ảnh hưởng của yếu tố công bằng tương tác công bằng phân phối và quytrình phục vụ đến tình bằng hữu giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng
Ảnh hưởng của tính công bằng dịch vụ, tình bằng hữu và niềm tin đến lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vự dịch vụ ngân hàng tại TPHCM
... 4.5.1 Ảnh hưởng yếu tố công tương tác, công phân phối quy trình phục vụ đến tình hữu khách hàng nhân viên ngân hàng 36 4.5.2 Ảnh hưởng yếu tố công tương tác, công phân phối quy trình phục ... độ tác động nhân tố công tương tác, công phân phối quy trình phục vụ đến tình hữu khách hàng nhân viên ngân hàng • Phương trình thứ hai (hồi quy đa biến) nhằm đánh giá mức độ tác động nhân tố công ... Tính công tương tác việc sử dụng dịch vụ cao làm gia tăng tình hữu khách hàng nhân viên ngân hàng • H1b: Tính công phân phối quy trình phục vụ việc sử dụng dịch vụ cao làm gia tăng tình hữu khách...
- 93
- 1,415
- 1
Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP. Cần Thơ.doc
... bán nhân viên van phòng công nhân nhân viên bán hàng tu sinh viên nhân viên van phòng công nhân nhân viên bán hàng tu sinh viên kinh doanh, buôn bán công nhân nhân viên bán hàng tu sinh viên ... buôn bán nhân viên van phòng nhân viên bán hàng tu sinh viên kinh doanh, buôn bán nhân viên van phòng công nhân tu sinh viên kinh doanh, buôn bán nhân viên van phòng công nhân nhân viên bán hàng ... chung Vi: hệ số hồi quy biến chuẩn hóa i nhân tố i Ui : nhân tố biến i m: số nhân tố chung Mỗi nhân tố tương quan với nhân tố khác với nhân tố chung Các nhân tố chung có kết hợp tuyến tính Fi = Wi1X1...
- 44
- 1,483
- 12
Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc
... chưa trọng công tác chăm sóc khách hàng Đối với “Sự hấp dẫn mạng khác” chất lượng (mean=3.55), Giá cước rẻ (mean=3.64) Danh tiếng/Hình ảnh (mean=3.41) khách hàng đánh giá cao Khách hàng đánh giá ... 0.3) lại 50 biến đưa vào phân tích EFA, thành phần thang đo sau loại biến có hệ số Cronbach Alpha > 0.6 đạt yêu cầu 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sử dụng phân tích nhân tố SPSS 13.0 cho kết ... thích thoả mãn (.66) Rào cản (.17) tương ứng với 79% 21% 3.6 Đánh giá khác biệt có ý nghĩa nhóm khách hàng (Bảng 2) Bảng 2: Kết phân tích ANOVA nhóm khách hàng YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI ĐÁNH GIÁ...
- 8
- 453
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF
... thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng [34] V d ng gián ti p m t cách có ngh gi thuy nm 2.1.2 M th a mãn khách hàng cao trung thành khách hàng cao S th a mãn c a khách hàng: 2.1.2.1 ... nm i s th a mãn s trung s trì khách hàng Gerpott et al [28] phân tích s th a mãn khách hàng trì khách hàng d ch v th a mãn khách hàng ng t ng có ý ngh d ch v ch c Tác gi khám phá r ng ng có th ... l y ý ki n t i h i ngh khách hàng, l o, h i ý ki n giao d nhân viên t n 1080, khách hàng tiêu bi u (N=100) D li u th ng kê ph n ánh c a khách hàng t T Thi t k tr khách hàng u Ph ng v n th tr...
- 126
- 440
- 0
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... Bộ GIáO DụC Và ĐàO ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam ... ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62 34 02 01 Ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS cao cự bội Hà Nội - 2015 LI CAM OAN Tụi ... S khc t phc v (DOS-Denial of Service) ca mt website l hu qu ca vic tin tc s dng nhng giao thụng vụ ớch lm trn ngp dn n tc nghn mng truyn thụng, hoc s dng s lng ln cỏc mỏy tớnh tn cụng vo mt mng...
- 170
- 410
- 2
LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến gồm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking) Dịch vụ ngân hàng nhà (Home banking) Dịch vụ ngân hàng ... dịch ngân hàng điện tử khách hàng, Ngân R_3 hàng nghiêm túc việc xử lý Tính đáp ứng Res_ Nhân viên ngân hàng cho khách hàng biết xác dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng yêu cầu thực Res_ Nhân viên ... viên Ngân hàng giúp khách hàng nhanh chóng hoàn thành giao dịch ngân hàng điện tử Tính thấu hiểu Nhân viên Ngân hàng đặt lợi ích khách hàng lên giao E_1 dịch ngân hàng điện tử Nhân viên Ngân hàng...
- 12
- 483
- 0
Mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ quán cà phê lên xu huớng trung thành của khách hàng
... hành vi nhân viên (Staff Behavior) Sự trọng vào khách hàng nhân viên phục vụ (SB_CO) 20 SB_CO1 Nhân viên phục vụ nhiệt tình với khách hàng 21 SB_CO2 Nhân viên phục vụ thân thiện với khách hàng 22 ... độ tương tác khách hàng nhân viên, không gian dịch vụ cần xem xét thêm yếu tố hành vi hình ảnh nhân viên Hành vi nhân viên xem xét khía cạnh thái độ nhân viên khách hàng ngược lại độ tin cậy khách ... 22 SB_CO3 Nhân viên phục vụ chu đáo với khách hàng 23 SB_CO4 Nhân viên phục vụ có trách nhiệm với khách hàng 24 SB_CO5 Nhân viên phục vụ có mặt kịp thời thực nhanh yêu cầu cho khách hàng Mức độ...
- 119
- 1,743
- 15
Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín
... trực tiếp với nhân viên - 45 - ngân hàng Mọi cử chỉ, tác phong, hành động nhân viên ngân hàng nằm mắt khách hàng thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên ngân hàng Cần quan tâm ... lưới phân bổ, sở vật chất ngân hàng đánh giá tốt thỏa mãn khách hàng cao - 23 - H4: Nhân viên ngân hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao H5: Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng ... cho ngân hàng cho khách hàng Một ngân hàng lớn có đến ba vị phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lý tài sản ngân hàng lại phụ trách lĩnh vực liên quan đến công tác phục vụ khách hàng...
- 49
- 786
- 0
Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt
... 1% khách hàng cho r ng nhân viên không h có trình đ t t 33 - Nhân viên công ty s n sàng ph c v khách hàng: 13 % khách hƠng đánh giá r t cao v vi c nhân viên công ty s n sàng ph c v khách hàng, ... 36% khách hàng đ ng ý, 57% khách hàng c m th y bình th 1% khách hàng th c s không đ ng ý ng, 8% khách hƠng ch a đ ng ý, ch - Nhân viên công ty r t l ch thi p ân c n v i khách hàng: 16% khách hàng ... c công ty l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, 29% khách hàng đ ng ý, 48% khách hàng th y bình th ng, 13% khách hàng c m th y công ty ch a th c s l ng nghe ý ki n khách hàng có 2% khách hàng...
- 60
- 430
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... Nangluc1 Nhân viên công ty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân viên cao Nangluc3 Nhân viên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân viên c a công ty ân c n v i khách ... Nhân viên công ty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Công ty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Công ty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Công ty thư ... khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng có tác đ ng đ n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t lư ng d ch v ADSL cao S đ ng c m th hi n s quan tâm chăm sóc khách hàng, ...
- 96
- 4,194
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... Nangluc1 Nhân viên công ty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân viên cao Nangluc3 Nhân viên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân viên c a công ty ân c n v i khách ... Nhân viên công ty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Công ty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Công ty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Công ty thư ... khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng có tác đ ng đ n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t lư ng d ch v ADSL cao S đ ng c m th hi n s quan tâm chăm sóc khách hàng, ...
- 96
- 1,157
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
... Nangluc1 Nhân viên công ty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân viên cao Nangluc3 Nhân viên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân viên c a công ty ân c n v i khách ... Nhân viên công ty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Công ty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Công ty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Công ty thư ... khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng có tác đ ng đ n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t lư ng d ch v ADSL cao S đ ng c m th hi n s quan tâm chăm sóc khách hàng, ...
- 96
- 1,127
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... vụ Đối với yếu tố lực phục vụ (COMP) : Yếu tố lực phục vụ (COMP) yếu tố có mức độ tác động yếu đến thỏa mãn khách hàng, có chênh lệch không lớn với yếu tố Giải pháp : Như vậy, công ty cần ý đến ... dịch vụ 30 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho công ty cung cấp dịch vụ Đối với yếu tố Đáp ứng (RESP) : Yếu tố đáp ứng dịch vụ (RESP) yếu tố có mức độ tác động mạnh thứ đến thỏa mãn khách hàng ... đáp cho khách hàng sau khách hàng thông báo có cố; - Cần đào tạo thường xuyên nhân viên kỹ chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng -...
- 36
- 545
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... Nangluc1 Nhân viên công ty t o đư c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân viên cao Nangluc3 Nhân viên ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân viên c a công ty ân c n v i khách ... Nhân viên công ty l ng nghe hi u đư c nhu c u c a quý khách hàng Dongcam2 Công ty quan tâm khách hàng m i lúc, m i nơi Dongcam3 Công ty tôn tr ng quy n l i c a khách hàng Dongcam4 Công ty thư ... khách hàng S đ ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v đ i v i khách hàng có tác đ ng đ n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t lư ng d ch v ADSL cao S đ ng c m th hi n s quan tâm chăm sóc khách hàng, ...
- 96
- 882
- 4
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25