... nghiên cứu Với ñề tài nêu trên, tác giả ñã sử dụng các phương pháp nghiên cứu chính như phương pháp so sánh, phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp mô tả và khái quát ñối tượng nghiên cứu, ... cứu, phương pháp ñiều tra phân tích thống kê. Trong các phương pháp nghiên cứu này thì phương pháp phân tích - tổng hợp và ñiều tra thống kê ñược sử dụng nhiều nhất. 6. ðóng góp của luận văn ... gian và thời gian: luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN trong những năm từ 2006 trở lại ñây; + Về nội dung: tìm hiểu các nguyên nhân nội bộ EVN. 4. Phương pháp nghiên cứu...