchhàng ... các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh của mình ngày
càng phát triển tốt hơn.
PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG
CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI...
... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quảntrịquanhệkhách hàng, đặc
biệt đối với kháchhàng tổ chức.
“1”,“2”, Quảntrị ... mềm quảntrịquanhệkháchhàng sẽ giúp
công ty quản lý kháchhàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn,
chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... mối quanhệ với kháchhàng phải trở thành định hướng
chiến lược của mọi doanh nghiệp.
Việc giữ kháchhàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ kháchhàng cũ ít
tốn kém hơn chi phí tạo ra khách...