... chất lượng dịch vụ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ ... hệ vay vốn tại ngân hàng nên tôi đã quyết định lựachọn, nghiên cứu và hoàn thiện đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HƯỚNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀVỪA TẠI NGÂN HÀNG ... nghĩa về chất lượng dịch vụ cho vay như sau: Chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại là mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ cho vay mà họ đang sử dụng và nhận...